水貨手機(jī)保修難 奸商騙術(shù)解析售后篇

　　就往年“3.15”公布的投訴數(shù)據(jù)來看，關(guān)于商品售后的問題總能排到前列，“售后難”已經(jīng)成為消費(fèi)者的一大心病。相信不少朋友都遇到過這種情況，無論在實(shí)體店還是網(wǎng)店，購物前和購物時店員或者店主的態(tài)度都非常好，可是東西買回來發(fā)現(xiàn)有問題再找回去要求退換或者維修的話，對方的態(tài)度就不那么好了，而且很多時候問題都得不到解決。在手機(jī)市場中這種情況更是屢見不鮮，一方面原因是消費(fèi)者對手機(jī)售后相關(guān)知識不夠了解；另一方面是部分奸商抓住了消費(fèi)者的疏漏，在售后問題上蒙騙消費(fèi)者。針對這些問題，小宇今天為大家?guī)肀鞠盗形恼碌牡谌?，也是最后一?-售后篇。這一篇會與前兩篇略微有些不同，更多的是側(cè)重于售后知識的普及，畢竟只有了解它才能更好的運(yùn)用它，假如遇到問題也可以據(jù)理力爭，希望本文可以給廣大消費(fèi)者提供一些參考和指導(dǎo)。

行貨保修沒那么簡單

　　雖說現(xiàn)在買水貨手機(jī)的人越來越多，但就國內(nèi)的情況來看，出貨量最大的依舊是行貨手機(jī)，尤其是二三線城市，這個比例會占得更高。選擇行貨的消費(fèi)者一般有兩種考慮，一是對水貨質(zhì)量不放心，二是看重行貨可靠的售后服務(wù)?？赡苣鸵獑柫耍骸靶胸浀谋Ｐ迒栴}還用說么？”正是因?yàn)椴簧傧M(fèi)者存在這樣想當(dāng)然的看法，最終才導(dǎo)致了“售后難”的問題，而這也是奸商們最善于利用的盲點(diǎn)。

諾基亞保修卡

　　行貨保修出現(xiàn)問題主要有兩個原因，一是保修憑證不全；二是廠商售后維修點(diǎn)所服務(wù)的商家有具體要求。一般行貨手機(jī)包裝內(nèi)都會有保修卡或者三包憑證，這是消費(fèi)者去售后服務(wù)中心維修手機(jī)的重要憑證，可不是說有了這張保修卡就可以進(jìn)行維修。就拿諾基亞來說，其產(chǎn)品包裝盒上都會有A、B、C三條IMEI標(biāo)貼，其中B貼需要粘在保修卡相應(yīng)IMEI號的位置，下方還要加蓋商家的公章或者保修章，同時這一頁的前一聯(lián)還需要撕下來由商家提供給售后服務(wù)中心。除此之外，商家還需要針對這款手機(jī)開具正規(guī)發(fā)票。一些奸商為了逃避交稅，要么不給消費(fèi)者開發(fā)票，要么就是開假發(fā)票，這一現(xiàn)象在手寫發(fā)票時期最為常見，這種情況下消費(fèi)者購買的手機(jī)是無法進(jìn)行正常保修的。

中興手機(jī)三包憑證

　　上面的問題或許有些消費(fèi)者會注意，而關(guān)于售后維修點(diǎn)指定商家的問題很多人就不太清楚了。通常一家廠商在一個城市會設(shè)有多個售后維修中心，而每個售后維修中心都會有指定服務(wù)的手機(jī)經(jīng)銷商，也就是說只有從這些經(jīng)銷商處購買的手機(jī)才可以享受保修，大多這些商家都是正規(guī)的連鎖店或者廠商指定代理商?？墒謾C(jī)市場中普遍存在的卻是沒有任何資質(zhì)的小商戶，他們并非廠商認(rèn)證代理商，雖然手中的貨也是行貨，但不少都是從外地低價購進(jìn)的“串貨”，在本地是無法保修的，可在出售時卻跟消費(fèi)者說可以保修，由于“串貨”價格大多相對較低，所以為了保證利潤不少奸商都選擇出售這類無法在當(dāng)?shù)乇Ｐ薜氖謾C(jī)，最終受害的依舊是消費(fèi)者。

