央視焦點(diǎn)訪談曝光 移動(dòng)刪改計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)

　　7月6日消息，央視焦點(diǎn)訪談節(jié)目昨日曝光運(yùn)營(yíng)商扣費(fèi)陷阱，稱運(yùn)營(yíng)商通過分割計(jì)費(fèi)、憑空計(jì)費(fèi)、未上網(wǎng)也扣流量費(fèi)以及刪改計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)等手段多收用戶費(fèi)用，以下為報(bào)道內(nèi)容：

　　據(jù)有關(guān)部門發(fā)布的《2009年全國(guó)電信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2009年我國(guó)手機(jī)用戶已經(jīng)接近7億5千萬戶，發(fā)送短信超過了7800多億條，而作為這數(shù)以幾億計(jì)的手機(jī)用戶中的一員，您的手機(jī)在使用中有沒有可能被多扣了話費(fèi)呢？記者在海南、上海、北京等地進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有不少用戶在手機(jī)話費(fèi)和短信收費(fèi)上，就遭遇了一些電信運(yùn)營(yíng)商的暗算。

暗算方式一：分割計(jì)費(fèi)

　　一些電信運(yùn)營(yíng)商通過分割計(jì)費(fèi)的方法增加計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，從而多收費(fèi)用。

　　黃生精是中國(guó)移動(dòng)海南分公司的手機(jī)用戶，前不久在查詢?cè)捹M(fèi)詳單時(shí)他偶然發(fā)現(xiàn)：僅2月份的幾天時(shí)間里，他尾號(hào)為6499的手機(jī)就被多扣了8分鐘的通話費(fèi)2.32元。

　　查詢了話費(fèi)詳單后黃先生發(fā)現(xiàn)，7個(gè)被多收了話費(fèi)的電話都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是每個(gè)電話都被電信運(yùn)營(yíng)商分割計(jì)費(fèi)。比如說，2月10日 18：41：03秒至18：49：02秒的一個(gè)漫游主叫電話，時(shí)長(zhǎng)是7分59秒，按照現(xiàn)行的漫游電話不足一分鐘以一分鐘計(jì)費(fèi)的規(guī)則，原本應(yīng)該按8分鐘計(jì)費(fèi)，但是，在被分割成5分48秒和2分12秒后，計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)卻變成了9分鐘。也就是說，經(jīng)過分割計(jì)費(fèi)，黃先生要多付一分鐘話費(fèi)。

　　中國(guó)移動(dòng)海南分公司不承認(rèn)多收了話費(fèi)，黃先生將其告上了法庭。在4月23日?？谑旋埲A區(qū)法院出具的民事判決書中，該公司承認(rèn)：發(fā)生多收話費(fèi)的事實(shí)系電話交換機(jī)計(jì)費(fèi)出現(xiàn)差錯(cuò)造成；超長(zhǎng)話單分割計(jì)價(jià)符合規(guī)定，系按漫游當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)即每5分鐘分割一次。

　　然而，記者注意到，我國(guó)《通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中，并沒有通話時(shí)長(zhǎng)分割計(jì)費(fèi)一說。而且，黃先生的這7個(gè)被分割計(jì)費(fèi)的電話也并沒有嚴(yán)格按照每5分鐘分割計(jì)費(fèi)。比如說2月10日 20：09：41秒至21：00：13秒的這個(gè)電話，總時(shí)長(zhǎng)為50分32秒，如果都按5分鐘分割計(jì)費(fèi)的話，應(yīng)該形成10個(gè)5分鐘和一個(gè)32秒的通話計(jì)費(fèi)記錄，只要交51分鐘的話費(fèi)就可以了。然而，話費(fèi)詳單卻顯示，這次通話被分割成了7個(gè)5分鐘、1個(gè)5分10秒、2個(gè)5分零1秒和1個(gè)23秒的11個(gè)計(jì)費(fèi)話單，計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)從51分鐘變成了54分鐘，黃先生平白被多收了3分鐘話費(fèi)。

