蘇寧快修全年服務(wù)44萬手機(jī) 換電池占47%

　　雖然去年中國(guó)智能手機(jī)出貨量出現(xiàn)首次下滑，不過用戶對(duì)手機(jī)售后服務(wù)的需求仍在不斷增長(zhǎng)。近日蘇寧手機(jī)旗下蘇寧快修發(fā)布《2017年手機(jī)服務(wù)大數(shù)據(jù)報(bào)告》，報(bào)告顯示，服務(wù)型消費(fèi)在智能手機(jī)的消費(fèi)行為中占比越來越大，解決改善型服務(wù)產(chǎn)品需求有望開拓新的商業(yè)藍(lán)海。

　　看到潛在的巨大商機(jī)，蘇寧手機(jī)依托線上蘇寧易購(gòu)平臺(tái)和蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店，以及線下遍布各大城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的4000家的互聯(lián)網(wǎng)門店，面向消費(fèi)者推出“蘇寧快修”品牌。通過搭建O2O服務(wù)平臺(tái)，解決消費(fèi)者手機(jī)維修痛點(diǎn)，整合維修服務(wù)資源，專業(yè)認(rèn)證，打通消費(fèi)者、服務(wù)商及供應(yīng)商之間信息交互通道，輸出專業(yè)、便利、高效、透明、有保障的手機(jī)維修服務(wù)體驗(yàn)。

　　據(jù)介紹，2017年蘇寧在全國(guó)400家蘇寧門店開設(shè)了手機(jī)售后服務(wù)站，覆蓋23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)和4個(gè)直轄市。手機(jī)售后服務(wù)站致力于解決用戶“手機(jī)維修不透明、不安全、不專業(yè)、無保障、繁瑣的”老大難問題。數(shù)據(jù)顯示，2017年全年，蘇寧快修服務(wù)共承接了440000個(gè)維修訂單，訂單好評(píng)率高達(dá)99.3%，覆蓋約300000名用戶。

　　線上線下全面融合，通過品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化的服務(wù)體系，滿足消費(fèi)者全場(chǎng)景下的手機(jī)維修服務(wù)需求。據(jù)報(bào)告顯示，換電池占整體維修訂單的47%，是手機(jī)維修頻次最高的維修項(xiàng)目，其次則是手機(jī)換屏占比34%，二者成為時(shí)下智能手機(jī)維修的兩大痛點(diǎn)，此外手機(jī)進(jìn)水維修訂單不足5%，另外諸如導(dǎo)航、軟硬件維修占比約為14%。

　　對(duì)于維修手機(jī)，用戶關(guān)注的不僅是去哪兒修，還有需要修多久的問題。蘇寧快修為用戶提供服務(wù)的實(shí)時(shí)錄屏數(shù)據(jù)顯示，2017年手機(jī)更換電池服務(wù)，在蘇寧最快只用了不到15分鐘的時(shí)間。

　　雖然換機(jī)周期在拉長(zhǎng)，但是電池、屏幕老化、內(nèi)存不足等一系列問題在智能手機(jī)的使用過程中困擾著用戶。相比之下，女性對(duì)手機(jī)使用體驗(yàn)要求更高，也更會(huì)過日子，在蘇寧快修的全年訂單中，男女用戶比例為3：5。2017年蘇寧快修攜手品勝，在全國(guó)大部分地區(qū)推出了“99元換電池”活動(dòng)，共計(jì)為用戶節(jié)省了2100萬元。

　　據(jù)悉，2018年蘇寧快修將進(jìn)一步深入市場(chǎng)，計(jì)劃將在全國(guó)選擇500家蘇寧門店開設(shè)手機(jī)售后服務(wù)站，用戶可以通過到店修和上門修兩種方式體驗(yàn)售后服務(wù)。選擇到店修的用戶，只需四步就可讓手機(jī)重回巔峰狀態(tài)：打開蘇寧APP身邊蘇寧—選擇需要維修的品牌、型號(hào)、故障進(jìn)行附近門店預(yù)約——工程師回訪約定維修事宜——到店維修。

　　確保用戶到店后，蘇寧快修在20分鐘內(nèi)即可為用戶提供快速維修服務(wù)，修完滿意后再付款，全程錄像保證安全放心。2018年，擁有強(qiáng)大線上線下雙線渠道的蘇寧，將為手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)樹立新標(biāo)準(zhǔn)。

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