315手機(jī)滿意度調(diào)查：蘋果被國(guó)產(chǎn)機(jī)趕超

　　【手機(jī)中國(guó)調(diào)研中心】手機(jī)中國(guó)在去年3.15期間發(fā)起 “手機(jī)大家評(píng)” 大型用戶體驗(yàn)投票調(diào)查活動(dòng)，在半個(gè)多月的時(shí)間里收集到45萬(wàn)數(shù)據(jù)，分析結(jié)果顯示，用戶對(duì)自身所使用手機(jī)產(chǎn)品整體好評(píng)度僅為三成，差評(píng)度則達(dá)到兩成。今年3.15，手機(jī)中國(guó)再次啟動(dòng) “手機(jī)大家評(píng)” 活動(dòng)，在一周的時(shí)間收集到接近14萬(wàn)數(shù)據(jù)，新的分析結(jié)果顯示，相比于去年，用戶對(duì)于手機(jī)品牌的滿意度有了極大的提升。

一、如何保證評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的真實(shí)性？

　　與去年的調(diào)查活動(dòng)相同，本次調(diào)查依然只針對(duì)手機(jī)移動(dòng)端用戶，旨在了解用戶對(duì)正在使用的手機(jī)的真實(shí)反饋。登陸手機(jī)中國(guó)觸屏版（m.cnmo.com）即可參與投票，最重要的是，用戶不可以對(duì)正在使用手機(jī)品牌型號(hào)進(jìn)行更改，保證了評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

手機(jī)中國(guó)315 “手機(jī)大家評(píng)” 調(diào)查

二、用戶手機(jī)品牌滿意度空前之高

　　本次調(diào)查提供四個(gè)選項(xiàng)：“1、好用666，很強(qiáng)大”、“2、還行吧，日常操作無(wú)壓力”、“3、湊合吧，我也很無(wú)奈”、“4、藍(lán)瘦香菇，立馬換新機(jī)”。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析后的結(jié)果顯示，目前智能手機(jī)用戶對(duì)所使用的手機(jī)產(chǎn)品整體好評(píng)度（僅選擇1的用戶）為36.9%，而差評(píng)度（僅選擇4的用戶）為10.50%。

　　對(duì)比去年數(shù)據(jù)，整體好評(píng)度（僅選擇1的用戶）為30.3%，差評(píng)度（僅選擇4的用戶）為19.32%，可以看出用戶對(duì)于手機(jī)品牌的好評(píng)度在不斷提升，差評(píng)度在不斷下降。

用戶手機(jī)滿意度調(diào)查

　　為何會(huì)有如此現(xiàn)象？經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，這要?dú)w功于智能手機(jī)這一年來(lái)的飛速發(fā)展，性能更強(qiáng)的處理器搭配容量更大的存儲(chǔ)，加上手機(jī)廠商在系統(tǒng)層面做的各種優(yōu)化，用戶的感受就是不管是高端旗艦還是千元機(jī)，在使用體驗(yàn)上都不會(huì)卡頓，手機(jī)不卡了，用戶自然開(kāi)心；此外，包括快充、指紋、金屬等元素的普及，讓千元機(jī)的體驗(yàn)正越來(lái)越好，這也是選項(xiàng)1+選項(xiàng)2的占比能夠達(dá)到7成的主要原因。

三、品牌好評(píng)度一加最高，性價(jià)比品牌需加油

　　接下來(lái)我們看一看在占比36.9%的手機(jī)使用好評(píng)度（僅選擇1的用戶）中不同品牌的用戶好評(píng)度情況。在統(tǒng)計(jì)中，我們僅選擇超過(guò)總數(shù)量1%，即參與調(diào)查樣本超過(guò)1350個(gè)的品牌進(jìn)行排行，共得到20個(gè)品牌數(shù)據(jù)。