　　中國(guó)移動(dòng)海南分公司解釋稱，該公司的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有合格證書，符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)樾袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)允許出現(xiàn)細(xì)微差錯(cuò)，概率論理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也能證明，對(duì)用戶而言，計(jì)費(fèi)差錯(cuò)是客觀存在的。那么，這樣的差錯(cuò)是否在合理范圍內(nèi)呢？記者了解到，我國(guó)《通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，移動(dòng)電話網(wǎng)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率不超過萬分之一，而黃先生2月份的手機(jī)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率卻高達(dá)4.3% 。統(tǒng)計(jì)學(xué)家安鴻志認(rèn)為，像這樣某個(gè)月有7個(gè)錯(cuò)誤話單的情況，應(yīng)該屬于極小概率事件，手機(jī)用戶大約3000億年才可能遭遇一次這樣的情況。很難相信，這是電話交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)自身的誤差記錄。

　　然而，就是這樣的極小概率事件，遇到的卻不止是黃先生一個(gè)人。6月14日，手機(jī)尾號(hào)為1680的海南移動(dòng)手機(jī)用戶王榮生接聽一個(gè) 16分鐘的電話也被不規(guī)則分割成4個(gè)通話記錄，而他則要為此多付出1分鐘的話費(fèi)。

暗算方式二：憑空生出彩信費(fèi)

　　一些電信運(yùn)營(yíng)商暗中讓手機(jī)用戶為并不存在的號(hào)碼支付彩信費(fèi)。

　　一次完整的通話，在被不規(guī)則分割計(jì)費(fèi)之后，話費(fèi)陡然增多，然而讓用戶多支付話費(fèi)的方式還不止這一種。手機(jī)尾號(hào)為3309的北京移動(dòng)用戶李強(qiáng)向記者反映：3月21日凌晨6點(diǎn)多到上午10點(diǎn)多的4個(gè)多小時(shí)里，彩信的發(fā)送記錄就多達(dá)441條，被扣彩信費(fèi)132.3元。實(shí)際上，21日這一天他并沒有發(fā)出過彩信，而且手機(jī)沒壞也沒有病毒。

　　沒有給任何號(hào)碼發(fā)出彩信，卻被收取了彩信費(fèi)，更讓李強(qiáng)不解的是，這些號(hào)碼里竟然還有并不存在的空號(hào)。短信計(jì)費(fèi)詳單顯示，在3月21 日8點(diǎn)18分52秒和8點(diǎn)18分57秒，李強(qiáng)的手機(jī)分別給"801225"的號(hào)碼成功發(fā)送過彩信，并被扣費(fèi)。然而這個(gè)6位數(shù)的號(hào)碼根本不存在，更不可能給一個(gè)不存在的號(hào)碼成功發(fā)出彩信。

暗算方式三：未上網(wǎng)卻扣流量費(fèi)

　　手機(jī)用戶關(guān)機(jī)，卻仍被扣掉490元上網(wǎng)費(fèi)。

　　暗算方式除分割收取通話費(fèi)和憑空收取信息費(fèi)之外，還有無故讓用戶支付GPRS流量費(fèi)。

　　上海移動(dòng)手機(jī)用戶賈伯領(lǐng)用的是每個(gè)月20元的WAP上網(wǎng)套餐，但今年3月和4月，他發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)話費(fèi)支出卻超過了1200元，而絕大部分都并不是他使用的。

　　賈伯領(lǐng)說：心疼啊，這都是花錢啊，一個(gè)月幾百塊錢幾百塊錢的，而且又沒有使用過。賈伯領(lǐng)隨后立即關(guān)閉了手機(jī)上的NET上網(wǎng)接入點(diǎn)，并關(guān)了手機(jī)，但是在4月15日0點(diǎn)51分到1點(diǎn)10分，短短20分鐘的時(shí)間里，卻又產(chǎn)生了490元的上網(wǎng)流量扣費(fèi)記錄。

