探訪魅族總部：追求極致不為商業(yè)妥協(xié)

　　在國內(nèi)智能手機(jī)行業(yè)，魅族是一家相當(dāng)獨(dú)特的公司。盡管憑借著追求極致的產(chǎn)品在競爭激烈的市場占據(jù)了一席之地，并擁有眾多粉絲，但這家公司對于很多人來說還是透著一些神秘色彩。2013年8月2日，在魅族科技舉辦的媒體開放日活動，筆者第一次走進(jìn)魅族，參觀了魅族的客服、生產(chǎn)線、實驗室等部門，并且與魅族科技CEO白永祥等高層進(jìn)行了面對面交流，對這個品牌也有了一個重新認(rèn)識。

客服團(tuán)隊大幅擴(kuò)容

　　客服中心是此次魅族總部之行的第一站。對于很多國內(nèi)新興的智能手機(jī)品牌而言，客戶服務(wù)都是一個很難彌補(bǔ)的短板。但魅族在這方面則有著自己的優(yōu)勢，從MP3年代開始，魅族就組建了客服中心，并隨著發(fā)展而慢壯大。據(jù)客服中心負(fù)責(zé)人介紹，由于智能手機(jī)銷量的大幅提升，魅族在2012年和2013年投入了大量的資源擴(kuò)充客服，電話座席由原來14個擴(kuò)容到現(xiàn)在70個，在線服務(wù)由原來12個座席擴(kuò)容到現(xiàn)在40個座席，人員也由去年年中的70人擴(kuò)展到現(xiàn)在差不多300人。同時，魅族也購買了先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，現(xiàn)在客服中心對外渠道，包括熱線電話和在線咨詢等都進(jìn)行24小時、全年無休日的人工服務(wù)，而接通率已經(jīng)達(dá)到90%以上的行業(yè)優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

魅族客服中心的工作人員

　　除了規(guī)模的擴(kuò)充，在保證售后電話接通率的同時，為了提高服務(wù)口碑，魅族對每位客服人員都經(jīng)過專業(yè)、嚴(yán)格的培訓(xùn)，客服人員同時也是對魅族產(chǎn)品有著豐富認(rèn)識的技術(shù)控，從而保證了能為客戶帶來更專業(yè)、滿意的服務(wù)。

客服中心的狀態(tài)顯示屏幕

下一代產(chǎn)品現(xiàn)身生產(chǎn)線

　　之后，我們參觀了魅族SMT生產(chǎn)線。由于出貨量大幅增加，如今魅族產(chǎn)品的生產(chǎn)大部分是交給富士康廊坊廠區(qū)代工，其珠?？偛康纳a(chǎn)線目前主要負(fù)責(zé)新品試產(chǎn)，官方翻新（即RE版）及售后維修。SMT是最新一代電子產(chǎn)品組裝技術(shù)，魅族是國內(nèi)較早采用這種技術(shù)的廠家，這條生產(chǎn)線也為魅族產(chǎn)品的大批量生產(chǎn)、低缺陷率提供了良好條件。

SMT生產(chǎn)線

　　由于生產(chǎn)線有著嚴(yán)格的保密措施，我們無法帶入任何可拍攝的裝備，在我們參觀的過程中看到生產(chǎn)線上的產(chǎn)品的也基本都是MX2系列。不過我們注意到，在生產(chǎn)線某些環(huán)節(jié)的記錄表上，機(jī)型選項中除了M030（即MX）、M040（即MX2）、M045（即TD版MX2）等目前機(jī)型之外，已經(jīng)有了M064、M065兩個新的產(chǎn)品代號。根據(jù)此前的曝光信息，它們很可能是下一代產(chǎn)品MX3的代號，這意味著這兩款產(chǎn)品很可能已經(jīng)進(jìn)入試產(chǎn)階段。

耗資上千萬的實驗室

音頻實驗室

　　為了保證產(chǎn)品質(zhì)，魅族有一支近百人組成的品質(zhì)保證團(tuán)隊，形成了完善的品質(zhì)保證體系，覆蓋了原材料來料檢查、制程巡檢、成品出貨檢查等生產(chǎn)流程， 且有獨(dú)立的綜合實驗室，能對原材料及成品手機(jī)進(jìn)行較為詳細(xì)的試驗試測及手機(jī)成品可靠性評估。本次我們也參觀了魅族新近耗資一千多萬建立的天線測試實驗室及音頻測試實驗室。目前國內(nèi)只有極少數(shù)手機(jī)廠商擁有此功能的實驗室，這也是魅族對高品質(zhì)極致追求的一個體現(xiàn)。據(jù)魅族相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，往后還會引進(jìn)更多先設(shè)備，為產(chǎn)品做好堅的后盾。

天線實驗室

版權(quán)所有，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載