二季度電信服務(wù)報(bào)告 收費(fèi)申訴占43.5%

　　8月6日上午消息，工信部今日發(fā)布關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告(以下簡稱《通告》)，稱第二季度電信服務(wù)用戶滿意度為79.4分，較一季度上升0.8分；共受理關(guān)于電信服務(wù)的申訴19170人次，中電信申訴量占比30.1%，中移動(dòng)42.3%，中國聯(lián)通27.6%。

　　收費(fèi)爭議仍是用戶申訴最大原因，占申訴總量43.5%；其次是用戶服務(wù)，占38.3%，較上季度上升1.1個(gè)百分點(diǎn)，其中涉及企業(yè)宣傳不當(dāng)?shù)纳暝V有所上升；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占總量18.2%，較上季度下降0.6個(gè)百分點(diǎn)，涉及手機(jī)上網(wǎng)和固定寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的申訴均出現(xiàn)下降。

　　二季度電信服務(wù)滿意度79.4%

　　《通告》稱，二季度，電信服務(wù)總體保持良好態(tài)勢。全國電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行正常，網(wǎng)絡(luò)接通率超過95%，故障修復(fù)及時(shí)率達(dá)到97%以上，主要指標(biāo)符合電信服務(wù)規(guī)范的要求。電信服務(wù)用戶滿意度為79.4分，較一季度上升0.8分。

　　上海世博會(huì)的電信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)受住了超長時(shí)間、超大話務(wù)量的考驗(yàn)，保持了通信暢通。

　　抗洪救災(zāi)應(yīng)急通信保障暢通。在我國南方多個(gè)省市遭遇嚴(yán)重洪澇災(zāi)害的情況下，通信行業(yè)迅速組織通信搶修和應(yīng)急保障，出動(dòng)搶修人員79624人次，搶修車輛 24447臺(tái)次，提供油機(jī)8566臺(tái)，發(fā)送應(yīng)急短信息1362萬條，及時(shí)恢復(fù)受損設(shè)施，確保了災(zāi)區(qū)的搶險(xiǎn)救災(zāi)和生產(chǎn)生活各方面的通信需求。

　　收費(fèi)爭議申訴占總量43.5%

　　《通告》稱，二季度，工信部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理關(guān)于電信服務(wù)的申訴19170人次，季度用戶申訴率為17.3(人次/百萬用戶)，較上季度下降1.2%。

　　第二季度基礎(chǔ)電信企業(yè)用戶申訴分類統(tǒng)計(jì)上，中移動(dòng)申訴量占比30.1%，中國移動(dòng)42.3%，中國聯(lián)通27.6%。

2010年二季度基礎(chǔ)電信企業(yè)用戶申訴分類統(tǒng)計(jì)表，各基礎(chǔ)電信企業(yè)被申訴量中包括用戶對與其合作的增值電信企業(yè)的申訴。(來源；工業(yè)和信息化部網(wǎng)站)
　　在具體申訴內(nèi)容方面，用戶服務(wù)方面的申訴占總量38.3%，較上季度上升1.1個(gè)百分點(diǎn)，其中涉及電信企業(yè)在業(yè)務(wù)宣傳工作存在欠缺的申訴有所上升。

　　網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占總量18.2%，較上季度下降0.6個(gè)百分點(diǎn)，其中涉及手機(jī)上網(wǎng)和固定寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的申訴均出現(xiàn)下降。

　　收費(fèi)爭議方面的申訴占總量43.5%，雖然較上季度下降0.5個(gè)百分點(diǎn)，但手機(jī)內(nèi)置吸費(fèi)軟件問題和個(gè)別地方收費(fèi)差錯(cuò)問題仍引起社會(huì)的關(guān)注。

　　二季度關(guān)閉手機(jī)涉黃網(wǎng)站1.5萬個(gè)

　　《通告》介紹了二季度電信服務(wù)和收費(fèi)行為監(jiān)管情況，共對90家公司的541項(xiàng)短信、移動(dòng)聲訊和手機(jī)內(nèi)置增值業(yè)務(wù)等服務(wù)和收費(fèi)情況進(jìn)行了集中抽樣撥測。共查處違規(guī)業(yè)務(wù)47項(xiàng)，存在的主要問題是收費(fèi)提示不規(guī)范、業(yè)務(wù)名稱與實(shí)際內(nèi)容不符等。

　　各省(區(qū)、市)通信管理局對于違反《電信條例》侵害電信用戶合法權(quán)益行為，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理，共查處違規(guī)電信企業(yè)62家次。

　　二季度，在工信部進(jìn)一步深入整治手機(jī)淫穢色情專項(xiàng)行動(dòng)工作的統(tǒng)一部署下，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)共排查175.9萬個(gè)接入網(wǎng)站，關(guān)閉未備案網(wǎng)站3000多個(gè)，關(guān)閉或屏蔽手機(jī)涉黃網(wǎng)站1.5萬個(gè)，排查接入服務(wù)商743家，清退服務(wù)器層層轉(zhuǎn)租接入商89家，清退手機(jī)代收費(fèi)合作伙伴237家。