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央視曝光電信3G上網(wǎng)卡資費(fèi)20天漲10倍

CNMO 【轉(zhuǎn)載】 作者:網(wǎng)易科技 2010-06-08 09:56
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  昨日晚間央視《消費(fèi)主張》欄目曝光了中國電信3G上網(wǎng)卡資費(fèi)問題,稱“一分卡”資費(fèi)20天內(nèi)7次變臉資費(fèi)上漲20倍。以下為節(jié)目實(shí)錄:

  “一分錢一分鐘”電信3G卡廣告

  315追蹤 一分卡二十天七次變臉

  電信公司和消費(fèi)者捉迷藏“一分卡”資費(fèi)20天內(nèi)7次變臉

  消費(fèi)者:“一分錢一分鐘”變成“一角錢一分鐘”

  上網(wǎng)一分鐘只花一分錢,這樣的上網(wǎng)卡夠便宜吧?2010年4月的一天,河北省廊坊市的鄭先生在網(wǎng)上閑逛時就被這樣一種3G上網(wǎng)卡吸引住了,賣家說,這是一種全國“最牛資費(fèi)卡”,出自陜西電信公司,全國漫游,沒有最低消費(fèi),用多少扣多少,有效期到2023年12月31日,每張卡售價500元,其中還包含100元的花費(fèi)。

  鄭先生決定花500元先購買一張?jiān)囋嚕?月19日,卡寄過來了,接下來的一段時間,無論是出差還是在家里,鄭先生都用這張卡上網(wǎng),他發(fā)現(xiàn)用這種卡上網(wǎng)不僅資費(fèi)便宜,而且網(wǎng)速特別快。

  然而,這樣的日子并沒有延續(xù)多長時間,就在使用這張卡不到20天的時間,5月7日,鄭先生猛然發(fā)現(xiàn),自己的這張上網(wǎng)卡出問題了——一分鐘一分錢變成了一分鐘一毛錢!

  鄭先生急忙登錄陜西電信網(wǎng)上營業(yè)廳查詢,他發(fā)現(xiàn),自己這張卡對應(yīng)的套餐名稱由原來的“省公司預(yù)登錄卡套餐”變成了“省公司返鄉(xiāng)易通卡套餐”,不僅名稱變了,資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也完全變了,5月6日自己上網(wǎng)時還是8分鐘收費(fèi)8分錢,5月7號上網(wǎng)2分鐘就收取了2毛錢,資費(fèi)由一分錢一分鐘變成了一角錢一分鐘。

  遭遇修改資費(fèi)的用戶遠(yuǎn)不止鄭先生一個人,他們把自己稱為“一分卡用戶”。

  一分卡的QQ維權(quán)群登記表顯示,這些用戶都是在今年4月份左右,從網(wǎng)上購買的陜西渭南電信的3G上網(wǎng)卡,每張卡的價格從500元到1000元不等,買卡的時候大家都專門向陜西電信10000客服電話咨詢過,或者登錄過陜西電信的網(wǎng)上營業(yè)廳查看,這種卡的上網(wǎng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)是每分鐘一分錢,有效期到2023年12月31日。不僅如此,在陜西電信官方網(wǎng)上,有一段視頻,里面提到他們確實(shí)有一分錢一分鐘的上網(wǎng)卡優(yōu)惠套餐。但是,2010年5月7日,他們上網(wǎng)的資費(fèi)全部由一分錢一分鐘變成了每分鐘一毛錢。

  資費(fèi)二十天七次“變臉”

  從5月7日晚上開始,遭遇資費(fèi)調(diào)整的一分卡用戶越來越多,用戶聚集到QQ維權(quán)群里共同商討對策,大家決定向陜西電信客服打電話投訴。

  三天后,一些用戶陸續(xù)接到了陜西渭南電信的回復(fù)。陜西渭南電信工作人員解釋說,用戶們從網(wǎng)上購買的卡叫預(yù)登錄卡,這種卡不是電信對外公開銷售的電話卡,不能直接銷售給普通消費(fèi)者使用。之所以大家能從網(wǎng)上買到,是因?yàn)榇砩蹄@了空子。

  陜西渭南電信公司的工作人員承認(rèn)他們在管理方面存在漏洞,經(jīng)過用戶們不斷地投訴,5月11日,距離第一次變更資費(fèi)四天后,很多一分卡消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),他們的上網(wǎng)資費(fèi)由每分鐘一角錢又被悄悄改回了每分鐘一分錢。

  接下來的變化更讓大家始料不及,5月17日,在沒有接到任何通知的情況下,一些用戶發(fā)現(xiàn)自己使用的卡,對應(yīng)的“預(yù)登錄卡套餐”遭遇了第三次修改,套餐名稱變成了預(yù)登錄卡新套餐,資費(fèi)也變了樣——預(yù)登錄卡的資費(fèi)是沒有月租,這個加了“新”字的套餐則規(guī)定前3個月使用無月租,從第4個月開始按每月20元費(fèi)用收取月租;預(yù)登錄卡的上網(wǎng)資費(fèi)按上網(wǎng)時間收取,每分鐘1分錢,而 “新”套餐則變成了按流量收費(fèi),每字節(jié)0.0005元。

