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米粉之家還是？小米手機(jī)3售后維修體驗(yàn)

CNMO 【原創(chuàng)】作者：李小東,孟濱 2015-03-18 05:35

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　　【手機(jī)中國評(píng)測】一年一度的央視3·15晚會(huì)已然過去。與往年一樣，今年的3·15晚會(huì)曝光了多個(gè)侵害消費(fèi)者權(quán)益的個(gè)人行為或是企業(yè)行為，比如電話欺詐，微信紅包詐騙，失控的手機(jī)號(hào)、銀行卡，同時(shí)還對多個(gè)知名車企的4S店進(jìn)行了體驗(yàn)式暗訪，并發(fā)現(xiàn)了諸多問題。

　　對于以上這些內(nèi)容，看過本屆央視3·15晚會(huì)的朋友十分清楚，筆者也就不再過多復(fù)述。至于本篇的重點(diǎn)，則依然是與手機(jī)相關(guān)的。確切的說，是小米手機(jī)的售后維修。說到這里，或許會(huì)勾起不少小米手機(jī)用戶的往事。事實(shí)上，單就2014年，小米公司共售出6112萬臺(tái)手機(jī)，其數(shù)量之大，非同一般。

　　同時(shí)，也正是在2014年，筆者的朋友購買了一部小米手機(jī)3，從而與千千萬萬的國內(nèi)消費(fèi)者一樣，成為了一名小米用戶。不過，在手機(jī)使用時(shí)間不足一年之際，朋友的小米手機(jī)3卻出現(xiàn)了問題。于是，在筆者的陪同下，我們一起開啟了這次小米手機(jī)3的維修之旅。

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　　手機(jī)的維修之旅開始之前，筆者先來交代一下相關(guān)背景。2013年9月初，小米科技推出了旗下的又一款智能手機(jī)——小米手機(jī)3。它擁有移動(dòng)版、聯(lián)通版以及電信版三個(gè)版本，移動(dòng)版率先上市，當(dāng)年12月底小米3聯(lián)通版首度在國內(nèi)市場推出。半年之后，即2014年的7月份，朋友在附近的聯(lián)通營業(yè)廳購買了這部小米手機(jī)3聯(lián)通版（以下簡稱為小米手機(jī)3）。

小米手機(jī)3發(fā)布會(huì)資料圖片

　　在當(dāng)年的小米新品發(fā)布會(huì)上，小米手機(jī)3被稱之為“迄今為止最快的手機(jī)”，如上圖所示。正因?yàn)榇?，與眾多國內(nèi)消費(fèi)者一樣，在2014年那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，朋友選擇了小米手機(jī)3，成為了千千萬萬小米用戶中的一員。之前，筆者曾問過朋友，小米手機(jī)3怎么樣，好用嗎？朋友說，這手機(jī)挺好的，用著挺順手，也沒出現(xiàn)啥問題。依稀記得當(dāng)時(shí)，朋友臉上還浮現(xiàn)著些許自豪的笑容。

朋友的小米手機(jī)3

　　進(jìn)入當(dāng)年12月底，再跟朋友聊起手機(jī)的事，朋友卻開始抱怨說，小米手機(jī)3充電出現(xiàn)了問題，有時(shí)能正常充電，有時(shí)卻不能。在說這些話的時(shí)候，朋友的臉上充滿了憂傷。聽到朋友的抱怨，筆者懷疑可能是小米手機(jī)3數(shù)據(jù)線的問題。由于日常折損出現(xiàn)了接觸不良的問題，最終導(dǎo)致手機(jī)無法正常充電。于是，建議朋友換條數(shù)據(jù)線試試。更換數(shù)據(jù)線之后，聽朋友說情況好轉(zhuǎn)了。

　　事情到這里，或許本應(yīng)截止，不過事實(shí)并非如此。在更換數(shù)據(jù)線后，沒過多久，朋友的抱怨又來了，小米手機(jī)3再次出現(xiàn)了無法充電的問題。既然筆者無法幫助解決朋友的問題，那只能求助專業(yè)的小米手機(jī)維修機(jī)構(gòu)——小米之家。畢竟朋友的小米手機(jī)3購機(jī)未滿一年（注：正規(guī)途道購買），在保！

