小米的盛世危言4：小米手機路在何方？

　　前言：2011年迅速崛起的小米手機，在近期因為青春版發(fā)布、質(zhì)量門、和360口水戰(zhàn)等話題，再度成為媒體關(guān)注的焦點。對于一家新興的、只有兩年發(fā)展歷史的公司，我們看到了它極高的人氣和關(guān)注度下所掩藏的危機，當然，我們也依然對其抱有殷切的希望。在揭示了小米手機所面臨的危機之后，我們更多的是思考，這家國內(nèi)智能手機領(lǐng)域的新興力量和攪局者，未來的道路應(yīng)該如何走下去。

　　關(guān)聯(lián)閱讀：
　　小米的盛世危言1：性價比漸失同質(zhì)化嚴重
　　小米的盛世危言2：瘸腿的“鐵人三項”
　　小米的盛世危言3：雷軍小米誰成就了誰

專注于產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)

　　對于小米而言，當前最重要的業(yè)務(wù)無疑是小米手機，但對于一個精于軟件的創(chuàng)始人、一家以軟件為專長的公司，進軍硬件領(lǐng)域絕非是一件容易的事。盡管Android完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，讓小米在設(shè)計硬件方面并沒遇到太大挑戰(zhàn)，從開始研發(fā)到小米手機發(fā)布僅用了不足一年時間，但之前缺乏積淀，還是讓小米遇到了很大的挑戰(zhàn)。

質(zhì)量問題仍需引起小米更多重視

　　在手機硬件領(lǐng)域，質(zhì)量、穩(wěn)定性往往會成為決定產(chǎn)品成敗的根本。一個軟件可以推出測試版、Beta版，通過升級來解決潛在的問題，但硬件則不能（小米甚至已經(jīng)嘗試過這種模式，發(fā)售工程測試版的產(chǎn)品，但結(jié)果卻是各種被放大的“門”）。對于產(chǎn)品品質(zhì)的認識，將是小米在未來需要更加重視的問題。

　　在對質(zhì)量加以足夠重視的情況下，小米也必須盡快建立更為完善的售后服務(wù)系統(tǒng)。對于一家新興的廠商，像傳統(tǒng)品牌那樣做到覆蓋很基層行政區(qū)劃的售后體系或許很難，但小米可以在大中型城市增加服務(wù)網(wǎng)點的同時，借助電商物流渠道，以及更多的合作模式來擴充其售后途徑。雷軍曾表示，獲得的第二輪融資中有至少2億元將用來打造售后服務(wù)體系，希望這并非是一句空談。

小米的售后服務(wù)體系也亟待完善

　　當然，對于一直呈現(xiàn)“供不應(yīng)求”局面的小米來說，似乎也應(yīng)該繼續(xù)提高產(chǎn)能。這方面，小米或許有控制產(chǎn)能降低風(fēng)險的考慮，但如果想要在市場占有率方面有進一步突破，更為了消費者的利益考慮（避免付了款卻無法拿到貨），小米都應(yīng)該擴充代工廠生產(chǎn)線。

制定恰當?shù)漠a(chǎn)品策略

　　質(zhì)量只是基本，后續(xù)產(chǎn)品的研發(fā)是否給力，產(chǎn)品策略是否恰當，會是小米手機能不能取得更大成功的關(guān)鍵因素。

　　首先，在未來的產(chǎn)品中，設(shè)計應(yīng)當被小米手機視作成敗的關(guān)鍵因素?！皼]有設(shè)計是最好的設(shè)計”這句話，除了在發(fā)布會上作為無奈的宣傳語，恐怕雷軍自己也不會當真。在Android智能手機功能上差異越來越小的情況下，外形設(shè)計會成為影響消費者的重要因素。這一點上，可喜的是根據(jù)我們獲得的信息，小米二代Mi Two將會有令人驚艷的外形——如果真是如此，無疑是自己否定了之前對一代外形的辯解，不知道在Mi Two的發(fā)布會上雷軍又會怎樣介紹呢(也許會說：好的產(chǎn)品就要有好的設(shè)計！哈哈)？

沒有設(shè)計的小米手機

　　其次，從戰(zhàn)略來看，小米應(yīng)該對其產(chǎn)品規(guī)劃有更為清晰的路線。面向發(fā)燒友、只做高性能的高端智能手機是其一直宣稱的定位，但在商業(yè)模式上，以互聯(lián)網(wǎng)模式做手機的小米，其實更需要在低端市場獲得普及，這似乎是一種天然的矛盾。在2011年1999的小米性價比還傲視群雄之時，這樣的矛盾并不明顯，但現(xiàn)在，小米手機性價比優(yōu)勢被一再蠶食，就不得不考慮如何解決這一問題了。

