小米的盛世危言：性價比漸失同質(zhì)化嚴(yán)重

性價比優(yōu)勢不在或許是爆發(fā)的根源

　　事實上，關(guān)于小米手機質(zhì)量問題的投訴，也并非一朝一夕之事。從首批紀(jì)念版的工程機開始，就曾爆出掉漆、邊框斷裂問題，而之后的量產(chǎn)版盡管有所改進(jìn)，但依然有用戶反饋相關(guān)質(zhì)量問題。耐人尋味的是，為何關(guān)于小米手機質(zhì)量的置疑，會在如今集中爆發(fā)？

　　從發(fā)布開始，小米手機就打出面向“發(fā)燒友”的概念，客觀來講，真正發(fā)燒友級的用戶，對于產(chǎn)品質(zhì)量的容忍度會更高一些，他們會將很多問題歸為軟件問題，并且會設(shè)法自己解決。然而，小米手機的用戶并非全都是發(fā)燒友，事實上現(xiàn)在小米手機的用戶中大部分都是普通消費者，很多人可能才是首次接觸智能手機，甚至很多人將其作為“老人機”給年長的父母選購，這些用戶或許很難去容忍諸如死機、重啟、電話無法接通等影響正常使用的問題。

針對發(fā)燒友就能忽略質(zhì)量？

　　而“雙核1.5GHz僅1999元”的高性價比概念，更是成為小米手機熱賣的最大優(yōu)勢所在，考慮到其相對低廉的售價，或許一些用戶也會存有包容的心態(tài)去看待這些問題（對于多數(shù)理性的消費者而言，1999元的產(chǎn)品也不能放任質(zhì)量問題存在）。但事實上，小米宣稱的這種性價比優(yōu)勢，在如今智能手機的大環(huán)境中，也正在漸漸失去。

1999元的性價比優(yōu)勢逐漸減弱

　　小米手機在去年10月份開始向排隊預(yù)定的米粉發(fā)售，年底才開放購買，與其去年8月正式發(fā)布時相比，性價比優(yōu)勢其實已經(jīng)有所削弱（什么原因?qū)е路咆浲七t？我們在后面會說到）。在當(dāng)時，1999元也是很多廠商都能做到的，只是因為這些廠商多采用傳統(tǒng)渠道銷售，成本會增加35%以上，而采用電商渠道的小米將這部分成本壓縮到不足10%。

　　而到如今，國內(nèi)已經(jīng)另有多家品牌開始將雙核智能手機價格拉到2000元檔位，如經(jīng)常被用來和小米對比的魅族MX已經(jīng)降至2399（這與小米手機在線下被炒到2300左右的價格相差無幾）；酷派、OPPO等品牌也即將推出這一價位檔的產(chǎn)品，并且擁有雙網(wǎng)雙待、全球最薄等特性；天語甚至將雙核產(chǎn)品拉低至1500元以下。國際品牌中，也已經(jīng)有2000元出頭的雙核產(chǎn)品。。

　　這時候，小米手機再談“最佳性價比”，也就顯得有些蒼白無力了。當(dāng)一款產(chǎn)品的性價比已經(jīng)不再突出的時候，消費者自然也就更難以包容它的質(zhì)量問題。

　　另外，小米手機不夠完善的售后渠道，也是引發(fā)消費者不滿的重要因素。小米手機通過電商渠道發(fā)售，銷往全國各地，小米官網(wǎng)上顯示，其售后渠道為26家小米之家和376家授權(quán)維修商網(wǎng)點，這些網(wǎng)點覆蓋27個省份和直轄市，基本只能輻射到較大的市級行政區(qū)劃。根據(jù)小米的售后政策，其他用戶需要將手機郵寄到指定地點進(jìn)行檢測維修，這樣的時間成本顯然是很多用戶難以承受的。

　　或許對于雷軍而言，創(chuàng)業(yè)初期的小米存在問題是難免的，但花真金白銀掏腰包購買小米手機的消費者，顯然無法容忍產(chǎn)品質(zhì)量和售后方面出現(xiàn)問題。

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