雙卡雙待卻\"單通\" 天語涉嫌欺騙消費(fèi)者

    今年的“3.15”，手機(jī)中國網(wǎng)站揭露了存在于“手機(jī)電視購物”行業(yè)的陷阱之后，引發(fā)了讀者的共鳴，不少讀者來信來電支持我們的新聞報(bào)道，然而更多的讀者是投訴手機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量問題。本著為讀者服務(wù)的思想，我們在手機(jī)中國的社區(qū)開設(shè)了手機(jī)BUG問題投訴專區(qū)（點(diǎn)擊進(jìn)入），給讀者提供一個(gè)對手機(jī)廠商產(chǎn)品bug和質(zhì)量售后問題進(jìn)行投訴的場所。板塊上線以來引發(fā)了很多網(wǎng)友的關(guān)注，很多遭遇質(zhì)量問題的網(wǎng)友更是踴躍發(fā)貼，投訴手機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量問題。作為中國最專業(yè)的手機(jī)垂直媒體，手機(jī)中國非常關(guān)注網(wǎng)友們反映的情況，并將在匯總后集中交付給相關(guān)廠商的售后部門，最新的消息我們將及時(shí)反饋到社區(qū)。

　　在這些帖子中我們發(fā)現(xiàn)，很大一部分投訴貼都集中在天語手機(jī)上，尤其是最近該品牌主打的X90胭脂手機(jī)，網(wǎng)友投訴較多，除了包括死機(jī)、紅屏、無法充電、液晶屏開裂等等常見問題之外，下面帖子中這位網(wǎng)友反映的問題更引起了筆者的關(guān)注。

關(guān)于天語胭脂X90手機(jī)的網(wǎng)友投訴貼

    在我們的印象中，雙卡雙待確實(shí)是像這位網(wǎng)友的理解，應(yīng)該兩個(gè)號碼可以同時(shí)接收來電信息，并且選擇接聽其一。但是作為國內(nèi)銷量第一的國產(chǎn)手機(jī)品牌，天語手機(jī)出現(xiàn)這樣的問題好像也很詭異，讓筆者對這起投訴非常好奇，所以很快聯(lián)系到了這位網(wǎng)名為“迷情哈利”的家住北京六里橋附近的高小姐。

高小姐于不久前購買的天語胭脂X90手機(jī)

    據(jù)高小姐介紹，由于工作需要和個(gè)人喜好，她非常需要一款外觀時(shí)尚的雙卡雙待手機(jī)，雖然市場上這類產(chǎn)品很多，但是比較漂亮的很少，所以看上了天語胭脂X90。但正如帖子里所說，這款雙卡雙待手機(jī)不但沒有給工作帶來幫助，反而莫名其妙地漏接了很多電話。

　　既然是雙卡雙待，為什么還會(huì)漏接電話呢？帶著這樣的疑問，筆者陪同這位網(wǎng)友走訪了位于西三環(huán)中路四維大廈4層的天語手機(jī)客服中心。

位于北京西三環(huán)中路的四維大廈——天語手機(jī)客服所在地

    天語客服中心位于這座四維大廈的四層，緊鄰三環(huán)，交通很便利，但樓內(nèi)環(huán)境不敢恭維。我們隨用戶一起乘直梯到達(dá)4層，幸好抬頭便看到“天語售后服務(wù)”的指示牌，否則在各種銷售、維修的寫字間和正在裝修的區(qū)域中找到409可不容易。

天語售后服務(wù)的指示牌

    找到409室，推門進(jìn)入，僅僅十幾平米左右的待客廳面積較小，布置簡單，4排等候座椅，沒有飲水機(jī)。柜臺(tái)前已有幾位客戶等候，我們便坐在最后一排座椅上等候。5分鐘之后，沒有客服人員接待，我們便到柜臺(tái)前咨詢。這時(shí)才從里間出來一位操外地口音的營業(yè)員出來了解我們的情況，以下為筆者整理的網(wǎng)友與客服人員（以下簡稱KF）的談話內(nèi)容。

我們到達(dá)時(shí)已經(jīng)有客戶在咨詢維修天語手機(jī)

網(wǎng)友：這機(jī)器剛買沒兩天，老死機(jī)，操作時(shí)有時(shí)候就死機(jī)了，還有這個(gè)機(jī)器不是雙卡雙待么，但是一個(gè)號在通話的時(shí)候，另一個(gè)號來電話手機(jī)沒有顯示，也接不通。

KF：是死機(jī)還是自動(dòng)關(guān)機(jī)？死機(jī)是按哪個(gè)鍵都沒反應(yīng)了。

網(wǎng)友：對，就是死機(jī)，沒反應(yīng)了。

網(wǎng)友：以前我也用過雙卡雙待的機(jī)器，一個(gè)號在通話中，另一個(gè)號有電話打進(jìn)來的話，對方聽到的是等待接通的聲音，我的手機(jī)會(huì)有顯示，而且可以選擇接通的，和這個(gè)不一樣，這個(gè)是怎么回事呢？

客服問了旁邊的同事后，那位同事給了我們答復(fù)。

KF：現(xiàn)在市場上的機(jī)器，雙卡雙待的機(jī)器，（有些是）雙卡雙待單通的機(jī)器。

網(wǎng)友：雙卡雙待單通？和酷派什么的雙卡雙待的機(jī)器不一樣么？

KF：天語的機(jī)器有雙卡雙待雙通的，但是X90是雙卡雙待單通的。就是說其中有一個(gè)電話通著的時(shí)候，再撥另外一個(gè)號的時(shí)候是無法接通的。

