小米的盛世危言1：性價比漸失同質(zhì)化嚴重

　　寫在前面：公元1894年（光緒20年）是正值中日甲午海戰(zhàn)爆發(fā)的前期，國內(nèi)民族危機感日漸嚴重，但要怎么改變，沒人有清楚。也就在這時，一部傳世之作出現(xiàn)了，這就是鄭觀應(yīng)的《盛世危言》，全書從政治、經(jīng)濟、軍事、外交、文化諸方面的改革提出了切實可行的方案，在當(dāng)時給甲午戰(zhàn)敗后沮喪、迷茫的晚清末世開出了一帖拯危于安的良藥……

鄭觀應(yīng)·《盛世危言》

　　這是一段歷史，但它給了我們現(xiàn)實的啟示：當(dāng)一個國家或公司在外界看來處于盛世的時候，或許內(nèi)部正埋藏著危機。過去的一年內(nèi)，在國內(nèi)智能手機市場，人氣爆棚、在網(wǎng)絡(luò)上被炒得風(fēng)聲水起的小米成為了所有手機廠商傾慕的對象。一群“互聯(lián)網(wǎng)的大佬們”，以創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷，開創(chuàng)了小米盛世，小米也不負眾望的在銷量與人氣上，創(chuàng)造著業(yè)內(nèi)的“奇跡”。

　　然而，就是這樣一個處于盛世的小米，在近期卻陷入了輿論的泥潭。傳說中的饑渴營銷、銷量“神話”、返修率“奇跡”、資本運作的嫻熟等話題本就褒貶不一，近期最為集中的則是產(chǎn)品質(zhì)量問題，也正是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題，引發(fā)了一場關(guān)于小米的輿論風(fēng)暴。

　　筆者不想與大家過多的探討是非對錯，只是想從各個角度，來看小米的盛世和潛在的危機。我將從產(chǎn)品、優(yōu)勢、資本以及綜合建議等幾方面來還原一個真實的小米，而在了解真實的小米之前，先讓我們看看下面的這場風(fēng)波。

“砸手機”引發(fā)的輿論風(fēng)暴

　　5月11日，新浪微博一位名叫@秦如山的博主發(fā)布微博稱，身邊多位朋友購買的小米手機都出現(xiàn)了諸如頻繁死機、循環(huán)重啟、電量不穩(wěn)等問題，而小米官方遲遲不給說法，因此他決定下周末在上海來福士廣場門口現(xiàn)場砸小米手機，以示憤怒。

憤怒的小米手機用戶

　　這與去年年底“羅永浩大戰(zhàn)西門子”式的維權(quán)行動，從思路到手法基本一致。當(dāng)這條微博被一些媒體及加V人士轉(zhuǎn)發(fā)之后，迅速在微博上引發(fā)了一場關(guān)于小米手機質(zhì)量問題的爭論。

　　而小米方面對此的回應(yīng)則耐人尋味。以小米以往應(yīng)對置疑的方式，和雷軍對互聯(lián)網(wǎng)的了解與自信，他完成可以放出“讓他們砸！越砸小米越出名”之類的豪言，但現(xiàn)實情況是雷軍以“不參與任何口水戰(zhàn)”為由，回避了這場爭論。而小米公司也馬上承認部分產(chǎn)品存在重啟故障（之前干嘛去了？），同時部分小米高層和小米客服等賬號都曾私信聯(lián)系秦如山，希望通過上門服務(wù)解決問題。

小米公司承認部分機器存在重啟問題

　　問題解沒解決？其實對于秦如山來說這都不重要，因為這或許本來就是一場秀，是微博營銷團隊借機炒作（當(dāng)然甚至不排除這本身就是小米策劃的，因為你要承認產(chǎn)品有問題，總得找個機會吧），想要這事兒平息，高層一個電話就可以解決，這對于小米來說再容易不過了。但是，由此而引發(fā)的，卻是更多小米用戶的共鳴。

網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于小米手機的問題并不鮮見

　　在微博上，關(guān)于小米手機質(zhì)量問題的聲音屢見不鮮，甚至有用戶成立“小米民間客服部”，來收集小米手機用戶放映的問題并試圖反饋給小米公司。而在百度、谷歌等搜索引擎，搜索如“小米手機重啟”、“小米手機燒SIM卡、小米手機電池觸點不良”等較為典型的問題，頁面反饋都在百萬個以上！在手機中國的論壇上，也有不少用戶發(fā)帖反映購買的小米手機存在這樣那樣的問題。這對于剛賣了200多萬部的小米來說，就不是什么好事情了。

