網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨實(shí)測(cè) 僅三星拒退貨

　　對(duì)于7天無(wú)理由退貨中“7天”所代表的時(shí)間，大多數(shù)平臺(tái)是指消費(fèi)者收到手機(jī)當(dāng)天開(kāi)始的7天內(nèi)，少部分是指消費(fèi)者收到手機(jī)次日開(kāi)始的7天內(nèi)，而極少數(shù)的退貨時(shí)間要長(zhǎng)于7天，例如蘋(píng)果實(shí)行的是和歐洲市場(chǎng)接軌的14天制，微軟更是展現(xiàn)土豪本色，用戶(hù)居然享有長(zhǎng)達(dá)30天的退貨期。

微軟的退貨期長(zhǎng)達(dá)30天

　　通過(guò)對(duì)這30家購(gòu)物平臺(tái)網(wǎng)站進(jìn)行的初步瀏覽可以看到，在新消法的約束下，不管愿不愿意，各家都在首頁(yè)、次級(jí)或者次次級(jí)頁(yè)面上，書(shū)面明確了對(duì)7天無(wú)理由退換貨的支持。所以，當(dāng)我們真的需要行駛這項(xiàng)權(quán)利時(shí)，是有理可依、有據(jù)可循的。

30家購(gòu)物平臺(tái)網(wǎng)站都明確對(duì)7天無(wú)理由退貨的支持

　　不過(guò)在對(duì)各家的7天無(wú)理由退換貨細(xì)則進(jìn)行進(jìn)一步的梳理之后，我們發(fā)現(xiàn)退貨并不像我們以為的那么簡(jiǎn)單。首先，絕大多數(shù)平臺(tái)對(duì)于7天無(wú)理由退貨的規(guī)定，都是需要先經(jīng)過(guò)檢測(cè)才能確認(rèn)是否能夠享受退貨服務(wù)，檢測(cè)的準(zhǔn)則就是“是否影響二次銷(xiāo)售”。

OPPO退貨細(xì)則

　　京東、國(guó)美、天貓這些大型電商實(shí)行的標(biāo)準(zhǔn)和手機(jī)廠(chǎng)商的官網(wǎng)商城類(lèi)似，都需要用戶(hù)退回的手機(jī)不能影響二次銷(xiāo)售，那么怎樣才算是不影響二次銷(xiāo)售呢？帶著這個(gè)問(wèn)題，我們嘗試與這些平臺(tái)的在線(xiàn)客服或者電話(huà)客服進(jìn)行溝通，來(lái)了解更詳細(xì)的細(xì)則。

　　經(jīng)過(guò)我們同這30家平臺(tái)的在線(xiàn)客服或者電話(huà)客服的進(jìn)一步溝通，對(duì)于“不影響二次銷(xiāo)售”這個(gè)準(zhǔn)則有了更細(xì)的認(rèn)識(shí)。大多數(shù)平臺(tái)對(duì)于“不影響二次銷(xiāo)售”的定義是消費(fèi)者在收到手機(jī)后可以拆開(kāi)包裝也可以進(jìn)行試用，但在退貨時(shí)需要保證手機(jī)功能沒(méi)有問(wèn)題、外觀(guān)沒(méi)有損壞、隨機(jī)附送的配件不能缺少。

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　　再細(xì)一點(diǎn)就是用戶(hù)在試用手機(jī)時(shí)不能夠進(jìn)行Root，Root之后就等于放棄保修服務(wù)，大多數(shù)安卓手機(jī)廠(chǎng)商都是這樣規(guī)定的。我到覺(jué)得這項(xiàng)規(guī)定沒(méi)啥實(shí)質(zhì)性用途，會(huì)Root手機(jī)的用戶(hù)我是不相信他們不會(huì)刷機(jī)的，刷回官方系統(tǒng)就可以解決這個(gè)限制了啊。

咨詢(xún)樂(lè)視在線(xiàn)客服

 　　不過(guò)，也有個(gè)別電商平臺(tái)對(duì)于7天無(wú)理由退貨的條件是產(chǎn)品不能開(kāi)機(jī)試用，甚至不能拆開(kāi)包裝。這一點(diǎn)是我們作為消費(fèi)者很難接受的，畢竟只有看到、用過(guò)了產(chǎn)品才能知道是否滿(mǎn)意，這也正是新消法修改的初衷所在。

國(guó)美線(xiàn)上客服明確開(kāi)機(jī)不退

　　整體來(lái)看，各品牌官網(wǎng)以及電商平臺(tái)的售后政策都是符合新消法的規(guī)定的。不過(guò)，由于新消法的條文更多是指導(dǎo)性規(guī)定，“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”這一句不夠具體，也使得在具體執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)了上述不同平臺(tái)不同解讀的情況。

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