在Note7艱難的47天里 三星是如何做的？

　　從Note7于8月24日韓國首炸，到250萬臺全球召回、國行如期開賣，然后是啟動更換新機，到最后不得不停止生產(chǎn)、停止銷售并宣布全面召回。在這艱難的47天，Note7不斷發(fā)生爆炸的危機時刻，在面對消費者的質(zhì)疑和輿論的壓力之時，三星又是如何應(yīng)對的。很遺憾，三星一開始并沒有去承認(rèn)錯誤，讓整個事件過程充滿了戲劇性。

1、韓版Note7首炸

韓版Note7首炸

　　8月24日有網(wǎng)友在貼吧里貼出了韓版三星Note7在充電時爆炸的圖片，看到這觸目驚心的手機殘骸，當(dāng)時你一定嚇壞了。

2、Note7出貨推遲

圖為韓版Note7第二炸圖片

　　在接連兩次爆炸之后，三星終于作出了官方的回應(yīng)。據(jù)路透社報道，三星在聲明中表示：“Galaxy Note7的出貨已經(jīng)推遲，因為正在針對產(chǎn)品質(zhì)量做更進(jìn)一步的測試?！?br/>

3、三星大規(guī)模召回韓版Note7，國行如期上市

　　9月1日下午17點左右，央視報道，三星電子已經(jīng)決定在韓國市場全面召回Note7，并對電池進(jìn)行更換或者維修，針對其他也是采用此款電池的國家市場，預(yù)計也會進(jìn)行召回檢修或更換。當(dāng)時，三星在韓國已售出40多萬臺Note7。同時，三星還表示，當(dāng)晚11點Note7將如約在中國市場發(fā)售，因為Note7國行版并未采用問題供應(yīng)商提供的電池。

4、三星移動業(yè)務(wù)總裁鞠躬道歉　250萬臺全球召回

　　9月2日，三星在首爾舉行新聞發(fā)布會，三星移動部門總裁高東真對三星Note7電池爆炸事件進(jìn)行了公開道歉，宣布將在全球范圍召回受影響的250萬臺Note7，同時表示在已發(fā)售Note7的十個市場，將停止銷售工作。同時三星還透露，至此全球已有35起Note7充電時著火的報告，并發(fā)現(xiàn)24部Note7存在問題。

5、三星開啟Note7主動更換 國行并不在列

　　9月2日當(dāng)晚，三星發(fā)表公開聲明，表示將對部分國家有安全隱患的Note7進(jìn)行主動更換，不過國行并不在列，因為國行版Note7采用了不同的電池供應(yīng)商，同時還表示中國消費者可以放心購買。

6、Note7決定拋棄自家兄弟提供的電池

　　9月6日，韓媒報道，三星已經(jīng)增加了中國廠商ATL(新能源科技)訂單，同時決定暫時停止在Note7里使用三星SDI的電池。據(jù)悉，首批Note7中有70%都使用了三星SDI電池，數(shù)量大約為250萬臺，剩下的30%則采用了新能源科技的電池。

7、三星Note7在線監(jiān)測工具出臺

　　9月7日，三星為香港及澳門購買的Note7用戶提供了在線檢測工具，通過IMEI碼即可知道您手中的Note7是否屬于電池存在問題的免費換新行列，頁面提示僅支持在香港和澳門零售店購買的Note7檢查，三星表示中國國行版本不受影響。

8、Note7在美引起70起燃燒事故 多國航空封殺

　　9月13日，三星雙曲面旗艦Note7自8月上市以來，在美至少已引起70起燃燒事故，這幾乎是三星9月1日報告的數(shù)字的兩倍多，該數(shù)據(jù)來自加拿大衛(wèi)生部門官網(wǎng)。國外部分航空公司已明令禁止員工使用、乘客攜帶三星Note7乘機，在歐、美、印、新加坡交通運輸部門或航空公司禁止Note7托運和攜帶之后，網(wǎng)上還流出疑似海航禁止機乘務(wù)人員攜帶和乘客使用Note7的通知被曝光。

