上門服務(wù)是王道！實(shí)測手機(jī)售后哪家強(qiáng)

　　28號下午2點(diǎn)鐘左右報(bào)修，兩個小時后，nubia北京地區(qū)的售后客服就打來電話確認(rèn)，并同我預(yù)約具體的上門時間，聽客服的意思是啥時候上門維修我說了算，所以筆者就沒客氣，挑了29號上午10點(diǎn)這個我工作恰好不太忙的點(diǎn)兒。

　　29號上午9點(diǎn)半，維修人員打來電話，確認(rèn)原定時間沒問題后，表示馬上出發(fā)。

　　上午10點(diǎn)01分，維修師傅到達(dá)公司門口。第一眼見到維修師傅還是比較詫異的，原以為所有的維修人員都不修邊幅，但這位師傅還是改變了我的既有印象，裝束干凈利落，氣質(zhì)比較儒雅，一張嘴，嚯，普通話最起碼一級甲等水平，而且還自己準(zhǔn)備了鞋套...可見nubia上門維修人員的素質(zhì)還是比較高的。

10點(diǎn)01分維修人員到達(dá)

　　簡單打了個招呼，然后筆者非常坦率的表示，我們目前在做一項(xiàng)關(guān)于手機(jī)售后服務(wù)的調(diào)查，非常希望您能配合我們拍幾張照片。師傅說，可以可以，其實(shí)我一直都看你們手機(jī)中國的文章，而且你們的官方微博和微信我都關(guān)注了，呵呵。頓時，筆者心中暗爽了一下。

　　把師傅帶到會議室之后，他就開始布置維修臺，大包小包的維修器具還真不少。隨即我問，看您器件這么全，基本上所有的手機(jī)問題都能當(dāng)場搞定吧？師傅回答，對，現(xiàn)在的手機(jī)內(nèi)部設(shè)計(jì)還是比較容易維修的，而且根據(jù)用戶反應(yīng)的問題，我們也提前準(zhǔn)備了成套的原裝配件，基本上都能修好。

布置維修臺

　　接著師傅掏出了兩張貼膜說，正好趕上nubia品牌兩周年活動，現(xiàn)在只要修手機(jī)都免費(fèi)貼膜，而且還免費(fèi)貼膜、免費(fèi)升級，呵呵。

免費(fèi)貼膜

　　“還有一部中興的備用機(jī)，你可以先把SIM卡插上，而且待會萬一修不好的話，你就拿著用”。

提供備用機(jī)

　　確認(rèn)了是屏幕的問題后，師傅開始拆機(jī)。我閑著無聊就跟師傅聊，“你們現(xiàn)在上門維修的業(yè)務(wù)多嗎”，“現(xiàn)在上門維修的服務(wù)剛開展，所以目前還不是很多，每天大概2、3個左右吧”?！芭?，您這衣服挺有型的啊...”，“呵呵，都是nubia統(tǒng)一配發(fā)的”。

拆機(jī)階段

　　師傅一邊拆機(jī)一邊說，“個人覺得nubia手機(jī)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)還是非常合理的，拆裝起來很方便。而且現(xiàn)在nubia的售后服務(wù)也確實(shí)不錯，像屏幕只要不碎、不進(jìn)水，基本上有問題都直接給修了，另外電池敢保一年的，目前也沒有幾家?！?/P>

拆機(jī)階段

　　“現(xiàn)在就換屏幕，新的，原裝的”，“換一整塊的屏幕面板嗎？”，“嗯”。

原裝屏幕面板

　　“先等會，我碼整齊點(diǎn)，你拍著好看，呵呵”。

更換屏幕

　　裝好之后，開機(jī)檢測，確認(rèn)沒有問題。

檢測屏幕

　　“下面我給你貼膜，最近一個月我的貼膜技術(shù)進(jìn)步很大”，我問為啥，師傅道“最近nubia品牌兩周年活動，只要是nubia用戶，上門都可以免費(fèi)貼膜，所以每天都會貼很多”。

貼膜

　　膜貼好，整個的維修過程也就完成了。我說“師傅，您拿著手機(jī)我跟您拍張照”，師傅理了理頭發(fā)，“注意角度，把我拍帥點(diǎn)”...

維修完成

　　在筆者表達(dá)了由衷的感謝之后，還要求再合張影?！皡龋覀冞@里正缺一個拆機(jī)評測大師，如果.....”

合影留念

　　終于，維修師傅離開，我看了看表，10點(diǎn)35分。

10點(diǎn)35分維修人員離開

　　整個過程算下來，筆者只是打了一個電話，接了兩次電話，之后用了34分鐘搞定了手機(jī)屏幕維修問題。對比來看，如果送修的話，最少也要請一個下午的假，至于郵寄返廠維修，那更是遙遙無期了。說到這里，也不得不對新的上門維修方式嘗試點(diǎn)個贊了。

　　隨后筆者也前往nubia官方查看“上門服務(wù)”的更多信息，官網(wǎng)頁面表示，nubia目前已在部分城市重點(diǎn)區(qū)域展開了上門服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍包括了退貨、換貨和維修。所以，如果有相關(guān)需求、并且聯(lián)系客服確認(rèn)自己所在地區(qū)支持上門服務(wù)的話，推薦nubia用戶可以親自體驗(yàn)一下。

nubia上門服務(wù)

　　最后，我們當(dāng)然是希望所有的品牌在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新之余，都能夠?qū)W習(xí)nubia的上門維修服務(wù)形式，為售后保障付諸更多的努力，用心解決用戶的后顧之憂，畢竟，就像不起眼的下水道才是城市的良心，那同樣居于幕后的售后服務(wù)才真正考量著一個品牌對用戶關(guān)懷的程度。

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