華為加速建設(shè)一流銷售和售后服務(wù)體系

以行踐言：為消費(fèi)者提供更好的售后服務(wù)

　　在華為的企業(yè)文化當(dāng)中，以行踐言一直都是其核心組成部分，為消費(fèi)者提供方便、快捷、專業(yè)、熱忱的售后服務(wù)是華為消費(fèi)者BG長(zhǎng)期以來(lái)的服務(wù)理念。正是由于這種內(nèi)驅(qū)力，才能不斷推動(dòng)華為在產(chǎn)品和服務(wù)上的不斷發(fā)展，就像華為員工自己說(shuō)的那樣，他們更多時(shí)候就是贏在一直堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為核心。

　　華為在建設(shè)面向消費(fèi)者服務(wù)體系時(shí)注重兩個(gè)變革：首先重視消費(fèi)者聲音，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者聲音的管理，不斷推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)改進(jìn)；再者就是變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)不斷提升產(chǎn)品的可服務(wù)性和來(lái)自消費(fèi)者的質(zhì)量要求，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量的提升。

　　2014年，華為要重點(diǎn)在快速專業(yè)維修領(lǐng)域提升業(yè)務(wù)能力，要提升全球維修周期（TAT）在3天以內(nèi)達(dá)到95%以上。在中國(guó)等國(guó)家公開(kāi)市場(chǎng)，建設(shè)服務(wù)中心要超過(guò)1000家，同時(shí)隨著寄修服務(wù)和預(yù)約服務(wù)的全球推行，真正實(shí)現(xiàn)方便、快捷、專業(yè)的服務(wù)能力。同時(shí)在全球新增50個(gè)國(guó)家上線國(guó)家服務(wù)網(wǎng)站和服務(wù)App，讓消費(fèi)者享受服務(wù)更加便利。

　　最后，回過(guò)頭來(lái)看，華為在售后服務(wù)的一系列動(dòng)作和努力，都是基于其世界銷量第三的市場(chǎng)地位，也是加深渠道布局和功底的必然和體現(xiàn)。面對(duì)如此龐大的群體以及老用戶的支持和信任，華為有必要也必須做好相應(yīng)的服務(wù)，因?yàn)橐粋€(gè)品牌只有以消費(fèi)者為中心，才能走得更遠(yuǎn)，相信這也會(huì)是華為之后堅(jiān)持和發(fā)展的方向。

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