假港行無保修 真港行保修難

　　熟悉手機(jī)的朋友都知道，除了大陸行貨外，還有一種叫做“港行”的手機(jī)。顧名思義，港行即在香港銷售的正規(guī)行貨手機(jī)，由于其售價一般要低于內(nèi)地銷售的手機(jī)，再加上部分港行可以在大陸進(jìn)行保修，所以不少消費(fèi)者都選擇購買港行，而一些奸商正是抓住了消費(fèi)者的這一需求，在港行手機(jī)上大做文章。首先，港行有真港行(正港)和假港行(后港)之分；其次，并不是所有港行手機(jī)都能在內(nèi)地保修。

香港豐澤電器

　　在內(nèi)地最常見到的港行手機(jī)大多出自豐澤、百老匯和蘇寧，其信息主要源于隨機(jī)攜帶的發(fā)票。但并不是說有發(fā)票的就一定是港行，例如后港、港水在市場中也并不少見，而部分奸商賣的機(jī)器根本不是港版機(jī)，有的是用澳門版機(jī)器來冒充港版機(jī)，甚至有些水貨機(jī)也摻雜其中。而發(fā)票也僅僅是一張紙，其偽造難度并不高，一些奸商就是通過假發(fā)票來蒙騙消費(fèi)者，從中賺取暴利。所以在購買港行時一定要對發(fā)票認(rèn)真檢查，網(wǎng)上關(guān)于真假發(fā)票的對比辨別文章也有很多，想買的話就要先把這方面的資料了解清楚。

蘇寧鐳射發(fā)票

　　從上面的介紹就可以看出，假港行是無法在內(nèi)地進(jìn)行保修的，即使是真港行也只有少數(shù)品牌和型號可以保修，其中最常見的就是諾基亞和蘋果。幾年前，中關(guān)村開始陸續(xù)有港版諾基亞手機(jī)銷售，那時客服管理還相對寬松，一般拿著手機(jī)和發(fā)票到客服就可以進(jìn)行保修。但到了2010年下半年，保修除了要發(fā)票和保修證外，還需要購買者的港澳通行證復(fù)印件，并且要保證發(fā)票上的購買時間和通行證上的出入境時間相符。對于很多從國內(nèi)直接購買到港行手機(jī)的朋友來說，肯定沒有這些憑證，一旦手機(jī)出了問題就很難在售后點(diǎn)進(jìn)行維修。不僅是諾基亞，現(xiàn)在北京的蘋果直營店也開始慢慢實(shí)行這樣的規(guī)定。一般奸商在出售港行手機(jī)時都會說保修不歸他們管，一切由客服解決，真的出現(xiàn)問題他們就會借此推脫，所以在選擇港行的時候一定要想清楚，如果在乎保修的話就要確認(rèn)清楚，不要只顧貪圖便宜。

報(bào)價單泄露水貨保修內(nèi)幕

　　雖說行貨和港行在售后方面需要注意的問題也不少，但至少在了解清楚后還是有一定保障的，可水貨保修就不那么有保障了。眾所周知，水貨就是通過非正規(guī)渠道流入內(nèi)地的國外手機(jī)，這些手機(jī)在國外本來也都是正規(guī)銷售渠道出售的機(jī)器，在本國享受廠商給與的售后服務(wù)，但也僅僅限于其銷售國，在內(nèi)地這些手機(jī)是不受到客服認(rèn)可的，也無法在售后點(diǎn)進(jìn)行維修。可部分奸商為了保證利潤且順利出售手機(jī)，就聲稱自己出售的水貨可以保修，可事實(shí)上這個承諾卻不一定能實(shí)現(xiàn)。

深圳水貨報(bào)價單

　　說到水貨保修就得先搞清楚究竟誰是保修的主體，在購買手機(jī)時消費(fèi)者接觸到的都是水貨零售商，雖說是從他們手里購買的，但一般他們卻無法對保修負(fù)責(zé)。因?yàn)槭袌鲋写蠖嗔闶凵淌菦]有庫存的，他們更多的是炒貨和串貨。每天都會有渠道商為其提供最新的報(bào)價單，銷售時從渠道商處調(diào)貨，出售后再進(jìn)行結(jié)算。報(bào)價單上除了印著手機(jī)的型號和報(bào)價外，一般都會在最下面印上類似“屏幕、排線、攝像頭不保”等保修說明。這就說明真正能保修的是渠道商而不是零售商，哪些機(jī)型能保、可以保多久、具體都保什么是由渠道商來決定的。

