天語手機(jī)問題頻發(fā) 售后統(tǒng)一口徑“被人為”

　　315臨近，產(chǎn)品質(zhì)量再次成為用戶申訴的熱點(diǎn)，而手機(jī)問題依舊稱“老大”。近日，從各大報(bào)紙及網(wǎng)絡(luò)媒體獲悉，天語手機(jī)質(zhì)量問題頻發(fā)，更為嚴(yán)重的是天語手機(jī)售后服務(wù)態(tài)度較差，檢測人員對問題手機(jī)均以“人為損壞”為由將消費(fèi)者拒之門外。這給信誓旦旦要做“中國的諾基亞”的天語蒙上了一層陰影，同時(shí)也給用戶心中留下了較差的口碑。

天語手機(jī)問題頻發(fā)

　　來自北京的冀女士投拆稱，自己于2009年12月13日在蘇寧電器地安門店購買一部天語X90胭脂手機(jī)(紫色），但在使用過程中手機(jī)液晶屏無緣無故損壞，出現(xiàn)網(wǎng)格、并有2道裂痕。與天語服務(wù)熱線溝通后到檢測中心測試，檢測人員最后稱“人為損壞”，不能保修。另據(jù)冀女士稱，其朋友的天語手機(jī)液晶屏也壞過。----315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)。

圖為天語X90手機(jī)

　　來自山東淄博的張先生也是購買了一部天語手機(jī)，但待機(jī)時(shí)間只有4—5小時(shí)，經(jīng)協(xié)商更換電池后，待機(jī)時(shí)間也只有7—8小時(shí)。與宣傳的“配置超大容量鋰離子電池，輕松實(shí)現(xiàn)超長待機(jī)”明顯不符合。去天語手機(jī)售后服務(wù)中心進(jìn)行檢測，對方表示需要將手機(jī)寄到北京，3—4天后才能出結(jié)果。

　　同樣的事情還發(fā)生在唐山的余先生身上。春節(jié)前，余先生在南方商城的移動(dòng)營業(yè)廳參加了1080元預(yù)付話費(fèi)并贈(zèng)一部天語E500手機(jī)的活動(dòng)。拿到手機(jī)后用了沒幾天，他就發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕上方出現(xiàn)一條白色橫線，上網(wǎng)時(shí)還不時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)。余先生去天語手機(jī)檢測點(diǎn)檢測，當(dāng)時(shí)的檢測人員拿過手機(jī)，看了一眼后就稱“這是人為損壞。”當(dāng)余先生質(zhì)疑檢測人員的判斷時(shí)，后者的回答更讓他氣憤：“他就直接說‘說了你也不懂，手機(jī)的暗傷和人的暗傷一樣，表面看不出，打你一拳，表面好的，里面都淤青啦’?！贝朔忉屩鴮?shí)讓人捧腹。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上有不少投訴天語手機(jī)和天語手機(jī)售后服務(wù)的帖子。

　　目前，天語手機(jī)發(fā)展勢頭迅猛，去年曾有調(diào)查顯示中國手機(jī)Q1銷量，天語超過MOTO，成為僅次于諾基亞和三星的中國第三大手機(jī)廠商。有媒體報(bào)道稱，天語進(jìn)入市場的時(shí)間很短，依靠模仿、低價(jià)、快速推出新品，每個(gè)月幾乎都有8-10款機(jī)型上市，在零售終端銷售的天語機(jī)型估計(jì)已達(dá)上百種之多，這種新產(chǎn)品上市速度和同時(shí)在市場銷售的機(jī)型數(shù)量，在整個(gè)手機(jī)行業(yè)都是絕無僅有的。但與此同時(shí)也暴露出天語手機(jī)發(fā)展的一個(gè)致命弱點(diǎn)----累積的庫存，所有的利潤最終都成了庫存，這是手機(jī)行業(yè)最大也是最難克服的通病。此外，天語快速地推陳出新的戰(zhàn)略不得不讓人為其產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)心。

　　眾所周知，產(chǎn)品質(zhì)量一直是消費(fèi)者最為關(guān)心的話題，國產(chǎn)手機(jī)“質(zhì)量無法保證、配件安全系數(shù)不高、售后服務(wù)無法保障”等一系列問題，成為制約其發(fā)展的因素。天語手機(jī)若在如此堪憂的條件下發(fā)展，憑華麗的外表和時(shí)尚多功能及超低的價(jià)格與外資品牌手機(jī)競爭，最終將在競爭中淘汰。業(yè)內(nèi)人士指出，手機(jī)終端市場已經(jīng)從品牌、款式、價(jià)格的競爭平滑過渡到極為關(guān)注手機(jī)售后的品牌服務(wù)時(shí)代。未來手機(jī)市場的競爭將越來越集中體現(xiàn)在服務(wù)競爭上，廠商需要更關(guān)注最終消費(fèi)者的滿意度，應(yīng)重視消費(fèi)者售后服務(wù)和滿意度的影響，為用戶營建健康的售后服務(wù)環(huán)境；如果手機(jī)廠商在服務(wù)上能進(jìn)一步提高，其競爭力也會(huì)隨之加強(qiáng)，手機(jī)投訴問題也自然會(huì)降下來。

　　快速提升改進(jìn)手機(jī)售后服務(wù)，應(yīng)該成為天語手機(jī)廠商的當(dāng)務(wù)之急。