在手機(jī)賣(mài)場(chǎng)設(shè)立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是很多品牌的一個(gè)選擇,位于海淀區(qū)中關(guān)村e(cuò)世界數(shù)碼廣場(chǎng)(中關(guān)村大街11號(hào))地下一層的摩托羅拉授權(quán)全質(zhì)量服務(wù)中心就是這樣一家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這里地處中關(guān)村核心區(qū)域,交通非常便利,新建的e世界也是非常醒目。在地下一層的手機(jī)賣(mài)場(chǎng)一角我們可以看到這家標(biāo)有摩托羅拉全質(zhì)量服務(wù)中心標(biāo)志的維修點(diǎn)。由于位于賣(mài)場(chǎng),因此這里略顯嘈雜,不過(guò)和整個(gè)賣(mài)場(chǎng)一樣,這里還是非常干凈的。在服務(wù)柜臺(tái)的對(duì)面,有一排座椅,可以供用戶等待時(shí)就座,但是數(shù)量并不多。
位于海淀區(qū)中關(guān)村e(cuò)世界地下一層的摩托羅拉授權(quán)全質(zhì)量服務(wù)中心
而位于海淀區(qū)復(fù)興路甲14號(hào)公主墳環(huán)島東南角華鷹大廈一層的這家摩托羅拉授權(quán)全質(zhì)量服務(wù)中心則規(guī)模就要大多了,座椅數(shù)量在二十個(gè)以上,雖然每天接待的消費(fèi)者不少,但是整體環(huán)境還是非常整潔的,而且也提供了飲用水、電視機(jī)等設(shè)施。地處公主墳環(huán)島的這家服務(wù)中心交通還是非常便利的,有很多路公交車(chē)經(jīng)過(guò),距離地鐵口也不遠(yuǎn)。不過(guò)不熟悉公主墳的朋友要找到這里也并不太容易,而且這里車(chē)流一向較多,大家一定要注意安全。
位于公主墳環(huán)島東南角華鷹大廈的摩托羅拉授權(quán)全質(zhì)量服務(wù)中心
筆者暗訪調(diào)查的另一家摩托羅拉授權(quán)全質(zhì)量服務(wù)中心位于西直門(mén)橋東南角成銘大廈一層。盡管西直門(mén)立交橋的交通情況比較復(fù)雜,不過(guò)位于橋東南角的成銘大廈還是比較容易尋找的,如果乘坐地鐵則從C口出來(lái)比較方便。摩托羅拉客服中心在大廈的背面,店面不大,但是非常整潔趕緊。里面設(shè)有十來(lái)個(gè)座椅,有三個(gè)柜臺(tái)窗口接受服務(wù),里面設(shè)立了飲水機(jī),可以供消費(fèi)者在等待時(shí)飲用。
西直門(mén)橋東南角成銘大廈一層的摩托羅拉授權(quán)全質(zhì)量服務(wù)中心
而除了這幾家,筆者在調(diào)查其他手機(jī)品牌的客服中心時(shí),也常常能看到摩托羅拉客服中心的影子,遍及了北京幾大城區(qū)??傮w來(lái)講,摩托羅拉的客服網(wǎng)絡(luò)還是比較完善的。不過(guò),具體其服務(wù)質(zhì)量如何,還是讓我們來(lái)看看接受過(guò)服務(wù)的用戶是如何評(píng)價(jià)的。
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