　　事實(shí)上，為了方便解決全國各地小米用戶的售后維修問題，小米科技在全國設(shè)立了多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，即米粉熟悉的小米之家，其中包括18個(gè)官方直營店，以及520余家官方授權(quán)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（注：以上數(shù)據(jù)來自小米官網(wǎng)），可謂遍及祖國各地。通過查詢小米官網(wǎng)，筆者找到了位于北京五彩城附近的北京小米之家，如下圖所示。

北京小米之家位置信息（來自小米官網(wǎng)）

　　不過，在去往北京小米之家的路上，又發(fā)生了點(diǎn)小插曲。正如大家看到的，北京小米之家的地理位置并沒有在主干道旁邊，交通稍有不便（注：相比位于主干道旁邊的小米售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)而言）。于是，在朋友的建議下，我們先是來到了位于交通更加便利的小米售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（授權(quán)）——北京市海淀區(qū)清河嘉園東區(qū)1號(hào)樓，朋友小米手機(jī)3的售后維修自此開始。

小米售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（資料圖片）

　　到達(dá)位于清河的小米售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（授權(quán)）之后，與在銀行辦理業(yè)務(wù)一樣，筆者和朋友通過取號(hào)機(jī)排號(hào)，然后就在休息區(qū)等待著?；蛟S是當(dāng)時(shí)恰逢假期，在該網(wǎng)點(diǎn)等候的用戶并不多，整個(gè)30平米見方的屋子里坐著七八個(gè)人，而隔壁則是展示區(qū)，其中包括小米手機(jī)4，以及多個(gè)小米配件等。

　　沒過多久，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員便叫到了筆者朋友的號(hào)。在向朋友咨詢了手機(jī)的問題后，售后工作人員進(jìn)行了相關(guān)登記。由于朋友的手機(jī)“在?！保谑枪P者向工作人員詢問，該手機(jī)的維修是否是免費(fèi)的。工作人員解釋說，這個(gè)需要通過工程師的檢測方能確定。

　　另外，需要指出的是，由于朋友無法提供當(dāng)時(shí)的購機(jī)發(fā)票，所以小米售后工作人員表示，手機(jī)的保修計(jì)算日期只能從出廠之日算起。經(jīng)過查詢，朋友的小米手機(jī)3出廠日期是2014年的6月份。盡管它的出廠日期相比實(shí)際購機(jī)日期早了一個(gè)月，不過慶幸的是，至維修當(dāng)日依然不足一年，同樣在保！在這里，筆者還是要提醒大家，購買手機(jī)后要保存好購機(jī)發(fā)票，進(jìn)而可以實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化。

　　在跟筆者的朋友確認(rèn)完是否備份手機(jī)資料之后，朋友的小米手機(jī)3則被拿到了位于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最里邊的屋子。筆者以及朋友，則再次回到休息區(qū)，繼續(xù)等待。據(jù)負(fù)責(zé)登記的售后工作人員介紹，工程師會(huì)先對手機(jī)進(jìn)行檢測，然后再跟機(jī)主溝通，最后再做維修處理。

小米公司官微截圖

　　另外，現(xiàn)場的工作人員（注：小米授權(quán)服務(wù)中心）表示，手機(jī)檢測加維修，一小時(shí)內(nèi)即可完成。事實(shí)上，早在2013年年底，小米的售后服務(wù)即全面升級(jí)，全國多家授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均推出了1小時(shí)快修服務(wù)。在等待數(shù)分鐘之后，負(fù)責(zé)維修的小米售后服務(wù)工程師拿著已經(jīng)拆開的手機(jī)通知我們，經(jīng)過檢測發(fā)現(xiàn)，朋友的小米手機(jī)3尾插和充電模塊損壞，從而造成了無法正常充電的狀況。

　　至于元器件為何會(huì)損壞，工程師給出的結(jié)論則是“進(jìn)液”！為了進(jìn)一步說明情況，工程師表示，位于該機(jī)內(nèi)部的“防水貼”已經(jīng)變色，并現(xiàn)場展示給朋友和筆者查看。“防水貼”變色，即表明手機(jī)曾遭遇“進(jìn)液”的狀況。對于這樣的檢測結(jié)果，朋友難以接受。