1999元的小米在今天看來性價比已經(jīng)缺失

　　對于小米來說，比較靠譜的做法是，在推出二代產(chǎn)品之后對一代產(chǎn)品進行大幅調(diào)價，就像蘋果一直做的那樣，但這樣的話，小米的新品研發(fā)進度還需要進一步提高。Android產(chǎn)品和蘋果不同，系統(tǒng)和硬件更新速度都更快，一款產(chǎn)品的周期很難維持一整年。如果小米保持一年一款產(chǎn)品的速率，很容易在空檔期面對競爭對手一波又一波的產(chǎn)品攻勢而失去競爭力。因此，還是像我們在上一篇中提到的那樣，小米應(yīng)該更加專注于產(chǎn)品研發(fā)，而不是營銷炒作（小米和高通經(jīng)常唱雙簧）。

小米的重心應(yīng)該是Mi Two而不是米兔

　　另外，小米也應(yīng)該更加理性地考慮如何在越來越激烈的市場競爭中應(yīng)對挑戰(zhàn)，其中最大的挑戰(zhàn)無疑當屬“價格戰(zhàn)”。從當前智能手機市場來看，雙核智能手機已經(jīng)在千元檔，而從產(chǎn)業(yè)鏈得到的信息來看，下半年雙核產(chǎn)品價格必然會降到千元以下，甚至可能是599、699這樣的超低價，而四核手機都可能在2000元。面對這樣的局面，缺乏品牌沉淀的小米或許會受到不小的沖擊。如何未雨綢繆地做好應(yīng)對舉措、能否有真正舍棄硬件利潤的決心和能力，都是擺在小米面前的難題。

創(chuàng)新與突破是成功的關(guān)鍵

　　事實上，對于意在顛覆傳統(tǒng)手機行業(yè)的小米來說，成功的關(guān)鍵歸根到底還是要看，它能否真正在產(chǎn)品和商業(yè)模式方面做到創(chuàng)新和突破。

　　從產(chǎn)品而言，小米手機在過去一年之所以廣受歡迎，重要的原因是小米憑借MIUI、米聊而積累了很高的人氣，而這兩項在當時至少在國內(nèi)都屬于創(chuàng)新性的產(chǎn)品，從一定程度上帶來了不同的用戶體驗。而現(xiàn)在，Android智能手機已經(jīng)表現(xiàn)出極為明顯的同質(zhì)化現(xiàn)象，系統(tǒng)和應(yīng)用軟件也面臨著很多相似產(chǎn)品的競爭，小米手機原本作為賣點的那些功能，如今已經(jīng)變得普及。

小米需要更多創(chuàng)新動力

　　因此，持續(xù)創(chuàng)新對于小米而言就更為重要了。比較悲觀的情況是，小米或許應(yīng)該大幅調(diào)整“鐵人三項”的結(jié)構(gòu)，比如讓MIUI不需要支持那么多產(chǎn)品，或者狠下殺手砍掉失去競爭力的米聊，以便讓研發(fā)力量能更多的著眼于創(chuàng)新性的應(yīng)用。

　　從商業(yè)模式角度來講，在雷軍引以為傲的“鐵人三項”戰(zhàn)略下，是不依賴硬件賺錢、依靠軟件應(yīng)用和移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)來獲取利潤。當然，這其中的前提，是硬件必須有足夠的銷量，可以支撐其軟件應(yīng)用和移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。但從目前來看，行業(yè)格局變化的相當迅速，雷軍的如意算盤似乎打的并不那么容易。

越來越多的低價手機讓小米面臨壓力

　　一方面，國內(nèi)傳統(tǒng)手機制造商、特別是幾家出貨量較高的廠商憑借量的優(yōu)勢，可以更好地控制成本，相似配置的情況下已經(jīng)可以做到比小米更低的價格；另一方面，越來越多互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的公司進入手機領(lǐng)域，如百度、騰訊、360等與手機廠商合作，而天語、盛大則更深層次涉足硬件，根本意義上來講它們的策略其實和小米是相似的，這導(dǎo)致這些產(chǎn)品的價格也同樣可以壓到成本價之下，對小米足以形成更強的壓力。在這樣的情況下，小米有必要對之前的商業(yè)模式重新進行考量。

總結(jié)：

　　概況而言，對于小米手機而言，面對已經(jīng)遇到的困境和潛在的危機，必須要更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、制定恰當?shù)漠a(chǎn)品戰(zhàn)略、并且堅持創(chuàng)新，這樣才能在激烈的市場競爭中找到自己的位置，進而努力取得更大的成績。

　　而從更廣的層面來看，小米手機所面臨的，事實上也是大多數(shù)國內(nèi)智能手機廠商的危機。盡管從市場占有率來看，近兩年國內(nèi)手機廠商大幅崛起，打破了過去唄國際品牌所壟斷的局面，但越來越狠的價格戰(zhàn)、以及一些短視廠商的攪局，使得這種繁榮下其實隱藏著很大的危機。關(guān)注國產(chǎn)手機廠商的困境，敬請期待《小米的盛世危言5：國產(chǎn)手機的集體危機》。

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