華為加速建設(shè)一流銷售和售后服務(wù)體系

　　【手機(jī)中國(guó) 新聞】對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)論買什么商品，都無(wú)外乎三個(gè)階段：1、購(gòu)買前的瀏覽、思考和選擇；2、購(gòu)買時(shí)對(duì)于產(chǎn)品的進(jìn)一步了解、付款收貨；3、購(gòu)買完的使用過(guò)程及售后部分。如果按照行為和環(huán)境來(lái)區(qū)分的話，一般前兩個(gè)階段都會(huì)在店面(實(shí)體店或網(wǎng)店)進(jìn)行，而第三個(gè)階段則更多是跟廠商的服務(wù)和售后體系打交道。如今，隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇以及生活水平提升，人們對(duì)于消費(fèi)品質(zhì)和體驗(yàn)也有著更高的要求。

華為L(zhǎng)OGO

　　就拿手機(jī)來(lái)說(shuō)，雖然現(xiàn)在淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)等電商平臺(tái)非?；穑珡慕K端反饋的信息來(lái)看，通過(guò)線下渠道購(gòu)買手機(jī)的消費(fèi)者仍占大多數(shù)。而且，售后、維修等服務(wù)，還是以線下的網(wǎng)點(diǎn)為主。在這方面，國(guó)內(nèi)知名廠商華為一直都走在眾多品牌前列，尤其是最近兩年，華為加大了品牌店及售后服務(wù)體系的建設(shè)，真正做到以用戶體驗(yàn)為核心。日前，本站專門走訪了華為位于北京西單核心商圈的品牌店和售后服務(wù)中心，對(duì)其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展做了詳細(xì)深入了解。

品牌店：體驗(yàn)與購(gòu)買相結(jié)合

　　正如文章開(kāi)始時(shí)提到的那樣，消費(fèi)者購(gòu)買前的挑選和購(gòu)買時(shí)付款提貨，更多都是在實(shí)體店進(jìn)行的，所以店面的形象和服務(wù)對(duì)于用戶體驗(yàn)起到了至關(guān)重要的作用。在華為官網(wǎng)，有專門的銷售門店查詢頁(yè)面，從其網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，華為的門店已覆蓋全國(guó)數(shù)十個(gè)省市，品牌形象店、授權(quán)加盟店、專區(qū)專柜加起來(lái)已接近900家。用戶在購(gòu)機(jī)之前，可以通過(guò)800-830-8300電話、官網(wǎng)、App、微信等平臺(tái)獲取自己所在區(qū)域的門店信息。

華為官網(wǎng)門店查詢頁(yè)面

　　在諸多門店類型中，品牌店是目前華為最具特色的一種，它可以提供華為終端公司全部產(chǎn)品的體驗(yàn)和銷售服務(wù)，集產(chǎn)品體驗(yàn)、購(gòu)買、配件于一體。相比傳統(tǒng)的線下銷售模式，華為品牌店的購(gòu)物環(huán)境溫馨舒適，少了柜臺(tái)的阻隔，消費(fèi)者可以近距離接觸到手機(jī)。其實(shí)，這種模式相對(duì)弱化硬性銷售的感覺(jué)，消費(fèi)者進(jìn)店之后會(huì)感到非常舒服，就像是參加展會(huì)一樣，有了更多的時(shí)間去了解和體驗(yàn)產(chǎn)品，而華為也是抓住了這個(gè)用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，提升了品牌店的品質(zhì)和形象。

華為西單品牌店

華為西單品牌店

華為西單品牌店

　　所有華為品牌店裝修高檔，形象風(fēng)格全國(guó)統(tǒng)一，店員服裝統(tǒng)一。銷售人員均具備熟練的產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備，在購(gòu)買過(guò)程中，店員會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的需求對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答，方便大家更深入直觀地了解每一款產(chǎn)品。此外，品牌店還提供各種購(gòu)買相關(guān)的服務(wù)，協(xié)助顧客驗(yàn)機(jī)、剪卡及相關(guān)增值服務(wù)的講解。

華為Mate2 4G

產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)

　　此次我們走訪的是位于北京西單核心商圈的華為品牌店，門店在西單大悅城5層，無(wú)論店面裝潢還是風(fēng)格，都顯得頗為高檔。在門店中，不僅有去年上市的熱銷機(jī)型，同時(shí)也有Mate2 4G、G6等全新產(chǎn)品，在這里消費(fèi)者可以充分體驗(yàn)華為智能機(jī)的相關(guān)功能，真正實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)與購(gòu)買相結(jié)合。目前，華為在中國(guó)區(qū)的專營(yíng)店共有40家，2014年預(yù)計(jì)總數(shù)將達(dá)到60-80家。

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