　　在這些品牌中，排名前七的分別是一加、蘋果、小米、OPPO、ZUK、華為、vivo，其中好評(píng)度最高的是一加，達(dá)到52.41%；而去年好評(píng)度最高的蘋果則屈居第二，達(dá)到43.24%。

品牌好評(píng)排行

　　在去年調(diào)查中并未上榜的一加在今年異軍突起，甚至霸占了榜首的位置，這個(gè)結(jié)果也是意料之外情理之中，通過(guò)回歸一年一款旗艦的策略，一加品牌和產(chǎn)品終于回歸到最初的單純，更加聚焦也讓一加保證了每一代產(chǎn)品的足夠完美。這個(gè)事例說(shuō)明，只要足夠?qū)Ｗ?，?guó)產(chǎn)手機(jī)的用戶口碑也能做的比蘋果好。

用戶滿意度方面呈現(xiàn)兩極分化

　　另外一個(gè)有意思的發(fā)現(xiàn)是，包括華為/榮耀、小米/紅米、魅族/魅藍(lán)這種分為兩個(gè)系列的手機(jī)品牌，在用戶滿意度方面呈現(xiàn)兩極分化，高端系列用戶滿意度普遍更高，而主打性價(jià)比的系列用戶滿意度則相對(duì)更低。這個(gè)結(jié)果表明，價(jià)格相對(duì)低廉的主打性價(jià)比的品牌，可能在硬件配置和價(jià)格方面很誘人，但在用戶體驗(yàn)上還是有些欠缺，這是性價(jià)比手機(jī)品牌在未來(lái)需要提升的地方。

四、國(guó)產(chǎn)手機(jī)霸占好評(píng)榜，vivo Y13差評(píng)居首

　　通過(guò)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)一步的整理，我們還梳理出用戶正在使用手機(jī)的好評(píng)排行以及差評(píng)排行，因?yàn)橥镀敝猩婕暗漠a(chǎn)品型號(hào)數(shù)量過(guò)多，為了盡量避免數(shù)據(jù)的偶然性，我們僅選擇投票樣本超過(guò)總數(shù)量0.5%，即參與調(diào)查樣本超過(guò)650的機(jī)型進(jìn)行排行。

　　根據(jù)我們的調(diào)查數(shù)據(jù)，在這些熱銷產(chǎn)品中，好評(píng)度最高的為一加手機(jī)3T，達(dá)到了60.38%，排名2-10位的產(chǎn)品分別為華為Mate 9、華為Mate 8、OPPO R9s Plus、OPPO R9s、三星Galaxy S7 edge、小米手機(jī)5s、小米手機(jī)5、vivo X9以及蘋果iPhone 6s。不難看出，國(guó)產(chǎn)手機(jī)的好評(píng)率已經(jīng)壓過(guò)了三星、蘋果等國(guó)際品牌，但這并不代表著國(guó)產(chǎn)手機(jī)手機(jī)的用戶體驗(yàn)就一定要超過(guò)三星蘋果，只能證明越來(lái)越多的用戶選擇國(guó)產(chǎn)手機(jī)，更準(zhǔn)確的說(shuō)是國(guó)產(chǎn)旗艦手機(jī)，而這些手機(jī)帶給用戶的體驗(yàn)也是正向的。

機(jī)型好評(píng)/差評(píng)排行

　　使用同樣方法梳理出差評(píng)度最高的十款產(chǎn)品。其中，差評(píng)度最高的是vivo Y13，差評(píng)度達(dá)到了14.61%，之后是紅米手機(jī)1s和vivo Y23L，差評(píng)度分別為14.23%和12.76%。差評(píng)度前十的產(chǎn)品還有樂(lè)視超級(jí)手機(jī)1s、紅米Note2、三星Galaxy S5、紅米手機(jī)2A、榮耀暢玩4C、vivo X5Pro以及魅藍(lán)note2。