　　在采訪中記者還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，比如說賈伯領(lǐng)5月份GPRS流量計(jì)費(fèi)詳單的2726條記錄中，曾21次出現(xiàn)上行流量為零卻有下行流量的記錄。

　　上海移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員為記者解釋：上傳為零的話，你根本不能上網(wǎng)，懂嗎，哪里有流量可言，根本不能上網(wǎng)啊，你上不了網(wǎng)它怎么扣你流量。

　　據(jù)了解，手機(jī)用戶作為客戶端，要應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊頁面等，就要向服務(wù)器端上傳請(qǐng)求信息，形成數(shù)據(jù)流，也就是所謂的上行流量，而服務(wù)器端收到這個(gè)請(qǐng)求之后，會(huì)向手機(jī)用戶下傳相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，形成數(shù)據(jù)流，這個(gè)就是下行流量。手機(jī)即便是被動(dòng)的接受信息，也不可能出現(xiàn)上行流量為零而有下行流量的情形。

　　然而，就是這樣一個(gè)幾乎不可能發(fā)生的事情，卻實(shí)實(shí)在在地發(fā)生了。統(tǒng)計(jì)學(xué)專家認(rèn)為，即便是交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)隨機(jī)誤差的話，同樣屬于極小概率事件，手機(jī)用戶將近600億年才可能碰見一次。

暗算方式四：隨意刪改計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)

　　計(jì)費(fèi)的數(shù)據(jù)掌握在運(yùn)營(yíng)商手里，運(yùn)營(yíng)商既是運(yùn)動(dòng)員，又是裁判員，他可以隨便刪改手機(jī)用戶的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，多扣你話費(fèi)，手機(jī)用戶的合法權(quán)益難以保證。

　　據(jù)北京移動(dòng)手機(jī)用戶李強(qiáng)介紹，2009年3月，他就遇到了這樣的事。李強(qiáng)告訴記者，僅這一個(gè)月，他就因?yàn)?次重復(fù)流量計(jì)費(fèi)和7個(gè)1 分錢的錯(cuò)誤扣費(fèi)，被多扣了56塊5毛3分錢的手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)。隨后，他向運(yùn)營(yíng)商反映了這一問題。然而，2009年7月25日，他在同一個(gè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳再次打印3月的GPRS流量計(jì)費(fèi)詳單后卻發(fā)現(xiàn)，那5個(gè)重復(fù)計(jì)費(fèi)記錄和7個(gè)錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)記錄都意外地消失了。李強(qiáng)說：當(dāng)時(shí)我?guī)缀醪桓蚁嘈抛约旱难劬?。他們既沒有告知我，也沒有給我退費(fèi)。

　　隨后，李強(qiáng)再次向移動(dòng)公司反映計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)被刪改的問題。2009年8月11日，他在同一個(gè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳再次打印了2009年3月的 GPRS流量計(jì)費(fèi)詳單。這一次，那些曾經(jīng)消失的錯(cuò)誤扣費(fèi)記錄，又回到了單子上。

　　李強(qiáng)說：隨意添加刪改，反映出一個(gè)不小的問題，我們手機(jī)用戶的信息安全看不出來有保證啊。而且，也不得不懷疑運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

　　一些電信運(yùn)營(yíng)商花樣百出，不斷翻新的手機(jī)亂收費(fèi)，讓用戶防不勝防，既損害了廣大用戶的利益，也擾亂了市場(chǎng)秩序。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，今年一季度，消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)電話和電信的投訴量分別占到全國(guó)各級(jí)消協(xié)受理消費(fèi)者投訴的第二和第三位。而據(jù)工業(yè)和信息化部及各地電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，今年一季度共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴超過19000人次，其中收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴就超過了44%。對(duì)于本期節(jié)目反映的手機(jī)重復(fù)收費(fèi)問題，中國(guó)移動(dòng)今天表示，此類現(xiàn)象確實(shí)存在，將在調(diào)查后嚴(yán)肅查處。