為民服務成空談 國產(chǎn)退市手機售后調(diào)查

首信：首信要創(chuàng)未來 售后為何落后

    說起首信手機來也有著輝煌的歷史，首信手機大膽改革，銳意創(chuàng)新，通過合資合作與世界著名跨國公司如Nokia、Ericsson等都建立過合作關系，使得首信手機得到了快速發(fā)展。不過面對手機市場的強烈競爭，首信手機也最終難逃退市的結局。記得當時首信手機廣告中有一句“你的選擇,大家的榮譽”很經(jīng)典，今天就讓我們來驗證一下，看你的選擇到底對不對。

    我們首先登陸了首信手機的官方網(wǎng)站(//www.capitel.com.cn/)，不過可惜的是經(jīng)過一番仔細的查找卻仍然沒有發(fā)現(xiàn)任何有關手機的服務信息。另外我們從網(wǎng)上卻看了一些關于網(wǎng)友投訴首信的例子：一位網(wǎng)友稱自己的手機壞了去首信客服維修，可是客服稱沒有配件需要等，結果沒多久客服卻搬家了。還有網(wǎng)友稱，她的手機拿去客服修理，客服表示超出保修期要收費?？墒窃谶@位網(wǎng)友交完錢后，不到十分鐘的時間手機就“修好”還給了她。但是手機的毛病卻沒有真正修好，在使用中仍然有問題。

    下面讓我們來扮演首信手機用戶的角色去嘗試與客服溝通。首先我們撥打了從網(wǎng)上查到的北京、河南的首信維修中心的客服電話，不過可惜的是結果絲毫不能令人滿意。北京的客服維修站電話已經(jīng)注銷，只能聽到系統(tǒng)一遍遍提示“號碼不存在”；而河南地區(qū)的維修中心電話卻始終打不通。無奈，我們只好撥打了首信原總部的400免費客服電話，但是結果仍然令人失望，這個電話早已成了某個“手機管家俱樂部”的客服電話。

    首信這種一走了之的行為實在令人失望。大家都知道，產(chǎn)品退市后消費者主要面臨的就是售后服務無人負責，“三包”義務反而成了空話；零配件短缺，產(chǎn)品設計壽命期內(nèi)，社會維修無人承擔；如果“退市”產(chǎn)品存在缺陷，而又無人負責召回，安全隱患對公共安全也是嚴重威脅。面對這些嚴峻的問題，首信手機公司真的應該及時補救了。

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