小米手機(jī)維修條例和條件（注：點(diǎn)擊圖片查看大圖）

　　隨后，負(fù)責(zé)維修的小米工程師表示，哪怕在手機(jī)的使用中沒有出現(xiàn)落水的狀況，若是手機(jī)淋雨、濺水亦或是手出汗，都可能導(dǎo)致手機(jī)內(nèi)部“進(jìn)液”（漲姿勢，有木有？?。M(jìn)而使得“防水貼”變色。而筆者的朋友之所以對于這樣的結(jié)果難以接受在于：1、手機(jī)之前并沒有落水或其它自認(rèn)為可能的的“進(jìn)液”經(jīng)歷；2、“進(jìn)液”屬于三包條款中的人為損壞，一旦確認(rèn)則無法享受免費(fèi)保修。

　　有過手機(jī)維修經(jīng)歷的朋友都知道，在官方或授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，手機(jī)檢測或維修過程中，一般并不會(huì)在機(jī)主的面前完成，而是會(huì)拿到后面的“維（xiao）修（hei）間（wu）”中。在檢測以及維修過程中，自己的手機(jī)究竟都經(jīng)歷了什么，機(jī)主并不十分清楚。朋友小米手機(jī)3的此次檢測也是如此，以至于朋友依然在疑惑：“防水貼”究竟是怎么變色的？

朋友的小米手機(jī)3

　　在多次溝通之后，小米的售后工程師表示，自己會(huì)先對朋友的小米手機(jī)3進(jìn)行“調(diào)試”（對，調(diào)試），若是不換件能夠解決故障，則萬事大吉，也為朋友省了一筆費(fèi)用。事情進(jìn)行到這，筆者的朋友只好接受工程師的建議，繼續(xù)回到休息區(qū)等待新的結(jié)果。

　　等待的過程中，陸續(xù)又有多名小米手機(jī)用戶來到該售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。其中，一名小米2S用戶的問題也是手機(jī)無法正常充電，不過該機(jī)已經(jīng)過保。另外，而一名紅米Note用戶同樣是充電的問題，現(xiàn)場的工作人員建議其更換數(shù)據(jù)線。此外，還有一名紅米（注：在保）用戶，故障為無法充電，工作人員鑒定為人為損壞，需要付費(fèi)維修。

小米手機(jī)3的底板（資料圖片）

　　數(shù)分鐘后，負(fù)責(zé)維修的工程師再次出現(xiàn)，他告知朋友“調(diào)試”無法解決問題，只能更換“底板”，費(fèi)用為130元，保修3個(gè)月（注：并非一年）。面對這樣的結(jié)果，朋友只好無奈的選擇接受，原本想的“在?！泵赓M(fèi)維修隨之化作泡影。事實(shí)上，截止至朋友拿著修好的小米手機(jī)3時(shí)，整個(gè)檢測、維修過程歷時(shí)不足一小時(shí)，面對這樣的小米售后升級(jí)服務(wù)，朋友并未顯得開心。

　　在小米手機(jī)3出現(xiàn)問題之后，筆者的朋友只能暫用另一部HTC手機(jī)。上手初期，朋友并不習(xí)慣，并表示沒有小米手機(jī)3那般好用。不過，在試用多日之后，朋友則慢慢習(xí)慣了這部HTC備用機(jī)。盡管小米手機(jī)3已然“修好”，不過由于還有HTC暫用機(jī)，而且二者的手機(jī)卡類型并不一樣，所以在小米的售后維修網(wǎng)點(diǎn)，朋友并未直接換上“修好”的小米手機(jī)3

朋友的小米手機(jī)3

　　說到這里，這次小米手機(jī)3的維修之旅應(yīng)該告一段落了。不過，事情并非如此。在離開維修網(wǎng)點(diǎn)的幾天之后，當(dāng)朋友為小米手機(jī)3充滿電，插入手機(jī)卡時(shí)發(fā)現(xiàn)，手機(jī)的信號(hào)時(shí)有時(shí)無。于是，朋友先是前往聯(lián)通營業(yè)廳更換了新的手機(jī)卡，不過手機(jī)信號(hào)的問題依然沒有解決。莫非，上次的維修有問題？面對這樣的狀況，朋友和筆者都產(chǎn)生了這樣的疑問。

