魅族這方面已悄然成為第一 蘋果都認(rèn)輸

　　【手機(jī)中國 新聞】9月6日上午，中國質(zhì)檢總局旗下的權(quán)威機(jī)構(gòu)「中國質(zhì)量萬里行」，發(fā)布了2016手機(jī)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量明察暗訪情況通報，在調(diào)查的15個手機(jī)品牌中，魅族得分93，力壓同為91分的蘋果三星成為第一，其產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)的多元化服務(wù)模式、售后維修時效及消費(fèi)者滿意度，都名列前茅。

　　會后我們從魅族CS中心運(yùn)營總監(jiān)梁敏處了解到，魅族取得這個好成績主要是因為他們對于用戶體驗的重視，并且針對用戶可能面對的場景都制定了詳細(xì)的對策。

　　魅族在2015年取得飛速發(fā)展，全年銷量達(dá)到2000萬部，銷量的增長讓魅族更重視售后體系的完善。魅族在2015年投入4億元資金用于售后體系建設(shè)，僅5月份就實現(xiàn)一個月建成多達(dá)80家售后維修中心的目標(biāo)。如今魅族的授權(quán)售后服務(wù)中心已經(jīng)達(dá)到400多家，網(wǎng)絡(luò)覆蓋近300個城市。

　　與此同時魅族也在完善寄修中心，16家寄修中心讓地域不再成為服務(wù)的阻礙。尤其是蘋果都不提供的上門快修服務(wù)更是大大提升了用戶的歸屬感。用戶在魅族官網(wǎng)服務(wù)頁面報修后，維修工程師與用戶約定上門時間，到達(dá)現(xiàn)場后完成維修。對此，魅族給出了「三個服務(wù)承諾」——即成功下單后 1 小時內(nèi)響應(yīng)，按約定時間達(dá)到所約定位置，故障確認(rèn)后1小時內(nèi)完成修理。

　　對于系統(tǒng)軟件層面的故障，魅族還推出國內(nèi)首創(chuàng)的mSupport遠(yuǎn)程支持服務(wù)，讓用戶可以足不出戶，就可以遠(yuǎn)程得到魅族技術(shù)支持工程師的幫助來排除故障，據(jù)悉用戶滿意度高達(dá)98.88%。針對高端PRO品牌用戶，魅族還推出VIP服務(wù)，承諾24小時客服熱線、為PRO用戶提供首次免費(fèi)上門快修服務(wù)、線下授權(quán)服務(wù)維修中心提供零排隊零等待的綠色通道服務(wù)。

　　除了售后體系的完善之外，魅族在2015年還推出一項名為mCycle的環(huán)?；厥沼媱潱С直姸鄧鴥?nèi)外品牌的舊手機(jī)回收。截至目前，mCycle已經(jīng)回收舊手機(jī)5萬部，發(fā)出1700萬元的抵用券免費(fèi)補(bǔ)貼給參與以舊換新的手機(jī)用戶，減少了水污染25萬噸，減少土地污染5萬平方公里，可提取750g黃金、500KG銅、15KG的銀。mCycle的上線也帶動國產(chǎn)手機(jī)廠商華為、小米、錘子等紛紛上線自己的手機(jī)環(huán)?；厥枕椖浚尨蠹引R心協(xié)力來解決遺棄舊手機(jī)所產(chǎn)生的環(huán)境污染。“環(huán)保并非僅僅是政府的職責(zé)，而是所有人的責(zé)任?！崩铋倪@句話也讓我們看到魅族濃濃的社會責(zé)任感。

　　魅族售后還推出八大增值服務(wù)：免費(fèi)除塵清潔、免費(fèi)手機(jī)充電、免費(fèi) SIM 卡剪卡、免費(fèi)手機(jī)檢測、免費(fèi)手機(jī)貼膜、固件升級（應(yīng)用下載）、手機(jī)操作技巧教學(xué)、免費(fèi)愛心便民傘等，盡可能的來想用戶之所想、急用戶之所急。

　　魅族在售后服務(wù)和環(huán)保方面的一系列動作和努力，會讓老用戶感到貼心。手機(jī)廠商們所關(guān)心的不應(yīng)該是賣出去多少手機(jī)，而是手機(jī)賣出去之后如何保證用戶依然可以享受到上帝般的服務(wù)。一個品牌只有以用戶為中心，才能走得更遠(yuǎn)，魅族對售后體系的完整規(guī)劃和建設(shè)，值得點(diǎn)贊，這也是國內(nèi)品牌想要崛起、想要超越蘋果三星所必須要做到的。

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