1號店手機(jī)以舊換新 創(chuàng)新服務(wù)的公益視角

　　“創(chuàng)新是電商企業(yè)的生命線。電子商務(wù)這個行業(yè)是很新的，同時它所依靠的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也在不斷更新，電商企業(yè)的技術(shù)模式、管理模式都要不斷創(chuàng)新?！痹?號店創(chuàng)始人兼董事長于剛的商業(yè)理念中，創(chuàng)新是企業(yè)生存的關(guān)鍵。

　　手機(jī)領(lǐng)域同樣如此。今年，在將手機(jī)品類確認(rèn)為戰(zhàn)略分類以來，1號店鎖定手機(jī)領(lǐng)域亦不斷打出“創(chuàng)新牌”。無論是此前推出的“低50”手機(jī)價格保障策略，還是業(yè)界首創(chuàng)的手機(jī)“以舊換新”服務(wù)，以及本月16日、18日在京滬兩地亮相的“不明覺厲回收機(jī)”創(chuàng)意營銷，都是1號店發(fā)力手機(jī)品類的創(chuàng)新實(shí)踐。

“不明覺厲”手機(jī)回收機(jī)，創(chuàng)新服務(wù)的創(chuàng)意營銷

　　2013年6月，就在國內(nèi)各大電商沉浸在“年中促銷大戰(zhàn)”中時，1號店在國內(nèi)首度創(chuàng)新推出手機(jī)“以舊換新”服務(wù)，將創(chuàng)新、價值、服務(wù)的理念融入到顧客體驗(yàn)中，并大力倡導(dǎo)電商差異化服務(wù)和環(huán)保生活態(tài)度。

　　10月，1號店手機(jī)節(jié)正熱。在線上，各大手機(jī)品牌價格直降，1號店“低50”手機(jī)價格策略給消費(fèi)者充分的讓利保障；在線下，1號店也舉行了一場充滿高科技氛圍的“以舊換新”街頭體驗(yàn)活動。兩臺科技感十足的“不明覺厲回收機(jī)”高調(diào)亮相上海和北京鬧市區(qū)，吸引了不少民眾前去體驗(yàn)。

　　憑借本次活動，1號店手機(jī)“以舊換新”服務(wù)從線上走到線下，讓消費(fèi)者通過體驗(yàn)?zāi)芰⒖塘私獾?，手機(jī)回收真的很方便：只需登陸1號店，選擇任意手機(jī)類單品，即可找到手機(jī)“以舊換新”活動入口進(jìn)行價格查詢，1號店將免費(fèi)提供回收服務(wù)。相信此舉將大大促進(jìn)手機(jī)回收，推動環(huán)保的同時，還將改變消費(fèi)者網(wǎng)購手機(jī)產(chǎn)品的購物路徑和習(xí)慣。

手機(jī)“以舊換新”服務(wù)，為用戶“創(chuàng)新”價值

　　通過體驗(yàn)1號店“以舊換新”活動，不少體驗(yàn)者表示今后會考慮以這種方式處理舊手機(jī)，既環(huán)保安全，又能拿到回收款，作為自己購買新手機(jī)的“起步資金”。為了鼓勵更多消費(fèi)者體驗(yàn)“以舊換新”，將環(huán)保與消費(fèi)者利益完美結(jié)合，1號店在服務(wù)過程中給予了最大程度的讓利。舊手機(jī)的回收金額不僅可以抵扣購買新手機(jī)，也可以選擇賬戶返利，在1號店購買所有品類的商品。此外，在“以舊換新”服務(wù)過程中，用戶無需承擔(dān)任何物流費(fèi)用，上海地區(qū)還提供免費(fèi)上門回收服務(wù)。

　　以不久前剛發(fā)布的iPhone5S手機(jī)為例，1號店iPhone的回收價格遠(yuǎn)高于美國本土的網(wǎng)上自助回收項(xiàng)目。一臺使用過將近一年的九成新iPhone5手機(jī)，最高可抵3900元。拿著舊手機(jī)回收來的“起步資金”，消費(fèi)者想要購買iPhone5S手機(jī)時需要承擔(dān)的費(fèi)用就少了很多，相當(dāng)于在“低50”的優(yōu)惠價格上再打一個大折扣，如此實(shí)惠的價格已經(jīng)開始吸引網(wǎng)購族群的廣泛關(guān)注。

1號店力推手機(jī)回收，為環(huán)?！皠?chuàng)新”奉獻(xiàn)

　　　　據(jù)環(huán)保專家介紹，手機(jī)電池含有金、水銀、鉛、鎘等重金屬成分，而手機(jī)的線路板中還有大量的溴化阻燃劑。如果不加處理就將廢舊手機(jī)丟棄，會對環(huán)境造成嚴(yán)重污染。尤其是手機(jī)中的鎘，會對人體健康造成很大危害。

　　1號店手機(jī)品類商品總監(jiān)汪亮此前接受采訪時介紹到，1號店推出手機(jī)“以舊換新”服務(wù)，是綜合電商行業(yè)中的首創(chuàng)。如今消費(fèi)者更換手機(jī)的速度越來越頻繁，通過“以舊換新”，能切實(shí)的減少花費(fèi)，為顧客創(chuàng)造新價值。同時，“以舊換新”也是一項(xiàng)環(huán)保利民的服務(wù)，對于那些無法使用的老舊機(jī)型，1號店將它們送到有資質(zhì)的環(huán)保企業(yè)，進(jìn)行分解，避免了對自然環(huán)境的破壞。

　　據(jù)了解，1號店在上海亞新生活廣場中庭已開設(shè)了一家線下數(shù)碼服務(wù)站，為過往市民提供舊手機(jī)的估價、回收服務(wù)。1號店相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，像這樣的體驗(yàn)站將首先在上海地區(qū)拓展，預(yù)計(jì)年內(nèi)將達(dá)到20余家。明年將進(jìn)駐北京與廣州，相信屆時將會喚起更多市民的環(huán)保意識，影響更多手機(jī)消費(fèi)者的網(wǎng)購習(xí)慣。

　　從線上到線下，從創(chuàng)新服務(wù)到創(chuàng)意營銷。1號店本著創(chuàng)造一流購物體驗(yàn)的宗旨，首創(chuàng)舊手機(jī)回收服務(wù)平臺，在為消費(fèi)者提供差異化服務(wù)的同時，也切實(shí)推進(jìn)了綠色環(huán)保事業(yè)，踐行了企業(yè)社會責(zé)任。相信此舉在今后會獲得更多的倡導(dǎo)與推廣。據(jù)悉，1號店將陸續(xù)把此項(xiàng)服務(wù)拓展至數(shù)碼、家電等消費(fèi)電子品類，為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造更多價值。

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