三星Galaxy Z系列暖心服務(wù) 折疊屏競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入“服務(wù)決勝”階段

　　三星Galaxy Z系列折疊屏手機(jī)的推出，標(biāo)志著折疊屏手機(jī)從“可用”邁向“好用”的跨越式迭代。其中，三星Galaxy Z Fold6延續(xù)了橫向折疊形態(tài)，采用直邊設(shè)計(jì)語(yǔ)言與對(duì)稱式外觀，外屏比例更接近傳統(tǒng)直板手機(jī)，展開(kāi)后7.6英寸內(nèi)屏近乎無(wú)折痕，配合2600尼特峰值亮度的第二代動(dòng)態(tài)AMOLED技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了視覺(jué)沉浸感與便攜性的平衡。而三星Galaxy Z Flip6則以掌心折疊設(shè)計(jì)為核心，187g輕盈機(jī)身搭配懸浮感鏡頭模組，以及3.4英寸大視野智能外屏，成為年輕用戶的“時(shí)尚科技配飾”。

　　性能方面，兩款機(jī)型均搭載第三代驍龍8移動(dòng)平臺(tái)（for Galaxy），AI算力提升顯著，且支持筆記助手、AI翻譯、文生圖創(chuàng)作等本地化AI功能。三星Galaxy Z Fold6更專為大屏生產(chǎn)力優(yōu)化，新增雙屏同傳模式，懸停狀態(tài)下可同時(shí)顯示對(duì)話原文與翻譯內(nèi)容，商務(wù)場(chǎng)景實(shí)用性倍增。三星Galaxy Z Flip6則根據(jù)用戶需求，匹配了新的交互邏輯，3.4英寸大視野智能外屏不僅支持消息預(yù)覽、音樂(lè)控制等基礎(chǔ)功能，更通過(guò)AI賦能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)壁紙互動(dòng)。這種“外屏美學(xué)”的構(gòu)建，讓手機(jī)在閉合狀態(tài)下依然能傳遞用戶的個(gè)性態(tài)度，成為社交場(chǎng)合中的視覺(jué)焦點(diǎn)。

　　折疊屏的精密結(jié)構(gòu)對(duì)耐用性提出更高要求，三星為國(guó)內(nèi)用戶特別推出了Samsung Care+專屬管家服務(wù)，直擊用戶痛點(diǎn)。針對(duì)屏幕或后殼因意外跌落、擠壓導(dǎo)致的碎裂，用戶可在服務(wù)有效期內(nèi)以優(yōu)惠價(jià)格享受1次維修服務(wù)。例如，三星Galaxy Z Fold 6的“12個(gè)月1次優(yōu)惠換屏”僅需699元，遠(yuǎn)低于市場(chǎng)維修均價(jià)；三星Galaxy Flip 6的同類服務(wù)更是低至549元。維修過(guò)程透明高效，官方正品權(quán)威保障，讓用戶免除后顧之憂。

　　為延長(zhǎng)屏幕壽命，三星提供12個(gè)月內(nèi)2次免費(fèi)的貼膜服務(wù)，用戶可前往當(dāng)?shù)仄炫灧?wù)中心享受該權(quán)益。

　　對(duì)于新用戶而言，目前三星面向中國(guó)市場(chǎng)推出的“購(gòu)機(jī)福利三重奏”可謂誠(chéng)意滿滿。以舊換新補(bǔ)貼：Galaxy Z Fold6最高補(bǔ)貼1000元，F(xiàn)lip6補(bǔ)貼700元，實(shí)現(xiàn)舊機(jī)殘值最大化；分期免息：12期免息分期降低入手門檻；服務(wù)組合包：14天無(wú)憂試用（需申請(qǐng)），獲贈(zèng)遠(yuǎn)程換機(jī)服務(wù)1次以及1年只換不修 +【6折保值換新或 1年延保服務(wù)】。

　　三星還針對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品的用戶舉辦了一系列禮贈(zèng)活動(dòng)，例如用戶在小紅書平臺(tái)帶話題 #三星商城#AI煥新美好生活，發(fā)布50字以上的產(chǎn)品評(píng)價(jià)和產(chǎn)品使用圖片或2分鐘以上的視頻（圖片或視頻數(shù)量不限）并將小紅書筆記截圖和個(gè)人主頁(yè)截圖反饋至三星商城客服進(jìn)行登記，按帖子的點(diǎn)贊+評(píng)論+收藏總數(shù)排名，第1名將獲贈(zèng)大疆DJIOsmoMobileSEOM手機(jī)云臺(tái)穩(wěn)定器1臺(tái)，第2-11名獲贈(zèng)重力星球氮化鎵65W充電器1個(gè)。此外，用戶下單還能限量贈(zèng)送Galaxy Buds2耳機(jī)、話費(fèi)等，并且部分城市支持最快28分鐘送貨到家。

　　據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2024年第三季度三星折疊屏全球市場(chǎng)份額為56%，三星Galaxy Z系列的成功，不僅源于鉸鏈工藝與AI功能的領(lǐng)先，更在于將售后服務(wù)轉(zhuǎn)化為品牌護(hù)城河。通過(guò)“優(yōu)惠換屏+免費(fèi)貼膜+以舊換新”組合拳，三星既緩解了用戶對(duì)折疊屏耐用性的焦慮，又以情感化服務(wù)強(qiáng)化品牌忠誠(chéng)度。

　　Counterpoint高級(jí)分析師Jene Park表示：“全球折疊屏手機(jī)市場(chǎng)似乎已進(jìn)入一個(gè)過(guò)渡階段，正面臨從小眾市場(chǎng)向主流市場(chǎng)邁進(jìn)的挑戰(zhàn)?！碑?dāng)硬件創(chuàng)新觸及天花板，貼心服務(wù)將成為高端市場(chǎng)的新戰(zhàn)場(chǎng)。對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者而言，選擇三星不僅是擁抱前沿科技，更是獲得一份三星始終與用戶同行的“安心承諾”。