　　差評(píng)度前十機(jī)型榜單中，多數(shù)都是比較老款的產(chǎn)品以及價(jià)格相對(duì)較低的產(chǎn)品，其中排在差評(píng)榜首的vivo Y13甚至是2014年的產(chǎn)品，F(xiàn)WVGA屏幕、四核處理器、512MB運(yùn)存的配置，確實(shí)很難提供良好的使用體驗(yàn)。有意思的是，在差評(píng)榜前十中有三款都是vivo的產(chǎn)品，更準(zhǔn)確的說(shuō)是低端產(chǎn)品，由此也可以推測(cè)出vivo的出貨量里面低端產(chǎn)品占據(jù)很大的比例。

　　通過(guò)好評(píng)榜機(jī)型和差評(píng)榜機(jī)型的對(duì)比，我們可以得出一個(gè)結(jié)論，用戶滿意度與機(jī)型的價(jià)格成正比，排在好評(píng)榜機(jī)型前十的無(wú)一不是各品牌的旗艦或者次旗艦，它們傾注了各品牌的激情和力量，如果經(jīng)濟(jì)允許的話，購(gòu)買旗艦機(jī)型無(wú)疑是最佳選擇，而且旗艦機(jī)型的保值率更高，將來(lái)賣二手的收益也更高。

五、系統(tǒng)更新慢、續(xù)航差是用戶強(qiáng)痛點(diǎn)

　　從此次調(diào)查的數(shù)據(jù)來(lái)看，用戶突出反映的問(wèn)題集中度最高的兩個(gè)方面是系統(tǒng)更新慢、續(xù)航差，此外信號(hào)質(zhì)量不佳、存儲(chǔ)不足、卡頓等問(wèn)題也屢被提及。

　　系統(tǒng)更新速度其實(shí)很能反映出手機(jī)廠商對(duì)于用戶的重視程度，每一代Android系統(tǒng)更新都可以讓手機(jī)體驗(yàn)更出色，但因?yàn)閲?guó)內(nèi)大多都是經(jīng)過(guò)第三方定制，在適配新系統(tǒng)的過(guò)程中，需要將自己的UI、交互以及應(yīng)用與新版Android系統(tǒng)進(jìn)行融合，這就需要大量的人力物力。比如vivo近期發(fā)布的多款旗艦依然搭載Android 6.0系統(tǒng)，我們無(wú)法得知vivo官方的想法，系統(tǒng)更新慢究竟是不想更新還是因?yàn)橛龅搅思夹g(shù)障礙。

　　續(xù)航差這個(gè)問(wèn)題在去年也是用戶最不滿意的一個(gè)地方，今年依然如此，看來(lái)這一年的時(shí)間，電池技術(shù)依然沒(méi)有取得突破性的進(jìn)展，廠商們依然只能依靠快充技術(shù)來(lái)?yè)伍T面，像是功率高達(dá)40W的新一代快充技術(shù)，或是將快充在百元機(jī)中普及等等，但整個(gè)市場(chǎng)都在期待電池技術(shù)能夠取得突破。

寫在最后

　　通過(guò)整個(gè)調(diào)查，我們欣喜于用戶對(duì)于中國(guó)手機(jī)品牌的好評(píng)度在不斷提升，這是一個(gè)好現(xiàn)象，因?yàn)樗馕吨袊?guó)手機(jī)品牌不再單純的去拼硬件拼價(jià)格，而是把重心放到如何去提升用戶體驗(yàn)上面，這種正向的轉(zhuǎn)變也帶來(lái)兩三千甚至三四千機(jī)型的購(gòu)買率在上升，提到高端旗艦不再是三星蘋果獨(dú)享。同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，一些比較老舊的機(jī)型還是有著較高的保有率，它們大多都是當(dāng)年主打性價(jià)比的產(chǎn)品，價(jià)格是便宜，但可能過(guò)不到半年或者一年，用戶體驗(yàn)就會(huì)大幅下降，所以說(shuō)，如果經(jīng)濟(jì)條件允許，我們還是更推薦購(gòu)買旗艦產(chǎn)品。

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