一季度電信服務質量 中電信申訴率最高

　　數(shù)據(jù)顯示，一季度電信綜合資費水平比去年同期下降13.5％，3G用戶數(shù)達到1808萬，其中TD－SCDMA用戶數(shù)近 770萬。

　　電信用戶申訴情況方面，一季度，電信服務的申訴19470人次，較上季度下降2.9％，全國季度申訴率為17.94（人次/百萬用戶），用戶服務方面的申訴占總量37.2%，較上季度上升0.5個百分點，其中涉及基礎電信服務達不到宣傳承諾標準的申訴有所上升；網(wǎng)絡質量方面的申訴占總量18.8%，較上季度上升2.1個百分點，其中涉及寬帶接入業(yè)務網(wǎng)絡質量的申訴有所上升；收費爭議方面的申訴占總量44%，較上季度下降2.6個百分點，其中涉及信息服務業(yè)務收費爭議的申訴有所下降。

　　通告還特別指出，針對央視“3.15”晚會上曝光的“手機內置后門軟件，暗藏收費陷阱”問題，工業(yè)和信息化部對查證屬實的違規(guī)增值電信企業(yè)和手機生產(chǎn)廠商進行了依法嚴肅處理，并組織開展了后續(xù)跟蹤檢查，對20款手機內置的314項增值業(yè)務收費情況進行了抽樣撥測。從經(jīng)檢查結果看，相關電信企業(yè)已對涉及的違規(guī)業(yè)務采取了業(yè)務下線、停止計費等措施，整改要求得到落實。