9、三星在中國召回部分Note7

　　9月14日，國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站發(fā)布消息，稱在與三星中國進(jìn)行會談之后，三星向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃，將自2016年9月14日起，在中國大陸召回2016年7月20日至2016年8月5日期間制造的部分Galaxy Note7手機，數(shù)量為1858臺。三星稱該部分產(chǎn)品為2016年9月1日正式銷售前通過三星官網(wǎng)蓋樂世社區(qū)等渠道，通過以舊換新等方式提供的測試體驗用手機。

10、Note7國行首炸

　　9月18日網(wǎng)友@吉娃娃曝光自用的三星Note7爆炸，該機從京東購買，9月3日開保，不屬于國行召回之列的千人團(tuán)體驗機。

11、韓國Note7用戶開始換新機

　　三星宣布從9月19日起，將通過韓國三大電信運營商SK電訊、KT、LG U+為韓國Note7用戶更換新機。三星Note7在韓國的銷量約為40萬部。據(jù)推測要求退款的用戶較少，絕大部分用戶將要求更換新手機。

12、電池供應(yīng)商:國行爆炸跟電池?zé)o關(guān)

　　9月19日，Note7國行電池供應(yīng)商新能源科技有限公司正式發(fā)聲，其表示，經(jīng)公司和三星初步研究判斷事件中的Note7爆炸與新能源電池沒有直接關(guān)系。按照新能源的說法，爆炸的三星Note7發(fā)熱源來自電池本體之外。簡而言之，新能源和三星認(rèn)為爆炸的Note7不是由手機電池引發(fā)的，而是外在熱源，空氣突然就彌漫起了陰謀的味道。

13、三星聲明：國行爆炸因外部加熱導(dǎo)致

　　繼Note7國行電池供應(yīng)商新能源發(fā)布聲明后，三星中國就9月18日發(fā)生的Note7燃燒事件發(fā)表公開聲明。聲明稱，通過三星電子研究所、品質(zhì)檢測部門對該產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)分析，檢測結(jié)果顯示該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致。

14、Note7國行進(jìn)行認(rèn)證更新 綠色安全

　　9月20日，三星為國行版本的用戶推送了一個類似于“看看你有沒有中獎”的更新。三星技術(shù)工程師在微博表示，國行版本的Note7在更新后電池圖標(biāo)將會變成綠色，即表示手機不存在安全隱患，如果手機為存在隱患但還沒有換新的體驗機，升級后電量被限制到60％，以保證用戶人身財產(chǎn)安全。

15、Note7香港首炸 仍是外力所致

　　9月21日，繼內(nèi)地爆出兩起Note7爆炸的新聞后，近日香港媒體報道稱，香港一黃姓主婦購買的三星Note7爆炸了，并且同時放出了爆炸后慘不忍睹的照片。三星香港公司發(fā)言人回應(yīng)稱，根據(jù)三星和新能源公司的檢測結(jié)果顯示，該產(chǎn)品損壞的原因是外來熱力所導(dǎo)致。

16、50萬臺Note7換新機抵美

　　9月21日，三星就Note7美國召回事件的進(jìn)程發(fā)表了聲明，表示已經(jīng)在全美零售店大面積鋪貨，50萬臺Note7已嚴(yán)陣以待，擁有安全隱患的Note7設(shè)備消費者自9月21日起就可以進(jìn)行更換。同時三星還提及了軟件方面的更新，存在隱患的設(shè)備在更新后電池容量將被限制在60%，而安全設(shè)備的電池圖標(biāo)將變成綠色。

17、Note7更換新機電池溫度過熱

　　9月24日，韓國YTN電視臺報道稱，很多用戶反映，換新版本的Note7存在電池過熱問題，而且即使在充電時也會掉電。不過，目前這種情況目前僅在韓國出現(xiàn)。

18、三星Note7在美國解禁

　　9月27日。更換的Note7新機安全性正逐漸被多國所認(rèn)可，9月22日，韓國已經(jīng)允許用戶在飛機上使用新版本Note7。而在9月26日，美國聯(lián)邦航空管理局(FAA)也宣布，Note7“禁飛”的規(guī)定廢棄，此前FAA的規(guī)定是三星Note7不能在飛機上開機和充電。

