服務(wù)面對面 天津聯(lián)通推10010視頻客服

　　5月18日消息，從中國聯(lián)通天津公司（下稱天津聯(lián)通）獲悉，天津聯(lián)通已于5月17日推出10010視頻客服體驗。

　　據(jù)悉，中國聯(lián)通規(guī)劃在上海、武漢、重慶等地試點推出10010視頻客服。除了這些試點地區(qū)，天津聯(lián)通在當(dāng)?shù)芈氏韧瞥隽?0010視頻客服體驗。天津聯(lián)通介紹說，與語音客服一樣，視頻客服也不會向用戶收取費用。

　　天津聯(lián)通介紹說，天津聯(lián)通10010視頻客服體驗時間為5月17日至31日，期間，天津聯(lián)通3G用戶若通過視頻呼叫10010客服熱線，在等待接通時將可以觀看聯(lián)通3G視頻廣告片，在電話接通后的整個通話過程中可與10010客服代表進(jìn)行視頻通話。

　　5月17日，天津聯(lián)通客服呼叫中心向當(dāng)?shù)?萬名3G用戶推送了開通視頻客服體驗的短信。當(dāng)天，兩位視頻客服代表共接到70余人次的客戶視頻來電，其中包括咨詢3G相關(guān)業(yè)務(wù)的用戶，也包括辦理套餐變更業(yè)務(wù)的用戶。

　　天津聯(lián)通相關(guān)人士介紹說，此次體驗期過后，天津聯(lián)通計劃通過視頻客服向用戶推出“賬單推送”等服務(wù)。也就是說，用戶將可以通過視頻電話查看自己的話費清單，而不用像撥打語音客服那樣一條一條聽賬單。

　　據(jù)悉，包括北京聯(lián)通在內(nèi)的聯(lián)通其他北方分公司，目前還沒有推出類似的業(yè)務(wù)試點或體驗活動。