網(wǎng)友：但是我買的時(shí)候誰也沒跟我說是單通的啊，官網(wǎng)上也沒寫是雙卡雙待單通的啊，根本不知道這個(gè)信息啊。

KF：官網(wǎng)上肯定是寫了雙卡雙待單通的。

網(wǎng)友：官網(wǎng)上真是只有雙卡雙待的說法沒有單通的啊，我來的時(shí)候還看了官網(wǎng)的。

KF：這個(gè)手機(jī)是單通的，你可以掛了這個(gè)再接那個(gè)……

網(wǎng)友：我明白這個(gè)雙通和單通的意思，我的意思是，我買的時(shí)候這個(gè)信息官網(wǎng)上也沒有，銷售人員也沒說。

KF：那我們就不知道了，我們這里只管故障的維修，關(guān)于經(jīng)銷商怎么說的我們就不知道了。

網(wǎng)友：但是官網(wǎng)也沒說啊，要是我們能提供官網(wǎng)說錯(cuò)了，這機(jī)器能退么。

KF：這個(gè)我們不清楚了，現(xiàn)給你檢測一下系統(tǒng)吧，（看看死機(jī)的問題）

    等待檢測40分鐘左右，筆者注意了一下除了之前的幾個(gè)客戶之外，大概有6-7個(gè)用戶來維修天語手機(jī)。其中一位先生購買了天語一款觸屏手機(jī)，方向鍵在機(jī)身正面右下方，型號疑為B920。經(jīng)這位用戶介紹，這款手機(jī)正常使用20天后手寫筆掉落，兩個(gè)月后屏幕失靈，對客服人員“人為損壞需付費(fèi)150元維修”表示非常失望。

    40分鐘之后，網(wǎng)友的天語胭脂X90檢測完畢，并沒有發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常，但表示如果網(wǎng)友有需要可以留店詳細(xì)檢測，可以提供備用手機(jī)，并且熱心地給我們推薦了離我們比較近的客服中心。網(wǎng)友經(jīng)過考慮謝絕了這個(gè)建議，但是等待過程中網(wǎng)友和筆者一起仔細(xì)查閱了X90手機(jī)的說明書，除了雙卡雙待的設(shè)置方法之外，并沒有關(guān)于“單通”和“雙通”說法的解釋。就此我們深入的詢問了客服人員。點(diǎn)擊下一頁繼續(xù)我們的暗訪。

網(wǎng)友：那剛才說的那個(gè)雙卡雙待的問題，官網(wǎng)、說明書上都沒有說明的啊。

KF：官網(wǎng)是肯定有這個(gè)的。

KF（女）：可能是更新的不及時(shí)吧。

網(wǎng)友：這機(jī)器可是去年上市的了，不會(huì)是不及時(shí)的吧。

KF：你這機(jī)器多少錢買的?。?/P>

網(wǎng)友：1200多元，迪信通買的。

KF：那這機(jī)器可不便宜……

KF：（經(jīng)過幾分鐘的查詢）官網(wǎng)上確實(shí)沒有說這個(gè)，只寫的雙卡雙待。

說明書中的通話設(shè)置與雙卡設(shè)置中也未進(jìn)行說明

網(wǎng)友：對吧，官網(wǎng)上和說明書都沒有，連你們都要上網(wǎng)查，銷售和我們消費(fèi)者更不知道了。

網(wǎng)友：（看到客服人員在利用搜索引擎搜索）你們查也是百度谷歌的搜索是么。

KF：是啊，你們要是不來我們也不知道。很多消費(fèi)者也不知道。

    這時(shí)旁邊一個(gè)用戶插話說，你們說這么半天我也沒聽懂，筆者把雙卡雙待的這種情況給這個(gè)用戶說明之后，這個(gè)用戶對于雙卡雙待的理解也和大多數(shù)用戶一樣，都認(rèn)為理應(yīng)是雙通的。

KF：簡單的說，雙卡雙待雙通就是用A卡可以給B卡打電話，單通的則不能。官網(wǎng)上的說明是“雙卡雙待”，也沒錯(cuò)，您要的是“雙卡雙待雙通”，多一項(xiàng)。

網(wǎng)友：那還是欺負(fù)不懂的唄……

網(wǎng)友：為什么市場上有這兩種雙卡雙待呢？

KF：說白了雙卡雙待雙通，是雙系統(tǒng)雙CPU ，而單通則是單CPU，目前市場上有95%的雙卡雙待手機(jī)都是“單通”的，為什么呢，因?yàn)槟壳斑@個(gè)價(jià)格的雙CPU的機(jī)器幾乎無法生產(chǎn)，成本要高得多……

    至此，對天語手機(jī)客服中心的走訪也就告一段落。雖然對于網(wǎng)友“迷情哈利”來說并沒有徹底解決雙卡雙待的“故障”，但我們了解了一些我們之前并不知道，或者說并不全面了解的情況。雙卡雙待手機(jī)分為“單通”和“雙通”，相信絕大多數(shù)網(wǎng)友并不知情，都把雙卡雙待默認(rèn)為可以“雙通”，而天語廠商也并未對這個(gè)問題進(jìn)行詳細(xì)說明。所以，在我們購買雙卡雙待手機(jī)時(shí)，最好通過用A卡撥打B卡的方式來區(qū)別，能撥通的就是“雙通”，無法接通則為“單通”，希望這位網(wǎng)友的郁悶事，能給大家提個(gè)醒，也對您選購手機(jī)有所幫助。

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