性價比優(yōu)勢不在或許是爆發(fā)的根源

　　事實上，關(guān)于小米手機質(zhì)量問題的投訴，也并非一朝一夕之事。從首批紀念版的工程機開始，就曾爆出掉漆、邊框斷裂問題，而之后的量產(chǎn)版盡管有所改進，但依然有用戶反饋相關(guān)質(zhì)量問題。耐人尋味的是，為何關(guān)于小米手機質(zhì)量的置疑，會在如今集中爆發(fā)？

　　從發(fā)布開始，小米手機就打出面向“發(fā)燒友”的概念，客觀來講，真正發(fā)燒友級的用戶，對于產(chǎn)品質(zhì)量的容忍度會更高一些，他們會將很多問題歸為軟件問題，并且會設(shè)法自己解決。然而，小米手機的用戶并非全都是發(fā)燒友，事實上現(xiàn)在小米手機的用戶中大部分都是普通消費者，很多人可能才是首次接觸智能手機，甚至很多人將其作為“老人機”給年長的父母選購，這些用戶或許很難去容忍諸如死機、重啟、電話無法接通等影響正常使用的問題。

針對發(fā)燒友就能忽略質(zhì)量？

　　而“雙核1.5GHz僅1999元”的高性價比概念，更是成為小米手機熱賣的最大優(yōu)勢所在，考慮到其相對低廉的售價，或許一些用戶也會存有包容的心態(tài)去看待這些問題（對于多數(shù)理性的消費者而言，1999元的產(chǎn)品也不能放任質(zhì)量問題存在）。但事實上，小米宣稱的這種性價比優(yōu)勢，在如今智能手機的大環(huán)境中，也正在漸漸失去。

1999元的性價比優(yōu)勢逐漸減弱

　　小米手機在去年10月份開始向排隊預(yù)定的米粉發(fā)售，年底才開放購買，與其去年8月正式發(fā)布時相比，性價比優(yōu)勢其實已經(jīng)有所削弱（什么原因?qū)е路咆浲七t？我們在后面會說到）。在當(dāng)時，1999元也是很多廠商都能做到的，只是因為這些廠商多采用傳統(tǒng)渠道銷售，成本會增加35%以上，而采用電商渠道的小米將這部分成本壓縮到不足10%。

　　而到如今，國內(nèi)已經(jīng)另有多家品牌開始將雙核智能手機價格拉到2000元檔位，如經(jīng)常被用來和小米對比的魅族MX已經(jīng)降至2399（這與小米手機在線下被炒到2300左右的價格相差無幾）；酷派、OPPO等品牌也即將推出這一價位檔的產(chǎn)品，并且擁有雙網(wǎng)雙待、全球最薄等特性；天語甚至將雙核產(chǎn)品拉低至1500元以下。國際品牌中，也已經(jīng)有2000元出頭的雙核產(chǎn)品。。

　　這時候，小米手機再談“最佳性價比”，也就顯得有些蒼白無力了。當(dāng)一款產(chǎn)品的性價比已經(jīng)不再突出的時候，消費者自然也就更難以包容它的質(zhì)量問題。

　　另外，小米手機不夠完善的售后渠道，也是引發(fā)消費者不滿的重要因素。小米手機通過電商渠道發(fā)售，銷往全國各地，小米官網(wǎng)上顯示，其售后渠道為26家小米之家和376家授權(quán)維修商網(wǎng)點，這些網(wǎng)點覆蓋27個省份和直轄市，基本只能輻射到較大的市級行政區(qū)劃。根據(jù)小米的售后政策，其他用戶需要將手機郵寄到指定地點進行檢測維修，這樣的時間成本顯然是很多用戶難以承受的。

　　或許對于雷軍而言，創(chuàng)業(yè)初期的小米存在問題是難免的，但花真金白銀掏腰包購買小米手機的消費者，顯然無法容忍產(chǎn)品質(zhì)量和售后方面出現(xiàn)問題。