北京小米之家

　　如果說小米的授權(quán)售后網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)不過硬，那么小米官方直營的小米之家肯定沒問題吧。抱著這樣的想法，朋友和筆者來到了交通稍顯不便的北京小米之家。與上次去的授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不同，當(dāng)時(shí)恰逢周末，小米之家的大廳內(nèi)坐滿了等候的小米用戶。不過，令朋友和筆者意外的是，并未等候多久，大約也就10分鐘。

小米售后服務(wù)受理單

　　與上次一樣，依然是相關(guān)信息的登記，而現(xiàn)場的小米工作人員也確認(rèn)了上次授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)的維修記錄。不過，在筆者的朋友將手機(jī)交給工作人員時(shí)，他又介紹道，手機(jī)拆機(jī)維修過程中存在無法開機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)，而該風(fēng)險(xiǎn)則需要手機(jī)用戶自己承擔(dān)（注：朋友的手機(jī)只是信號(hào)不好，能夠正常開關(guān)機(jī)）。面對這樣的說法，筆者也是醉了。若是工程師的原因，導(dǎo)致手機(jī)無法開機(jī)，那又如何界定？是不是也要機(jī)主買單?

　　面對來自小米售后工作人員難以理解的說法，為了解決手機(jī)故障，筆者的朋友不得不接受，并將手機(jī)交給小米的工作人員。然后，朋友的小米手機(jī)再次進(jìn)入了位于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最里面的“維（xiao）修（hei）間（wu）”。等候了大約5分鐘之后，小米的工作人員再次喊著朋友的名字。

小米之家（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

　　不同于上次，這次并未出現(xiàn)負(fù)責(zé)維修的工程師，依然是剛才負(fù)責(zé)登記的小米之家工作人員。他表示，基于“誰維修，誰負(fù)責(zé)”的原則，朋友需要拿著手機(jī)再次前往上次的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，并表示若是小米之家負(fù)責(zé)維修，那么用戶之前換件的3個(gè)月保修則將失效。

　　這是一個(gè)善意的提醒，不過問題也來了，既然存在這樣的原則。那么，朋友的手機(jī)為何還要拿進(jìn)“維（xiao）修（hei）間（wu）”？手機(jī)在拿進(jìn)去的大約5分鐘時(shí)間中，究竟發(fā)生了什么？身為機(jī)主的朋友并不知情，而該工作人員則表示，手機(jī)拿進(jìn)去只是為了咨詢工程師，并未拆機(jī)。筆者不禁想，若是有朝一日，小米的售后維修也能夠透明化，那么也就少了份質(zhì)疑，少了份爭執(zhí)。

小米售后服務(wù)受理單

　　同時(shí)，這位小米之家的工作人員介紹說，手機(jī)在受到人為損壞的情況下，手機(jī)整體將不再享受保修，而筆者朋友的手機(jī)目前正是這種狀況。那也就意味著，這次手機(jī)信號(hào)問題的維修可能還要付費(fèi)，哪怕其購機(jī)時(shí)間不滿一年。盡管如此，隨后筆者又隨同朋友來到了上次的小米授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，排號(hào)、登記，依然是相似的流程。

　　在了解過朋友小米手機(jī)3的問題之后，負(fù)責(zé)維修的工程師表示，會(huì)先進(jìn)行“調(diào)試”。等待數(shù)分鐘之后，工程師拿著手機(jī)再次出現(xiàn)在了朋友的面前，并表示調(diào)試過手機(jī)的天線之后，信號(hào)問題解決了。當(dāng)朋友詢問是否需要付費(fèi)時(shí)，他表示不用。之后，經(jīng)過朋友自行驗(yàn)證，小米手機(jī)3的信號(hào)問題確實(shí)解決了，而整個(gè)手機(jī)也再次恢復(fù)正常。不過，朋友對于使用小米手機(jī)的那份自豪感并沒有恢復(fù)，可能永遠(yuǎn)也恢復(fù)不了。

結(jié)束語：

　　聊到這里，這篇小米手機(jī)3售后維修體驗(yàn)即將收尾。那么，朋友的小米手機(jī)3維修之旅，是不是也就此結(jié)束了？答案，顯然不是！完不了，也不會(huì)完！此時(shí)此刻，朋友或許正在用小米手機(jī)3聊微信、拍照，亦或是打電話，或者……筆者只能說，且用且珍惜吧。

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