ofo回應(yīng)異常扣費(fèi) 比例不超2% 新流程將啟

　　【手機(jī)中國(guó)新聞】近日，央視新聞?lì)l道《每周質(zhì)量報(bào)告》關(guān)注了共享單車行業(yè)的“異常扣費(fèi)”情況，其中涉及ofo小黃車“未開鎖扣費(fèi)”、“報(bào)修先扣費(fèi)”等問題。ofo第一時(shí)間作出回應(yīng)并且道歉。聲明稱經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)，ofo在48小時(shí)內(nèi)的“報(bào)修后錯(cuò)誤扣費(fèi)返還率”超過90%，但在剩余近10%的“未返還”案例中，確有“正常報(bào)修扣費(fèi)未獲返還”的個(gè)別情況存在，比例不超過2%。目前正在進(jìn)行新流程的灰度測(cè)試。

　　道歉聲明寫道，“我們首先向遭遇過此類問題的ofo用戶真誠(chéng)道歉，向關(guān)注行業(yè)問題的央視新聞?lì)l道表示感謝。作為一個(gè)“用戶至上”的創(chuàng)新性科技企業(yè)，即使只發(fā)生一例有損用戶權(quán)益的事件，也值得我們高度警惕。”在發(fā)現(xiàn)問題后，ofo第一時(shí)間組織了產(chǎn)品、技術(shù)、客服、市場(chǎng)等相關(guān)團(tuán)隊(duì)，緊急商討更合理的產(chǎn)品流程邏輯。事實(shí)上，ofo也正在進(jìn)行新流程的灰度測(cè)試，近日上線的ofo騎行信用分在未來將更好地保障用戶權(quán)益。

　　最后ofo再次感謝來自社會(huì)各界的監(jiān)督和指導(dǎo)。同時(shí)表示一直以來都在努力通過提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)機(jī)器學(xué)習(xí)、改善產(chǎn)品流程，進(jìn)而確保能夠提供更好的用戶體驗(yàn)。最后祝愿ofo前程似錦吧！

　　扣費(fèi)是真，測(cè)試應(yīng)該也是真！

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