19、三星表示Note7換機的電池過熱不是事

　　9月29日，近日有韓國用戶稱拿到的換新版Note7存在電池過熱的情況，而最近同樣的情況也出現(xiàn)在了美國。很多用戶表示，手機在接打電話時會變得非常燙。對于消費者反映電池過熱的情況，三星表示，“我們想在此向大家保證，手機絕對不存在安全隱患，而且手機電池發(fā)熱在所有手機的使用中都很常見?！蓖瑫r，三星也表示目前正在著力調(diào)查和解決消費者們的投訴，相信會給用戶們一個滿意的答復(fù)。

20、三星再度聲明：國行版安全 跟Note7更換新機電池相同 

　　針對國行Note7最近的爆炸事件，三星今天再次發(fā)出聲明，其表示，經(jīng)過鑒定，發(fā)生爆炸的Note7是因為外部熱源導(dǎo)致自爆，本次鑒定過程有電池供應(yīng)商和第三方檢測機構(gòu)的參與，中國泰爾實驗室（CTTL）以及Exponent試驗所還進(jìn)行了二次鑒定，兩次結(jié)果一致。三星還透露，迄今全球包括15萬中國消費者在內(nèi)的超過100萬的消費者都在使用。

21、Note7換機臺灣首爆

　　10月9日，《中國時報》報道，近日臺北一位26歲的賴女士在深夜遛狗時，放在后口袋的Note7突然發(fā)熱、冒煙，屁股差點就開花了。臺灣三星表示，正在與賴女士進(jìn)行聯(lián)系，將調(diào)查這臺Note7爆炸的原因，同時也表示將對這款受損產(chǎn)品進(jìn)行深入調(diào)查，以確定其確實是更換過的新款Note7產(chǎn)品。

22、美運營商封殺Note7

　　10月9日，美國運營商AT&T和Verizon宣布，使用其網(wǎng)絡(luò)的三星Note7換機用戶們現(xiàn)在可以更換為其它任意品牌的手機，AT&T表示：“如果用戶想要將Note7更換為其他品牌的手機，我們完全支持?！?0月10日，三星Note7遭ATT正式禁售，不再對三星Note7進(jìn)行換新，也不再銷售三星Note7。

23、韓聯(lián)社：三星電子宣布暫停Note7生產(chǎn)

　　10月10日，據(jù)韓聯(lián)社消息，在更換的Note7新機仍出現(xiàn)多次爆炸之后，三星再也扛不住壓力，今日宣布暫停Note 7生產(chǎn)。今天早些時候，美國發(fā)生第四起換新三星Note7手機爆炸。上周美國西南航空公司的航班發(fā)生Note7起火事件，緊接著臺灣女用戶遛狗時Note7爆炸，以及美國明尼蘇達(dá)州一名13歲的女孩使用的Note7手機出現(xiàn)起火。

24、三星要求全球停售停用Note7

　　10月11日，三星對外宣布，要求全球的運營商和零售商停止銷售Note7手機，并要求Note7用戶們立刻關(guān)機，停止使用手機，其中包括持有原裝手機或已完成更換的用戶。三星表示，目前正與美國消費者產(chǎn)品安全委員會合作，調(diào)查近期報道的Note7手機自燃爆炸的原因。隨后Note7在中國官網(wǎng)和京東全面下架。

25、國家質(zhì)檢總局發(fā)文：Note7國行全部召回

　　10月11日，國家質(zhì)檢總局發(fā)文稱，三星今日起將全部召回共計190984臺Note7國行（包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺產(chǎn)品）。用戶可選擇更換其他全新三星手機，并獲贈300元購物券，也可選擇全額退款。截至目前，三星Note7在中國大陸地區(qū)已經(jīng)發(fā)生20起過熱、燃燒事故，并于10月10日起已經(jīng)停止生產(chǎn)和銷售。

26、三星中國發(fā)公告道歉 Note7國行全部召回

　　緊跟國家質(zhì)檢總局的步伐，三星也正式發(fā)布了Note7國行全部召回的公告，并且在開頭和結(jié)尾均表示“誠摯的歉意”和“真誠的歉意”。三星在公告中明確宣布，停售中國大陸地區(qū)Note7國行版，并召回已銷售的全部Note7國行版本。至此，歷經(jīng)47天的Note7爆炸事件，以三星企業(yè)形象嚴(yán)重受損，中國民心大失，Note7產(chǎn)品全部召回而告終。

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