Android機(jī)器人

　　除了上述的硬件部分外，水貨保修還可以根據(jù)手機(jī)系統(tǒng)來劃分，從目前市場情況來看，Android手機(jī)、WP7手機(jī)、黑莓手機(jī)渠道商都是不提供保修的，iPhone水貨同樣沒有保修，帶保修的也僅僅是諾基亞手機(jī)和之前一些老機(jī)型，而這些情況是一般消費(fèi)者所不知道的。如果某個零售商說他出售的水貨有保修，要么就是他的店做的夠大或者渠道商提供保修，否則這個承諾都是無法實(shí)現(xiàn)的，最終出現(xiàn)問題的結(jié)果就是一拖再拖。所以大家在購買水貨時盡量要檢查好手機(jī)是否為原裝全新機(jī)，至少這樣能減少出問題的風(fēng)險，然后盡可能讓商家在收據(jù)上寫明保修范圍和時間，加蓋商家的公章，假如日后手機(jī)真的出現(xiàn)問題需要維修時也好有個憑證。

手機(jī)保修期并非都是一年

　　對于手機(jī)保修的問題，消費(fèi)者更多關(guān)注的是保修時間，而這所謂的時間也僅僅是保修期限或者說是周期，而其他方面則了解的不多。其實(shí)，保修時間并不僅限于周期長度，還有另外一個關(guān)鍵問題就是保修周期的起算時間，兩者的標(biāo)準(zhǔn)也并非是統(tǒng)一的。每個廠商對周期和起算時間都有著自己的規(guī)定，而水貨則是有著另一套算法，下面我們就來了解一下究竟有哪些不同。

諾基亞N9

　　根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，行貨手機(jī)的主機(jī)保修時間為一年，一年當(dāng)中如果手機(jī)出現(xiàn)故障，廠商或者指定經(jīng)銷商有義務(wù)免費(fèi)為消費(fèi)者進(jìn)行維修。當(dāng)然，也有部分特殊機(jī)型會例外，例如諾基亞一些機(jī)型的豪華版保修時間就是2年。除了總的時間外，手機(jī)在購買后7天內(nèi)出現(xiàn)功能失效、無法正常操作等問題，消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨或換貨，8-15內(nèi)如果出現(xiàn)上述問題，消費(fèi)者有權(quán)選擇換貨，與之相同，如果是通過正規(guī)渠道購買的香港行貨也可以享受上述服務(wù)。而水貨的保修或者退換期限一般都是商家自己確定，最多只有三個月，而且多是維修，很少有退換服務(wù)，所以奸商說的水貨能保修一年基本是無法實(shí)現(xiàn)的。

蘋果iPhone 4S

　　再來說說保修期的起算時間，只要可以保修，無論行貨、港行、水貨，其保修期通常都是以購買當(dāng)天為起算日期，這也就是為什么眾多廠商的客服會要求消費(fèi)者在保修時出具購機(jī)發(fā)票的原因，因?yàn)樗梢哉f明手機(jī)的購買日期，也就可以核實(shí)維修期還剩多長時間。當(dāng)然，也有例外，比如蘋果iPhone，它的保修日期是根據(jù)其激活的時間作為起點(diǎn)，也就是說在用戶激活iPhone的那一刻，保修期就已經(jīng)開始計(jì)算了。除此之外，如果購買行貨手機(jī)的用戶遺失了購機(jī)發(fā)票和三包證明，那保修期就以手機(jī)出廠日期第90天開始起算，由廠商指定售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)維修。

保修內(nèi)容有學(xué)問

　　除了保修時間之外，手機(jī)保修范圍和部件也是一個需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。大家都知道手機(jī)能保修，雖說一個手機(jī)體積不大，可它涉及到的保修卻不少?？上M(fèi)者在購買時更多只是問一下手機(jī)能否保修，能保多久，對于具體項(xiàng)目卻很少問。這也正是奸商最容易糊弄的地方，涉及到這個問題的時候他們更多是一帶而過，即使消費(fèi)者問了他們也會把話說的很含糊。

