上門服務(wù)是王道！實(shí)測(cè)手機(jī)售后哪家強(qiáng)

　　【手機(jī)中國(guó) 調(diào)查】售后服務(wù)是產(chǎn)品生命鏈中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，也是消費(fèi)在作出購(gòu)買行為時(shí)除了產(chǎn)品本身之外，最主要的考量因素，尤其對(duì)于手機(jī)這種故障率非常高的數(shù)碼產(chǎn)品而言，完善、貼心的售后不僅可以讓消費(fèi)者省去后顧之憂，還能體現(xiàn)出一個(gè)品牌的責(zé)任感和對(duì)用戶的情感關(guān)懷。

　　實(shí)際上，相比于前些年國(guó)際品牌壟斷手機(jī)行業(yè)的時(shí)代，現(xiàn)階段手機(jī)售后服務(wù)的效率、方式、態(tài)度已經(jīng)有了很大的改善，其原因在于，當(dāng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，同檔產(chǎn)品間的功能、價(jià)格趨同，在用戶關(guān)心的售后服務(wù)上尋求差異化，自然就成為了品牌競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。

 　　然而必須要強(qiáng)調(diào)的是，盡管大家都在強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)，但目前的售后確實(shí)還不夠給力，一者，對(duì)于上班族來說，傳統(tǒng)的送修（或退、換貨）方式費(fèi)時(shí)費(fèi)力耽誤工作，另外，郵寄維修雖然省去了跑腿的麻煩，但維修過程相對(duì)較長(zhǎng)，會(huì)影響手機(jī)使用。那針對(duì)這些用戶售后需求的切實(shí)痛點(diǎn)，廠商們有沒有出臺(tái)新政解決呢？目前手機(jī)售后到底哪家強(qiáng)呢？下面我們就通過實(shí)際的調(diào)查，給大家一個(gè)答案。

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