響應(yīng)“適老化”：京東C2M定制款長(zhǎng)輩智能手機(jī)成功破圈

　　如今，中國(guó)正步入老齡化社會(huì)，如何讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，在信息化發(fā)展中擁有更多獲得感、幸福感、安全感，成為全社會(huì)共同聚焦的話題。中國(guó)工業(yè)和信息化部宣布，將從2021年1月起，在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”。很多企業(yè)也加速布局，用創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)切實(shí)解決老年人在智能時(shí)代的痛點(diǎn)。

　　其中，京東在2020年12月初聯(lián)合中興等品牌，發(fā)布面向“銀發(fā)族”的C2M定制5G長(zhǎng)輩智能手機(jī)，接下來(lái)還將推出更多響應(yīng)適老化需求的產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)關(guān)愛(ài)老年用戶、探索電子信息技術(shù)創(chuàng)新，在精準(zhǔn)滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化、品質(zhì)化的需求，提升整體消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，推動(dòng)制造環(huán)節(jié)的智能化，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

老年智能手機(jī)需求激增“銀發(fā)族”亟待適老化升級(jí)

　　作為電子制造業(yè)的重要一環(huán)，智能手機(jī)的誕生，帶動(dòng)全球進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，整個(gè)社會(huì)至今仍在享受著這場(chǎng)科技創(chuàng)新的紅利。其中，老年人購(gòu)買手機(jī)客單價(jià)較低、換機(jī)率較低，一直不是手機(jī)廠商的主攻方向，在國(guó)家出臺(tái)相關(guān)適老化改進(jìn)政策之前，老年智能手機(jī)在市場(chǎng)存在感有限，這也是老年人遇上“數(shù)字鴻溝”的根源之一。

　　京東大數(shù)據(jù)研究院分析顯示，京東平臺(tái)上“銀發(fā)族”的手機(jī)消費(fèi)偏好和很多人想象得不一樣，中國(guó)老年人本身其實(shí)更偏愛(ài)智能手機(jī)，在有“老人機(jī)”標(biāo)簽的商品中，智能機(jī)的銷量是功能機(jī)的1.5倍。

　　依托海量的消費(fèi)數(shù)據(jù)，京東洞察到了老年智能手機(jī)的需求趨勢(shì)。京東通訊事業(yè)部產(chǎn)品經(jīng)理安志忠介紹：“我們與用戶面對(duì)面零距離接觸，經(jīng)常會(huì)找到各種細(xì)分或者潛在的機(jī)會(huì)。2019年的下半年，通過(guò)大數(shù)據(jù)的洞察和用戶畫像的詳細(xì)分析，我們發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)輩智能手機(jī)存在著巨大的市場(chǎng)空間。”

　　面對(duì)手機(jī)市場(chǎng)的全新機(jī)遇，京東立足平臺(tái)、渠道、大數(shù)據(jù)、優(yōu)質(zhì)客群等優(yōu)勢(shì)，通過(guò)C2M反向定制模式，與中興共同研發(fā)了長(zhǎng)輩智能手機(jī)。這款中興Blade V2021 5G時(shí)光機(jī)針對(duì)老年人使用智能機(jī)的痛點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了軟硬件系統(tǒng)改造，讓老人能夠更好地享受科技給生活帶來(lái)的健康與便利。

打造老年智能生活解決方案切實(shí)擊中用戶痛點(diǎn)

　　C2M（Customer to Manufactory，即顧客對(duì)工廠）模式，是指用戶直連制造商，即消費(fèi)者直達(dá)工廠。以中興Blade V2021 5G時(shí)光機(jī)為代表的京東C2M產(chǎn)品，正是京東根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)和行業(yè)洞察，聯(lián)合廠商進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)和生產(chǎn)的，不僅能滿足消費(fèi)者需求，而且避免產(chǎn)能過(guò)剩和產(chǎn)銷脫節(jié)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、廠商、消費(fèi)者的多方共贏。

　　在中興通訊副總裁、Blade產(chǎn)品線總經(jīng)理王屹看來(lái)，C2M模式是一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、把品牌的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)和京東的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)結(jié)合在一起的創(chuàng)新智能制造模式。他表示，中興Blade V2021 5G時(shí)光機(jī)的誕生是一個(gè)非常龐大的系統(tǒng)工程。產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，京東調(diào)動(dòng)了多個(gè)業(yè)務(wù)模塊共同聯(lián)動(dòng)，并引入特色功能和特色資源、特色服務(wù)，提供基于大數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品功能定義等多維度的支持，進(jìn)一步提升產(chǎn)品適老能力。

　　例如，為降低用戶的學(xué)習(xí)成本，京東與中興攜手打造親情小時(shí)光App，子女可以通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助模式，幫助長(zhǎng)輩進(jìn)行應(yīng)用下載和功能設(shè)置；考慮到老年人的親情需求，還設(shè)計(jì)了家庭相冊(cè)功能，實(shí)時(shí)共享照片，使長(zhǎng)輩第一時(shí)間了解子女生活動(dòng)態(tài)，拉近彼此之間的距離；此外，基于來(lái)自京東健康的服務(wù)資源，提供了極速問(wèn)診功能，解決老人求醫(yī)問(wèn)藥的問(wèn)題。