手機(jī)攝像頭等部件細(xì)節(jié)圖

　　手機(jī)保修可以分為兩個方面，一是硬件和配件的保修方面；二是軟件和系統(tǒng)的維護(hù)方面。先來說一下硬件，行貨和正規(guī)渠道的港行手機(jī)大部分都會對手機(jī)整機(jī)和主要配件進(jìn)行售后服務(wù)，例如手機(jī)外殼、屏幕、按鍵、接口、揚(yáng)聲器、主板、電池、充電器、耳機(jī)，如果在15天內(nèi)出現(xiàn)問題都可以更換新手機(jī)或者配件，之后的時間內(nèi)更多的就是維修服務(wù)了。而水貨在硬件方面的保修項(xiàng)目就相對較少，一般僅對主板進(jìn)行保修，其他像屏幕、排線、攝像頭之類都不在保修范圍之內(nèi)，如果奸商賣的手機(jī)是翻新機(jī)或者14天機(jī)的話他們就不會提及具體的保修內(nèi)容，即使有問題顧客找回來也可以糊弄過去。

手機(jī)系統(tǒng)界面

　　在軟件系統(tǒng)方面，行貨都會在三包期限內(nèi)為用戶提供安裝和升級服務(wù)，如果系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰問題，也同樣會為用戶進(jìn)行修復(fù)。但隨著Android手機(jī)和iPhone的出現(xiàn)，在系統(tǒng)方面又有了新的規(guī)定，如果用戶將行貨Android手機(jī)ROOT或者刷了第三方系統(tǒng)導(dǎo)致手機(jī)系統(tǒng)崩潰的話將不列入保修范疇，同樣如果用戶將iPhone越獄的話也不會受到三包條款保護(hù)。水貨在這方面就沒有那么多明確的規(guī)定，如果用戶手機(jī)出現(xiàn)死機(jī)變磚的情況時，奸商們就會以系統(tǒng)不在保修范圍內(nèi)的理由來推脫，如果要修的話也可以，需要另外付費(fèi)，這個時候就又可以再賺一筆。

說不清的外觀和屏幕問題

　　相對于主板、攝像頭、按鍵等硬件和系統(tǒng)問題來說，外觀和屏幕這類易損部件就很難說的清楚了，如果消費(fèi)者在購買時自己沒有看清楚的話，即使回家發(fā)現(xiàn)了問題找回去也很難說的清楚，畢竟是已經(jīng)開封拿走的機(jī)器。

iPhone 4S機(jī)身劃痕

　　就拿蘋果iPhone 4S來說，如果是從官網(wǎng)訂購的機(jī)子，在收到機(jī)器后發(fā)現(xiàn)手機(jī)有劃痕或者屏幕亮點(diǎn)、壞點(diǎn)過多的話則可以通過聯(lián)系客服來進(jìn)行更換。先來說外觀劃痕的處理流程：先將訂單號提交給客服，然后客服會提供一個退單號并發(fā)至用戶訂購郵箱里，之后會有快遞公司將有問題的機(jī)子取走，廠商在驗(yàn)明確有問題后會郵件通知用戶，然后更換一臺新機(jī)快遞到用戶指定地址。而壞點(diǎn)、亮點(diǎn)問題相對就要麻煩一點(diǎn)：由于屏幕相對來說不好描述，客服需要用戶先去蘋果指定售后維修點(diǎn)檢測，然后確定屏幕有問題的話維修點(diǎn)會出一個檢測報(bào)告，蘋果官方會根據(jù)報(bào)告給用戶換一臺新機(jī)。

iPhone 4S屏幕細(xì)節(jié)

　　水貨手機(jī)遇到這種問題就不好處理了，因?yàn)榇蟛糠炙洐C(jī)都是包裝和配件分開入境的，運(yùn)輸過程中出現(xiàn)磕碰也是難免的，不少水貨分發(fā)時都是根據(jù)成色定價格的，完美成色一個價，略微劃傷又是一個價。消費(fèi)者在購買時如果不注意的話很容易將一些細(xì)小的瑕疵忽略掉，尤其是屏幕，經(jīng)驗(yàn)不足或者眼力不好的話很難看出壞點(diǎn)和亮點(diǎn)，而市場中針對外觀問題“離柜不?！钡囊膊辉谏贁?shù)。就算找回去也最多是扯皮，奸商們最愛做的就是拖著，因?yàn)檫@種事說不清楚，最后的結(jié)果有可能就是消費(fèi)者折一筆錢換貨。所以在購買時就要多注意，仔細(xì)檢查手機(jī)的各個細(xì)節(jié)部分，壞亮點(diǎn)也要在純色屏下查找。