  用戶們再次向陜西渭南電信客服投訴。

  第二天,也就是5月18日,用戶發(fā)現(xiàn),自己的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)被改回來到了原先的一分錢一分鐘——這是第四次更改。

  一個星期后,5月24日,一些用戶發(fā)現(xiàn),他們的上網(wǎng)卡發(fā)生了第五次變更—— 3G上網(wǎng)功能被電信強(qiáng)行關(guān)閉了!

  一天后,5月25日,他們的卡又恢復(fù)了3G上網(wǎng)功能,這是一分卡用戶遭遇的第六次變更。

  5月27日,一分卡遭遇第七次變臉——上網(wǎng)資費(fèi)變成一分鐘一角錢。

  《電信服務(wù)規(guī)范》第十條和第十一條規(guī)定:電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對用戶暫停或停止服務(wù)時,應(yīng)在二十四小時前通知用戶。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得以任何方式限定使用其指定的業(yè)務(wù)或購買其指定的電信終端設(shè)備。

[#page_20天內(nèi)7次變臉#]

  然而,從5月7日到5月27日,20天的時間里,在沒有事先得到通知的情況下,這些用戶使用的陜西渭南電信一分卡先后7次遭遇套餐變臉。

記者調(diào)查

  在渭南電信公司,記者找到了曾給多位一分卡用戶回復(fù)處理意見的校經(jīng)理。

  按照校經(jīng)理的解釋,陜西渭南電信并沒有對外銷售這些一分卡,而是把這種預(yù)登錄卡發(fā)放給了代理商,一些電信代理商違規(guī)將這些卡放到網(wǎng)絡(luò)上銷售,造成了目前的這種局面。在發(fā)現(xiàn)代理商的違規(guī)行為后,渭南電信立即對這些一分卡采取了變更資費(fèi)的措施。

  渭南電信解放路營業(yè)廳的工作人員告訴記者,電信公司給代理商發(fā)放卡時,必須事先設(shè)置一個套餐用來激活這個卡,預(yù)登錄卡套餐就是給其中一批卡事先設(shè)置的一種起激活作用的套餐,那些電話卡銷售出去后,3-5個工作日內(nèi)代理商必須向電信公司返還持卡者的信息資料,由電信公司將原先給那些卡設(shè)置的預(yù)登錄卡套餐變成消費(fèi)者購買時選定的套餐。然而,一些代理商發(fā)現(xiàn),這個事先設(shè)置的用來激活電話卡的預(yù)登錄卡套餐,上網(wǎng)資費(fèi)特別便宜,于是,他們就在網(wǎng)上高價銷售這種套餐,牟取暴利。

  工作人員說,因?yàn)橘徺I這些卡的人來自全國各地,渭南電信的異地結(jié)算費(fèi)用突然增加,這才引起他們的警覺。

  一位卡販告訴記者:“陜西省流出去的(預(yù)登錄)卡,不下幾萬張?!?/P>

  當(dāng)一些用戶致電渭南電信為什么不事先通知大家時,得到了這樣的答復(fù):“有沒有改我這邊看不到,如果是要給您詳細(xì)查看的話,可以給您投訴上去。”

  除了不事先通知更改套餐,用戶還發(fā)現(xiàn),陜西渭南電信的網(wǎng)上營業(yè)廳也對他們關(guān)閉了。

  陜西渭南電信工作人員:您這張卡現(xiàn)在系統(tǒng)資料還不完整,為了不影響您正常使用,建議您盡快帶身份證原件,到營業(yè)點(diǎn)輸入個人資料,才可以登錄網(wǎng)上營業(yè)廳。

  用戶再次陷入困惑,如果說資料不完整,是陜西電信不通知用戶的理由,但是,作為運(yùn)營商,陜西電信還應(yīng)該有其它辦法通知到用戶,比如在網(wǎng)上營業(yè)廳主頁上進(jìn)行公示;而且,這些卡并不是剛剛推出的新卡,有很多是2008年12月就已經(jīng)生效,從2008年到2010年這一年半的時間里,渭南電信難道就一直沒有發(fā)現(xiàn)這個卡存在漏洞嗎?

  北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任葛友山告訴記者:電信卡是消費(fèi)者與電信運(yùn)營商之間形成電信服務(wù)合同的憑證,只要消費(fèi)者不是偷或者搶等非法途徑獲得的,就是合法有效的憑證,電信運(yùn)營商管理上的一些漏洞所導(dǎo)致的后果,應(yīng)該是由電信運(yùn)營商來承擔(dān),而不是由消費(fèi)者來承擔(dān)。

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