小米的盛世危言4：小米手機(jī)路在何方？

　　前言：2011年迅速崛起的小米手機(jī)，在近期因?yàn)榍啻喊姘l(fā)布、質(zhì)量門、和360口水戰(zhàn)等話題，再度成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于一家新興的、只有兩年發(fā)展歷史的公司，我們看到了它極高的人氣和關(guān)注度下所掩藏的危機(jī)，當(dāng)然，我們也依然對(duì)其抱有殷切的希望。在揭示了小米手機(jī)所面臨的危機(jī)之后，我們更多的是思考，這家國(guó)內(nèi)智能手機(jī)領(lǐng)域的新興力量和攪局者，未來(lái)的道路應(yīng)該如何走下去。

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專注于產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)

　　對(duì)于小米而言，當(dāng)前最重要的業(yè)務(wù)無(wú)疑是小米手機(jī)，但對(duì)于一個(gè)精于軟件的創(chuàng)始人、一家以軟件為專長(zhǎng)的公司，進(jìn)軍硬件領(lǐng)域絕非是一件容易的事。盡管Android完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，讓小米在設(shè)計(jì)硬件方面并沒(méi)遇到太大挑戰(zhàn)，從開始研發(fā)到小米手機(jī)發(fā)布僅用了不足一年時(shí)間，但之前缺乏積淀，還是讓小米遇到了很大的挑戰(zhàn)。

質(zhì)量問(wèn)題仍需引起小米更多重視

　　在手機(jī)硬件領(lǐng)域，質(zhì)量、穩(wěn)定性往往會(huì)成為決定產(chǎn)品成敗的根本。一個(gè)軟件可以推出測(cè)試版、Beta版，通過(guò)升級(jí)來(lái)解決潛在的問(wèn)題，但硬件則不能（小米甚至已經(jīng)嘗試過(guò)這種模式，發(fā)售工程測(cè)試版的產(chǎn)品，但結(jié)果卻是各種被放大的“門”）。對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)識(shí)，將是小米在未來(lái)需要更加重視的問(wèn)題。

　　在對(duì)質(zhì)量加以足夠重視的情況下，小米也必須盡快建立更為完善的售后服務(wù)系統(tǒng)。對(duì)于一家新興的廠商，像傳統(tǒng)品牌那樣做到覆蓋很基層行政區(qū)劃的售后體系或許很難，但小米可以在大中型城市增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，借助電商物流渠道，以及更多的合作模式來(lái)擴(kuò)充其售后途徑。雷軍曾表示，獲得的第二輪融資中有至少2億元將用來(lái)打造售后服務(wù)體系，希望這并非是一句空談。

小米的售后服務(wù)體系也亟待完善

　　當(dāng)然，對(duì)于一直呈現(xiàn)“供不應(yīng)求”局面的小米來(lái)說(shuō)，似乎也應(yīng)該繼續(xù)提高產(chǎn)能。這方面，小米或許有控制產(chǎn)能降低風(fēng)險(xiǎn)的考慮，但如果想要在市場(chǎng)占有率方面有進(jìn)一步突破，更為了消費(fèi)者的利益考慮（避免付了款卻無(wú)法拿到貨），小米都應(yīng)該擴(kuò)充代工廠生產(chǎn)線。

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