主板維修的漫長等待

　　作為一個不大的電子產(chǎn)品，手機(jī)的主要構(gòu)成也就是三部分：外殼、屏幕、主板。所以刨去外觀和屏幕不說，一般手機(jī)出現(xiàn)問題多是集中在主板上，即使是攝像頭等部件也都是與主板相連。無論是行貨還是水貨，只要有售后服務(wù)，那么主板肯定會在保修范圍之內(nèi)，雖說如此，可主板出了問題真要修起來可就沒那么容易了，先不說成本，單單耗費(fèi)的時間就讓人頭疼。

手機(jī)主板

　　作為精密儀器，手機(jī)的主板相對于外殼和屏幕要復(fù)雜的多，而且它的體積又很小，維修起來十分不便，雖然說能保修，但無論行貨還是水貨都會耗費(fèi)很長時間。一般來說，行貨手機(jī)的主板如果是小問題的話，在售后維修點(diǎn)就可以進(jìn)行維修，短則一兩天，長則三五天就可以修好。可如果是大問題的話，即使是售后也不能進(jìn)行維修，這個時候就要“返廠”。之前小宇曾到一家客服維修手機(jī)，當(dāng)時確認(rèn)是主板問題，需要返廠，但客服工作人員說至少要一個月的時間才能修好，這么長的時間真的很讓人難以接受，所以不少著急用手機(jī)的消費(fèi)者都選擇了私人手機(jī)維修店進(jìn)行維修。

手機(jī)主板細(xì)節(jié)圖

　　水貨的處理方式則比較單一，如果主板出現(xiàn)問題的話大多只有一個辦法，那就是發(fā)回最上游供貨商處(一般是深圳)進(jìn)行維修。這個維修時間就不確定了，維修快慢都取決于主板問題的嚴(yán)重性，不少情況下一兩個月都修不好，這時奸商就會告訴消費(fèi)者如果想快點(diǎn)修的話就得另付費(fèi)，然后由他們在本地找維修點(diǎn)進(jìn)行維修，其中又可以賺取一筆收入。除此之外，奸商還會出現(xiàn)推脫不管的情況，其慣用招數(shù)就是告訴用戶問題不是出在主板上，是排線壞了或者電源壞了之類，這樣對于不懂的消費(fèi)者來說很容易被忽悠，在此也提醒大家，在購買前對于主板維修這一塊也一定要問清楚。

延保成為奸商新財(cái)源

　　在很早之前就有廠商推出了延長保修的服務(wù)，簡單說就是用戶在購機(jī)時另外支付一筆延保費(fèi)用就可以延長手機(jī)的保修期，一般是1-2年，而費(fèi)用需要根據(jù)手機(jī)自身的價格來定，一般是手機(jī)售價的10%-15%。而部分奸商也發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者的這個需求，對自己銷售的手機(jī)也提供延保服務(wù)，不過這種延保的可靠程度就大打折扣了，且不說奸商是否有能力做到，假如其店鋪關(guān)門那這筆錢也就打了水漂，而且延保是否劃算也是因人而異的。

蘋果延保服務(wù)

　　從本質(zhì)來說，延保是一種不錯的服務(wù)，對于消費(fèi)者來說保修期延長的話，就可以保證在更多的時間里享受到免費(fèi)保修服務(wù)，當(dāng)然，誰也不想自己的手機(jī)出現(xiàn)問題，可以說這也算是給手機(jī)上了一個保險。但這個保險并不一定適用于所有人，比如有的消費(fèi)者或許手機(jī)用了不到一年就又換了新手機(jī)，這樣的話這筆延保費(fèi)用就相當(dāng)于浪費(fèi)了。不過對于不經(jīng)常換手機(jī)的人來說，如果延保費(fèi)用不高的話其實(shí)也很劃算，或許一次手機(jī)維修的費(fèi)用就夠支付延保了。

