滿意中有擔憂 飛利浦手機客服調(diào)查紀實

    “3·15消費者權(quán)益日”即將到來，我們中關(guān)村在線手機頻道的國內(nèi)外各大品牌客戶服務(wù)調(diào)查也正在火熱進行中。為了更加準確地反映出各大品牌的售后服務(wù)質(zhì)量，今年的調(diào)查我們采用了暗訪消費者的方式，由剛剛接受了售后服務(wù)的用戶來為客服質(zhì)量打分。今天，我們就為大家?guī)韺τ陲w利浦手機客服調(diào)查的結(jié)果。

    飛利浦的官方網(wǎng)站關(guān)于服務(wù)與支持的內(nèi)容顯得有點混亂，我們點擊其中與手機相關(guān)的鏈接并沒有找到飛利浦手機的客服網(wǎng)點。不過，在其官方網(wǎng)站，我們還是找到了飛利浦公司的400客服電話（4008-800-008），撥打這個電話我們聯(lián)系也咨詢到了飛利浦手機在北京的客服網(wǎng)點。不過，我們得知，飛利浦手機目前在北京僅有三家客服網(wǎng)點，這讓我們感到驚訝，但是更多是遺憾——盡管目前飛利浦手機市場份額已經(jīng)跌至冰點，但是這樣大范圍撤去客服的做法無疑給消費者帶來了很多不便，這并不是一個國際企業(yè)應有的做法。

圖為飛利浦手機官方網(wǎng)站信息

    在這三家服務(wù)網(wǎng)點中，筆者選擇了位于崇文門西大街9號的飛利浦客戶服務(wù)中心，這也是所有飛利浦產(chǎn)品在北京的總客戶服務(wù)中心。這家飛利浦客服中心距離崇文門地鐵站僅有不到200米的距離，交通還是非常方便的，由于它是路邊獨立的一家門店，因此還是比較容易尋找的。

圖為位于崇文門西大街9號的飛利浦手機客服中心

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