探訪魅族總部：追求極致不為商業(yè)妥協(xié)

　　在國內(nèi)智能手機行業(yè)，魅族是一家相當獨特的公司。盡管憑借著追求極致的產(chǎn)品在競爭激烈的市場占據(jù)了一席之地，并擁有眾多粉絲，但這家公司對于很多人來說還是透著一些神秘色彩。2013年8月2日，在魅族科技舉辦的媒體開放日活動，筆者第一次走進魅族，參觀了魅族的客服、生產(chǎn)線、實驗室等部門，并且與魅族科技CEO白永祥等高層進行了面對面交流，對這個品牌也有了一個重新認識。

客服團隊大幅擴容

　　客服中心是此次魅族總部之行的第一站。對于很多國內(nèi)新興的智能手機品牌而言，客戶服務(wù)都是一個很難彌補的短板。但魅族在這方面則有著自己的優(yōu)勢，從MP3年代開始，魅族就組建了客服中心，并隨著發(fā)展而慢壯大。據(jù)客服中心負責人介紹，由于智能手機銷量的大幅提升，魅族在2012年和2013年投入了大量的資源擴充客服，電話座席由原來14個擴容到現(xiàn)在70個，在線服務(wù)由原來12個座席擴容到現(xiàn)在40個座席，人員也由去年年中的70人擴展到現(xiàn)在差不多300人。同時，魅族也購買了先進的呼叫中心系統(tǒng)，現(xiàn)在客服中心對外渠道，包括熱線電話和在線咨詢等都進行24小時、全年無休日的人工服務(wù)，而接通率已經(jīng)達到90%以上的行業(yè)優(yōu)質(zhì)標準。

魅族客服中心的工作人員

　　除了規(guī)模的擴充，在保證售后電話接通率的同時，為了提高服務(wù)口碑，魅族對每位客服人員都經(jīng)過專業(yè)、嚴格的培訓(xùn)，客服人員同時也是對魅族產(chǎn)品有著豐富認識的技術(shù)控，從而保證了能為客戶帶來更專業(yè)、滿意的服務(wù)。

客服中心的狀態(tài)顯示屏幕

下一代產(chǎn)品現(xiàn)身生產(chǎn)線

　　之后，我們參觀了魅族SMT生產(chǎn)線。由于出貨量大幅增加，如今魅族產(chǎn)品的生產(chǎn)大部分是交給富士康廊坊廠區(qū)代工，其珠海總部的生產(chǎn)線目前主要負責新品試產(chǎn)，官方翻新（即RE版）及售后維修。SMT是最新一代電子產(chǎn)品組裝技術(shù)，魅族是國內(nèi)較早采用這種技術(shù)的廠家，這條生產(chǎn)線也為魅族產(chǎn)品的大批量生產(chǎn)、低缺陷率提供了良好條件。

SMT生產(chǎn)線

　　由于生產(chǎn)線有著嚴格的保密措施，我們無法帶入任何可拍攝的裝備，在我們參觀的過程中看到生產(chǎn)線上的產(chǎn)品的也基本都是MX2系列。不過我們注意到，在生產(chǎn)線某些環(huán)節(jié)的記錄表上，機型選項中除了M030（即MX）、M040（即MX2）、M045（即TD版MX2）等目前機型之外，已經(jīng)有了M064、M065兩個新的產(chǎn)品代號。根據(jù)此前的曝光信息，它們很可能是下一代產(chǎn)品MX3的代號，這意味著這兩款產(chǎn)品很可能已經(jīng)進入試產(chǎn)階段。

耗資上千萬的實驗室

音頻實驗室

　　為了保證產(chǎn)品質(zhì)，魅族有一支近百人組成的品質(zhì)保證團隊，形成了完善的品質(zhì)保證體系，覆蓋了原材料來料檢查、制程巡檢、成品出貨檢查等生產(chǎn)流程， 且有獨立的綜合實驗室，能對原材料及成品手機進行較為詳細的試驗試測及手機成品可靠性評估。本次我們也參觀了魅族新近耗資一千多萬建立的天線測試實驗室及音頻測試實驗室。目前國內(nèi)只有極少數(shù)手機廠商擁有此功能的實驗室，這也是魅族對高品質(zhì)極致追求的一個體現(xiàn)。據(jù)魅族相關(guān)負責人表示，往后還會引進更多先設(shè)備，為產(chǎn)品做好堅的后盾。

天線實驗室

　　在結(jié)束總部的參觀之后，我們也有機會和魅族科技CEO白永祥、副總裁莫翠天、互聯(lián)網(wǎng)高級總監(jiān)李楠進行了溝通，對于魅族的發(fā)展狀況和產(chǎn)品哲學(xué)進行了深入了解。

魅族科技CEO白永祥（右）、副總裁莫翠天（左）

　　白永祥表示，在過去的三年里，魅族手機銷量一直保持100%以上的增長，2013年盡管指過去了一半，但根據(jù)目前的狀況可以預(yù)計也會是比去年翻番的增長。魅族線下專賣店在今年年底要開到600家，明年則達到1000家，除了覆蓋一二線城市，三四線城市也會加強，而電商渠道則可以覆蓋專賣店照顧不到的地方。同時，魅族手機除了在中國內(nèi)地銷售之外，也已經(jīng)進入香港、俄羅斯、以色列等市場發(fā)售，未來仍將繼續(xù)在海外市場開拓。

　　而發(fā)展的關(guān)鍵則是人才。在魅族看來，產(chǎn)品由人創(chuàng)造，服務(wù)由人提供，因此人才對于魅族尤為重要。白永祥特別向我們展示了一張圖紙，這是魅族計劃在廠區(qū)新建的一些設(shè)施，包括餐廳、Hi-Fi影音室等等，他希望這些可以幫助魅族吸引更多國際化的人才。目前魅族已經(jīng)擁有了來自韓國的設(shè)計師、來自日本的工程師、來自美國的網(wǎng)絡(luò)工程師等高級人才，魅族希望進一步吸引全球范圍內(nèi)的人才加盟，從而創(chuàng)造更加極致的產(chǎn)品。

　　當然，在溝通中也有記者問到了小米最新發(fā)布的紅米手機，對此白永祥則明確表示并不關(guān)注這款產(chǎn)品。在他看來，這款799的產(chǎn)品和目前魅族所專注的價格區(qū)間沒有任何交集：“以魅族的良心，現(xiàn)在去做一款真正優(yōu)秀的產(chǎn)品沒法做到這個價位”。不過他也并未對低價產(chǎn)品完全關(guān)上大門，“在魅族已經(jīng)把目前關(guān)注的價位段的產(chǎn)品做到極致的前提下，如果半導(dǎo)體行業(yè)的發(fā)展，幾年之后真的這個價位可以做到很好的體驗，魅族也不是沒可能推出低價產(chǎn)品。”

　　在對話過程中，魅族始終傳達出的一個理念便是，無論行業(yè)怎么變化，魅族對于極致的追求，對于偉大產(chǎn)品的追求不會改變。“魅族的產(chǎn)品是為人設(shè)計而不是為商業(yè)設(shè)計，我們更注重看不到的體驗。我們會好好研究基礎(chǔ)學(xué)科，不要讓國內(nèi)嘈雜的商業(yè)環(huán)境沖淡了原本在國內(nèi)就不多見的公司文化。”

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