諾基亞延保服務(wù)

　　在這方面，奸商們算的比消費(fèi)者要清楚的多，如果賣的機(jī)子不出問題的話，這筆延保費(fèi)用就可以算作一筆額外收入，就算是手機(jī)在延保期出現(xiàn)問題那也是一年后的事，那時候消費(fèi)者自己有可能就懶得保修了。其實(shí)這個問題很容易看清，水貨經(jīng)銷商更多的是自身提供延長保修，也就是店保，通過上面的文章相信大家也已經(jīng)知道，水貨經(jīng)銷商自身一般不具備維修能力，這種情況下延保又如何來保障呢？所以，在選擇延保的時候，大家既要考慮到自身需求，同時也要對延保的具體期限和范圍進(jìn)行詳細(xì)了解，避免盲目性消費(fèi)。

暴利的刷機(jī)維修行業(yè)

　　智能手機(jī)和非智能機(jī)的區(qū)別主要集中在兩方面：一是智能機(jī)可以安裝更多的應(yīng)用和游戲；二是它可以進(jìn)行升級和刷機(jī)，大部分手機(jī)玩家對這些更是樂此不疲。但刷機(jī)總是有風(fēng)險的，存在一定失敗的概率，很多人都選擇了到經(jīng)銷商處刷機(jī)，或者在手機(jī)失手變磚后進(jìn)行恢復(fù)，而這又成了奸商一個主要贏利點(diǎn)。

手機(jī)線刷界面

　　一般刷機(jī)并不是多么復(fù)雜，而奸商則會不遺余力的忽悠消費(fèi)者，什么刷機(jī)50元，越獄100元，解鎖200元，甚至有些黑心商家會把問題說得很專業(yè)、很復(fù)雜，好像刷個機(jī)是多么費(fèi)時間的難事。其實(shí)這些都是沒什么成本的，畢竟網(wǎng)上都有教程，不少消費(fèi)者吃虧就吃虧在一點(diǎn)都不懂。對此建議大家可以自學(xué)一下，其實(shí)在看過教程后你會發(fā)現(xiàn)這并不難，而且現(xiàn)在還有很多一鍵式刷機(jī)工具，操作也十分簡單，實(shí)在不會也盡量先找身邊的朋友來解決，沒必要花這份冤枉錢。

手機(jī)拆解圖

　　而維修方面相對就要專業(yè)一點(diǎn)，但也并不是說你的手機(jī)壞了就真的那么難弄，其實(shí)有些部件問題也很好解決，而奸商則會說的很嚴(yán)重，對于大多數(shù)消費(fèi)者來說急于修好手機(jī)也就相信了。還有就是部件的成本問題，比如很多手機(jī)屏幕的成本價也就200元左右，甚至一些高仿屏或者從二手機(jī)上拆下來的屏幕會更便宜，可奸商們就會借原裝屏幕之名索要高價，再加上手工費(fèi)就是一筆不小的收入。所以，建議大家在修之前先上網(wǎng)查一下，看看有沒有用戶和你有同樣的問題，是否真的就是硬件問題，到底有多嚴(yán)重，有不少問題其實(shí)自己動手也能弄好，如果真的是硬件問題也要看看大家都花了多少錢維修，一些電商網(wǎng)站也會有硬件的報(bào)價，多參考一下再做決定，避免被奸商蒙騙。

結(jié)束語：

　　文至于此，相信大家對于手機(jī)售后和維修問題已經(jīng)有了一個大致的了解。就整個手機(jī)購買和使用來說，售后也是一個不容忽視的步驟，而大多數(shù)消費(fèi)者更關(guān)注購機(jī)當(dāng)時的挑選和鑒別，對于售后要么是簡單了解一下，要么就是不過問，這也恰恰給了奸商可乘之機(jī)。當(dāng)然，本文更多的是對手機(jī)售后方面的知識和需要注意的點(diǎn)做一個普及，只有了解了這些才能有效地防范奸商的招數(shù)。在“3.15”即將到來之際，希望本文可以給大家提供一些參考和幫助，避免出現(xiàn)不必要的損失。

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