73.3分問鼎仍有微瑕 聯(lián)想手機客服調查　

　　北京最繁忙的手機集散地公主墳、最繁忙的賣場之一迪信通。聯(lián)想的客服中心就在迪信通三層之上，客服設在賣場附近對消費者來說方便尋找，這也是目前各個廠商的共識。

醒目的聯(lián)想陽光驛站

　　統(tǒng)一醒目的“聯(lián)想陽光服務”的招牌、精心設計的裝修和陳設雖然并不奢華，但是感覺還是非常舒服的。接待臺、驗機臺、休息區(qū)、維修區(qū)分區(qū)明確，等候坐椅充足、有飲用水可以自取，報刊架上放著多種包括雜志，供顧客等候的時候閱讀，墻上的價目表也是標得清清楚楚。進入客服之后，工作人員會非常禮貌的詢問顧客情況然后根據(jù)情況給出比較專業(yè)的判斷然后分情況將顧客引導至排號機或者VIP專區(qū)。

精心設計的客服布局

　　現(xiàn)在廣泛被銀行使用的排號機是聯(lián)想維修站的一大亮點。有效的保證了等候排隊時的秩序，不僅如此顧客還可以隨時向工作人員查詢修理進度和需等待的大概時間，筆者實地采訪時注意到一個細節(jié)，如果正在排隊的顧客有急事需要短時間離開，再次返回的時候如國已經過號，工作人員會優(yōu)先安排，非常人性。

　　聯(lián)想的服務工程師都穿著統(tǒng)一的深色西服套裝，給人感覺非常職業(yè)。根據(jù)聯(lián)想的官方介紹其維修工程師都經過了嚴格統(tǒng)一的培訓，從具體的言談舉止中感覺此言不虛。不過以上只是筆者的觀感，聯(lián)想售后具體如何還需要消費者的調查問卷作為最終參考依據(jù)。

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