A1800召回事件:MOTO不表態(tài) 天音干著急

    對(duì)于近日有傳摩托羅拉最新產(chǎn)品A1800投放市場(chǎng)未超過(guò)一星期便開(kāi)始從渠道“召回”之事，據(jù)筆者了解有了最新的進(jìn)展。

    昨日摩托羅拉給手機(jī)中國(guó)發(fā)了一封類官方聲明性質(zhì)的郵件（見(jiàn)下圖），聲明中雖未提到摩托羅拉是否有從渠道手機(jī)召回A1800，但也沒(méi)有予以否認(rèn)，而是稱其“優(yōu)化軟件版本，完成優(yōu)化適應(yīng)性調(diào)整”，看得出摩托羅拉對(duì)于此類事件早已“習(xí)以為常”，并不太看重。

    與摩托羅拉的態(tài)度形成鮮明對(duì)比的是，渠道方面，作為A1800國(guó)包的代理商天音通訊表現(xiàn)積極。據(jù)傳天音通訊對(duì)此次事件很擔(dān)心，一方面擔(dān)心消費(fèi)者對(duì)這款新機(jī)失去信心，另一方面擔(dān)心此類負(fù)面?zhèn)髀剷?huì)直接影響這款明星機(jī)型未來(lái)的銷量。

    據(jù)筆者了解，未銷售的A1800已經(jīng)全部拿回摩托羅拉去做軟件升級(jí)，因此目前市面上并無(wú)A1800，屬于有價(jià)無(wú)貨狀態(tài)，這包括摩托羅拉網(wǎng)指定上商城18900等。據(jù)此有業(yè)內(nèi)人士判斷，首批A1800確實(shí)出現(xiàn)了某些問(wèn)題，否則不至于僅放貨數(shù)日，便著手回收并進(jìn)行軟件升級(jí)。

圖為摩托羅拉A1800手機(jī)

　　此外筆者還咨詢了一些渠道人士。大部分零售渠道商認(rèn)為：“廠家從渠道手機(jī)召回新機(jī)發(fā)布的產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)并不是個(gè)案，不過(guò)多數(shù)情況是相關(guān)產(chǎn)品尚未銷售給用戶的前提下；如果已經(jīng)開(kāi)展銷售工作，然后再?gòu)那勒倩禺a(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)的情況還是比較少見(jiàn)。摩托羅拉應(yīng)該給已經(jīng)購(gòu)買A1800的消費(fèi)者一個(gè)正式而合理的解釋，而非如現(xiàn)在這樣‘冷處理’”。零售渠道商還表示：“如此做法對(duì)于摩托羅拉的合作伙伴，特別是此次的國(guó)包商天音通訊是很不負(fù)責(zé)，有可能失去更多合作伙伴對(duì)摩托羅拉的支持。渠道不支持了，摩托羅拉又怎樣重新奪回失去的市場(chǎng)份額呢？”

    摩托羅拉A1800召回事件回顧：

    摩托羅拉6月11日秘密召回國(guó)內(nèi)剛上市的主打機(jī)型A1800，北京地區(qū)經(jīng)銷商所進(jìn)首批百余臺(tái)產(chǎn)品已經(jīng)全部送回原廠，國(guó)包代理天音全部庫(kù)存也被收回，據(jù)傳原因是首批A1800中有相當(dāng)多的一部分通話功能有問(wèn)題，有的甚至無(wú)通話功能。

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