說不清的外觀和屏幕問題
相對于主板、攝像頭、按鍵等硬件和系統(tǒng)問題來說,外觀和屏幕這類易損部件就很難說的清楚了,如果消費者在購買時自己沒有看清楚的話,即使回家發(fā)現(xiàn)了問題找回去也很難說的清楚,畢竟是已經開封拿走的機器。
就拿蘋果iPhone 4S來說,如果是從官網訂購的機子,在收到機器后發(fā)現(xiàn)手機有劃痕或者屏幕亮點、壞點過多的話則可以通過聯(lián)系客服來進行更換。先來說外觀劃痕的處理流程:先將訂單號提交給客服,然后客服會提供一個退單號并發(fā)至用戶訂購郵箱里,之后會有快遞公司將有問題的機子取走,廠商在驗明確有問題后會郵件通知用戶,然后更換一臺新機快遞到用戶指定地址。而壞點、亮點問題相對就要麻煩一點:由于屏幕相對來說不好描述,客服需要用戶先去蘋果指定售后維修點檢測,然后確定屏幕有問題的話維修點會出一個檢測報告,蘋果官方會根據報告給用戶換一臺新機。
水貨手機遇到這種問題就不好處理了,因為大部分水貨機都是包裝和配件分開入境的,運輸過程中出現(xiàn)磕碰也是難免的,不少水貨分發(fā)時都是根據成色定價格的,完美成色一個價,略微劃傷又是一個價。消費者在購買時如果不注意的話很容易將一些細小的瑕疵忽略掉,尤其是屏幕,經驗不足或者眼力不好的話很難看出壞點和亮點,而市場中針對外觀問題“離柜不?!钡囊膊辉谏贁?shù)。就算找回去也最多是扯皮,奸商們最愛做的就是拖著,因為這種事說不清楚,最后的結果有可能就是消費者折一筆錢換貨。所以在購買時就要多注意,仔細檢查手機的各個細節(jié)部分,壞亮點也要在純色屏下查找。
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