2014年6月21日,魅族(北京)授權服務體驗中心正式開業(yè)。這家位于中關村海龍大廈5層的體驗中心是魅族全國第三家授權服務中心,交通便利,服務體驗中心集售后服務、產(chǎn)品體驗、業(yè)務咨詢、品牌展示、配件銷售等業(yè)務于一體,能為用戶提供人性化的服務和體驗。開業(yè)當天,互聯(lián)網(wǎng)話題人物馬佳佳客串魅友,在魅族客戶服務部總監(jiān)張小衛(wèi)指引下親自了解了服務體驗中心的各服務項目。
魅族授權服務體驗中心(北京站)整體占地超過150平方米,內(nèi)部環(huán)境整潔舒適,設置有客戶接待區(qū)、客戶休息區(qū)、產(chǎn)品體驗區(qū)、硬件維修區(qū)等四個主要功能區(qū)域。體驗服務中心的項目包括手機故障檢測及維修、魅族全系產(chǎn)品體驗、Flyme系統(tǒng)操作培訓、周邊配件銷售、免費更換維修機新貼膜。
和目前行業(yè)中大部分品牌的授權服務網(wǎng)點不同的是,魅族授權服務體驗中心的維修工程師由魅族總部派駐、維修設備按工廠維修標準配備;體驗中心的工作人員也需要在魅族珠??偛拷y(tǒng)一進行為期一個月的嚴格培訓才能上崗。
4小時快修服務也是魅族授權服務體驗中心的一大亮點。魅族最大化簡化用戶送修流程,使整個維修過程更加清晰,為用戶節(jié)省了寶貴的時間(一般情況下16點前送修的機器可當天取機,16點后送修的則需隔天取機)。另外,在服務體驗中心還有一塊大屏幕,實時直播維修間的情況,這使得整個維修過程更加透明,可以讓用戶對服務更放心。
據(jù)了解,服務渠道的規(guī)劃建設是魅族2014年的重要戰(zhàn)略,而授權服務體驗中心的建設是這一戰(zhàn)略的重要起點。魅族將以省會城市為試點,采取廠商與渠道代理商共同合作的模式,在多個城市打造更多的魅族授權服務體驗中心,費用投入超過千萬元。目前成都、南京等地的授權服務體驗中心正在著手籌備中。
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