青春版小米：突圍還是迷失

　　巧合的是，正是在這樣的背景之下，小米公司在5月15日宣布了一款“新品”——小米手機青春版。

　　說小米手機青春版是款新品其實并不準確，因為它和此前正式上市的標準版小米手機用了同樣的模具——雖然雷軍在發(fā)布會上說“沒有設(shè)計是最好的設(shè)計”，但這種毫無亮點和特色可言的外形實在讓消費者提不起興趣（據(jù)傳第二代產(chǎn)品Mi Two有著更為時尚的設(shè)計，不知道雷軍又會怎么來描述？）。相比標準版，青春版只是處理器的主頻降低至1.2GHz，RAM內(nèi)存則由1GB改為768MB，整體配置稍有縮水。但其價格，則相比1999元的標準版驟降500元。

青春版的小米手機

　　由于整個公司正處于風(fēng)口浪尖，小米手機青春版自然也招來不少非議。諸如“翻新機”、“降頻機”、未獲入網(wǎng)許可等聲音層出不窮。這樣的評價顯然過于失實，或許是激憤的消費者發(fā)泄不滿，亦不排除競爭對手惡意攻擊。小米公司公布的信息顯示，1.2GHz的小米手機甚至比標準版更早取得入網(wǎng)許可，而高通MSM8260處理器原本就有1.2GHz和1.5GHz兩個版本。

　　不過，入網(wǎng)許可透露的信息也正說明，小米公司已經(jīng)意識到1999元的標準版在性價比方面的優(yōu)勢已經(jīng)減弱。根據(jù)入網(wǎng)許可證發(fā)放日期來看，小米在去年8月和9月先后取得了1.2GHz產(chǎn)品（即現(xiàn)在的青春版）和1.5GHz產(chǎn)品（標準版）的許可證，小米選擇了后者，或許是因為當(dāng)時市面上尚沒有1.5GHz主頻的智能手機，對于一個新品牌來更有噱頭。而如今將前者拿出來作為青春版推出，顯然不在一開始計劃之內(nèi)，而是根據(jù)市場形勢做出的臨時決定。

小米手機的入網(wǎng)許可信息

　　1499的低價、七位創(chuàng)始人懷舊版的廣告、加上小米一貫營銷的手法，相信“限量”15萬部的青春版并不愁賣。但“面向發(fā)燒友、只做高品質(zhì)高性能的發(fā)燒手機”是小米一貫對外宣傳的方向，而現(xiàn)在看來，小米手機的“高品質(zhì)”要打上一個問號；而面對激烈的競爭，小米似乎在“高性能”上也做出妥協(xié)，就連許多米粉對此也并不理解感到失望。

　　這也讓人們對小米的戰(zhàn)略產(chǎn)生懷疑——要知道，雷軍一直聲稱小米的互聯(lián)網(wǎng)模式是不靠硬件賺錢，這種新的模式也是小米手機被資本市場給予高估值的重要原因。

　　而實際情況看，小米要不靠硬件賺錢是不可能的。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，早期1999的小米手機，全部裝配完到庫房待售的成本價格在1300元左右，隨著量產(chǎn)和硬件成本的下降，現(xiàn)在還能低些，基本在1000元出頭，每臺手機賺多少很容易算出來，而青春版利潤就更高些了。雖說小米也通過配件賺取了更高的利潤率，但總利潤相對于手機產(chǎn)品本身來講還差很遠，這樣看，小米在手機產(chǎn)品上，依然走的是傳統(tǒng)路線，它不得不拼硬件、拼價格，產(chǎn)品陷入同質(zhì)化深淵，這最終讓產(chǎn)品價格越來越低、利潤越來越少，而前景，也越來越不明朗。

如今的小米是否在正確的方向？

小結(jié)：

　　產(chǎn)品性價比的優(yōu)勢正被蠶食，對于小米公司而言是眼下急需解決的問題，但這家公司面臨的困難或許不僅限于此。小米手機、米聊和MIUI系統(tǒng)被雷軍稱為“鐵人三項”，而當(dāng)小米手機優(yōu)勢不再、米聊在微信面前已基本失敗、MIUI也正受到如盛大樂眾、騰訊Tita、點心OS等競爭對手的圍剿時，看似正處盛世中的小米，或許需要更多警示了。敬請期待下一篇《小米的盛世危言2：瘸腿的鐵人三項》。

本文作者更多文章：

《小米的盛世危言2：瘸腿的“鐵人三項”》

《小米的盛世危言3：雷軍小米誰成就了誰》

《日機回憶錄：日系手機回歸引發(fā)的思考》

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