　　王屹指出，智能手機(jī)的適老化升級(jí)，并不是一個(gè)或幾個(gè)適老App就能解決，包括遠(yuǎn)程協(xié)助在內(nèi)的很多關(guān)鍵應(yīng)用和安全設(shè)定，都需要嵌入系統(tǒng)的最底層，進(jìn)行復(fù)雜的聯(lián)合調(diào)試。京東擁有鏈條長(zhǎng)的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，并依托先進(jìn)算法建立起從用戶洞察到選品、定價(jià)、采購(gòu)、履約、預(yù)測(cè)等貫通供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的核心技術(shù)和觸達(dá)能力。正是雙方的優(yōu)勢(shì)資源共享和協(xié)力合作，才打造出一個(gè)從終端到網(wǎng)絡(luò)、從網(wǎng)絡(luò)到軟件應(yīng)用的完整長(zhǎng)輩智能手機(jī)解決方案。王屹透露，差異化是2021年中興手機(jī)的重要戰(zhàn)略突破方向之一，“期待繼續(xù)獲得京東C2M模式支持，開發(fā)更多具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的定制化產(chǎn)品，服務(wù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求?！?/p>

　　對(duì)于廣大“銀發(fā)族”來(lái)說(shuō)，這款產(chǎn)品已經(jīng)不僅僅是一部手機(jī)，更是專門為自己“私人訂制”的智能生活解決方案。中興通訊Blade產(chǎn)品副總經(jīng)理徐衍樞在提及市場(chǎng)反饋時(shí)介紹：“遠(yuǎn)程協(xié)助、家庭相冊(cè)等功能，確實(shí)擊中了父母和子女的痛點(diǎn)。有網(wǎng)友欣喜地表示，這么多年來(lái)，終于找到一部適合給父母使用的手機(jī)。還有人說(shuō)，自己的老媽買到以后，‘愛(ài)不釋手，根本停不下來(lái)’?！?/p>

　　值得一提的是，京東與中興并沒(méi)有將長(zhǎng)輩智能手機(jī)當(dāng)做盈利點(diǎn)，而是以做公益的心態(tài)，希望幫助更多“銀發(fā)族”跨越數(shù)字鴻溝，更好地融入數(shù)字生活，將企業(yè)敬老、助老的社會(huì)責(zé)任落到實(shí)處。京東通訊事業(yè)部營(yíng)銷經(jīng)理程令懿感慨說(shuō)：“在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)很多老人存在著實(shí)實(shí)在在的困難和問(wèn)題，漸漸的，我們把公益元素加入了這個(gè)項(xiàng)目。接下來(lái)一年之內(nèi)，我們不會(huì)通過(guò)這款產(chǎn)品盈利，會(huì)把所有費(fèi)用都補(bǔ)貼給消費(fèi)者，讓更多老人享受智能手機(jī)給生活帶來(lái)的便捷?！?/p>

開發(fā)更多個(gè)性化產(chǎn)品助力品牌拓展細(xì)分市場(chǎng)

　　為“銀發(fā)族”準(zhǔn)備的長(zhǎng)輩智能手機(jī)，正是京東通過(guò)數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈讓實(shí)體制造業(yè)升級(jí)數(shù)字化能力、持續(xù)降本增效的一個(gè)典型案例。近年來(lái)，京東與品牌商基于C2M模式的合作已覆蓋通訊、數(shù)碼、家電、食品等多個(gè)領(lǐng)域。在此基礎(chǔ)上打造的京東智能制造平臺(tái)，僅2020年上半年承接的智能制造需求量就超過(guò)去年同期的10倍以上，孵化的C2M商品數(shù)量則接近去年同期的10倍。

　　特別是在3C家電領(lǐng)域，京東C2M反向定制不斷突破市場(chǎng)邊界，為細(xì)分領(lǐng)域消費(fèi)者提供更契合貼心的產(chǎn)品：與黑鯊、紅魔、ROG等廠商聯(lián)合推出的游戲手機(jī)，與海信攜手推出的閱讀手機(jī)，與惠普、聯(lián)想合作發(fā)布的定制款臺(tái)式機(jī)……

　　當(dāng)下，5G、AI、IoT等創(chuàng)新技術(shù)推動(dòng)下的新一輪產(chǎn)業(yè)革命正席卷全球，制造業(yè)首當(dāng)其沖進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子制造業(yè)，京東長(zhǎng)期積累和沉淀的消費(fèi)大數(shù)據(jù)以及由此形成的C2M定制能力，逐漸成為助力品牌實(shí)現(xiàn)蝶變的催化劑。未來(lái)，京東還將更繼續(xù)推出滿足不同細(xì)分市場(chǎng)需求的C2M產(chǎn)品，短期內(nèi)不以盈利為目標(biāo)，在用戶層和廠商層不斷加大投入，挖掘用戶需求，做好用戶教育，促進(jìn)市場(chǎng)進(jìn)一步孵化。