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小米的盛世危言1:性價比漸失同質(zhì)化嚴重

CNMO 【原創(chuàng)】 作者:掘金戰(zhàn)士,孟濱 2012-05-18 10:12
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  寫在前面:公元1894年(光緒20年)是正值中日甲午海戰(zhàn)爆發(fā)的前期,國內(nèi)民族危機感日漸嚴重,但要怎么改變,沒人有清楚。也就在這時,一部傳世之作出現(xiàn)了,這就是鄭觀應(yīng)的《盛世危言》,全書從政治、經(jīng)濟、軍事、外交、文化諸方面的改革提出了切實可行的方案,在當(dāng)時給甲午戰(zhàn)敗后沮喪、迷茫的晚清末世開出了一帖拯危于安的良藥……

盛世危言:性價比優(yōu)勢漸失的小米手機
鄭觀應(yīng)·《盛世危言》

  這是一段歷史,但它給了我們現(xiàn)實的啟示:當(dāng)一個國家或公司在外界看來處于盛世的時候,或許內(nèi)部正埋藏著危機。過去的一年內(nèi),在國內(nèi)智能手機市場,人氣爆棚、在網(wǎng)絡(luò)上被炒得風(fēng)聲水起的小米成為了所有手機廠商傾慕的對象。一群“互聯(lián)網(wǎng)的大佬們”,以創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷,開創(chuàng)了小米盛世,小米也不負眾望的在銷量與人氣上,創(chuàng)造著業(yè)內(nèi)的“奇跡”。

  然而,就是這樣一個處于盛世的小米,在近期卻陷入了輿論的泥潭。傳說中的饑渴營銷、銷量“神話”、返修率“奇跡”、資本運作的嫻熟等話題本就褒貶不一,近期最為集中的則是產(chǎn)品質(zhì)量問題,也正是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題,引發(fā)了一場關(guān)于小米的輿論風(fēng)暴。

  筆者不想與大家過多的探討是非對錯,只是想從各個角度,來看小米的盛世和潛在的危機。我將從產(chǎn)品、優(yōu)勢、資本以及綜合建議等幾方面來還原一個真實的小米,而在了解真實的小米之前,先讓我們看看下面的這場風(fēng)波。

“砸手機”引發(fā)的輿論風(fēng)暴

  5月11日,新浪微博一位名叫@秦如山的博主發(fā)布微博稱,身邊多位朋友購買的小米手機都出現(xiàn)了諸如頻繁死機、循環(huán)重啟、電量不穩(wěn)等問題,而小米官方遲遲不給說法,因此他決定下周末在上海來福士廣場門口現(xiàn)場砸小米手機,以示憤怒。

盛世危言:性價比優(yōu)勢漸失的小米手機
憤怒的小米手機用戶

  這與去年年底“羅永浩大戰(zhàn)西門子”式的維權(quán)行動,從思路到手法基本一致。當(dāng)這條微博被一些媒體及加V人士轉(zhuǎn)發(fā)之后,迅速在微博上引發(fā)了一場關(guān)于小米手機質(zhì)量問題的爭論。

  而小米方面對此的回應(yīng)則耐人尋味。以小米以往應(yīng)對置疑的方式,和雷軍對互聯(lián)網(wǎng)的了解與自信,他完成可以放出“讓他們砸!越砸小米越出名”之類的豪言,但現(xiàn)實情況是雷軍以“不參與任何口水戰(zhàn)”為由,回避了這場爭論。而小米公司也馬上承認部分產(chǎn)品存在重啟故障(之前干嘛去了?),同時部分小米高層和小米客服等賬號都曾私信聯(lián)系秦如山,希望通過上門服務(wù)解決問題。

盛世危言:性價比優(yōu)勢漸失的小米手機
小米公司承認部分機器存在重啟問題

  問題解沒解決?其實對于秦如山來說這都不重要,因為這或許本來就是一場秀,是微博營銷團隊借機炒作(當(dāng)然甚至不排除這本身就是小米策劃的,因為你要承認產(chǎn)品有問題,總得找個機會吧),想要這事兒平息,高層一個電話就可以解決,這對于小米來說再容易不過了。但是,由此而引發(fā)的,卻是更多小米用戶的共鳴。

盛世危言:性價比優(yōu)勢漸失的小米手機
網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于小米手機的問題并不鮮見

  在微博上,關(guān)于小米手機質(zhì)量問題的聲音屢見不鮮,甚至有用戶成立“小米民間客服部”,來收集小米手機用戶放映的問題并試圖反饋給小米公司。而在百度、谷歌等搜索引擎,搜索如“小米手機重啟”、“小米手機燒SIM卡、小米手機電池觸點不良”等較為典型的問題,頁面反饋都在百萬個以上!在手機中國的論壇上,也有不少用戶發(fā)帖反映購買的小米手機存在這樣那樣的問題。這對于剛賣了200多萬部的小米來說,就不是什么好事情了。

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