滿意中有擔憂 飛利浦手機客服調查紀實

    如果單純看這家飛利浦客服中心的環(huán)境，我們絕對可以說它非常整潔干凈，因為在這里，有大部分的空間是用來展示飛利浦的產品，包括剃須刀、電飯煲、電視機等大小家電。但是，這里只提供了一組可以坐三個人的沙發(fā)，并且在客服柜臺的那一側，僅有不足十平米的空間。由于我們去采訪的時候都是非周末，前去維修的人比較少，因此還不至于擁擠，但是筆者認為，對于一家負責多個產品線的客服中心來講，這樣小的等待空間還是顯得太局促。

圖為位于崇文門西大街9號的飛利浦手機客服中心

    在筆者調查采訪的過程中，前來維修飛利浦手機的消費者并不多，這也從側面反應了飛利浦手機在國內銷量的下滑。筆者先后三次到該客服中心采訪調查，也終于獲得了十份調查問卷。

    一位飛利浦S900的用戶給飛利浦手機客服打出了81分，這也是本次調查的最高分。這位男性用戶表示，他購買這款手機已經有5個月了，使用起來感覺還是不錯的，但是最近，他在使用藍牙傳輸歌曲的時候卻經常出現死機的情況，于是來此尋求幫助。在這里維修人員告訴他，這款手機的藍牙傳輸有一定的容量限制，因此接收比較大的藍牙文件的確會出現死機的問題，但是也有可能是手機版本的問題?，F在他的手機已經被刷新為最新軟件，盡管不知道以后會不會還有問題，但是這位先生表示，他對藍牙還是有一定了解的，因此客服的說法他能理解，并且客服的態(tài)度是他比較滿意的。

圖為飛利浦S900手機

    不過，另一位飛利浦588的女生對客服的評價就沒有那么好了，她的打分僅為58分。據她介紹，這已經是她第二次來克服了，之前一次是因為出現了死機以及手機信號不穩(wěn)的情況，后來經過維修死記情況已經解決，但是還是會出現信號不穩(wěn)的情況，客服說要返廠，由于尚未備份文件，她決定下次再來維修。

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