手機(jī)壞了怎么辦?北京地區(qū)售后服務(wù)寶典

前言：

    前幾天小編為網(wǎng)友們寫了一篇《遠(yuǎn)離問題手機(jī) 從07質(zhì)量門看08購機(jī)策略》。其中提到了一些讓我們遠(yuǎn)離問題手機(jī)和手機(jī)質(zhì)量問題的購機(jī)策略和使用方法。但是話說回來，不論是質(zhì)量問題還是人為故障，誰能保證自己的手機(jī)能夠平平安安的“無疾而終”呢？有了問題咱就要修，去哪修？客戶服務(wù)中心唄！小編昨天走訪了北京的中關(guān)村、公主墳、西單三個手機(jī)賣場和客戶服務(wù)中心比較集中的地區(qū)，為大家?guī)Щ亓说谝皇仲Y料，順便也把諾基亞、摩托羅拉等幾個大品牌在北京地區(qū)的官方授權(quán)服務(wù)中心地址和《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》為大家打包奉上，以后手機(jī)壞了，可就不用愁嘍！

第一站：公主墳

    公主墳是北京有名的商業(yè)區(qū)，在新興橋周邊分布著迪信通、金飛鴻、中復(fù)、國宜等大型手機(jī)賣場和城鄉(xiāng)貿(mào)易中心、翠微商廈等綜合性商場，而我們今天的目的地，是位于新興橋東南角的華鷹大廈。

華鷹大廈位于新興橋東南角

    華鷹大廈雖然與對面的國宜和城鄉(xiāng)貿(mào)易中心相比有些土氣，不過這里集中了相當(dāng)多的手機(jī)客戶服務(wù)中心。

圖為：華鷹大廈及中復(fù)電訊

圖為：華鷹大廈地下一層有多個品牌的手機(jī)客戶服務(wù)中心

    在華鷹大廈地下一層，有諾基亞、摩托羅拉、索尼愛立信、三星、LG以及國產(chǎn)優(yōu)秀品牌天語的客戶服務(wù)中心。

18個品牌的售后服務(wù)店……

    在華鷹大廈一層?xùn)|側(cè)，也有諾基亞、三星、索尼愛立信、摩托羅拉四大廠商的比較大的客戶服務(wù)店面和海爾手機(jī)的客戶服務(wù)中心。

 
圖為：諾基亞及摩托羅拉客戶服務(wù)中心

圖為：三星及索尼愛立信客戶服務(wù)中心

圖為：海爾手機(jī)客戶服務(wù)中心

    除此之外，進(jìn)入華鷹大廈，我們還發(fā)現(xiàn)了長虹、酷派等更多品牌以及退市手機(jī)品牌的授權(quán)維點(diǎn)。

圖為：華鷹大廈三層導(dǎo)向牌

    細(xì)細(xì)數(shù)來，公主墳的華鷹大廈居然聚集了多達(dá)18個品牌的客戶服務(wù)中心。不論你用的是什么品牌的手機(jī)，來到公主墳華鷹大廈，幾乎都能找到合適的售后服務(wù)店。

第二站：西單

    從公主墳乘地鐵，沒一會就到了我們的第二站：西單。這里相信北京人沒有不知道的了吧，小編也就不畫圖了，直奔我們的目的地，西單商場北樓2層的諾基亞客戶服務(wù)中心。

 
圖為：西單商場北樓2層諾基亞客戶服務(wù)中心

    印象里西單商場北樓2層有個很大的諾基亞客戶服務(wù)中心，到了以后大跌眼鏡?，F(xiàn)在這里的店面小得可憐，要逛大半個商場才找到了這個小門臉。不過經(jīng)小編了解，原來以前的大店面搬到了位于西單商場對面新開業(yè)的“大悅城”5層。閑話少說，出發(fā)，目標(biāo)大悅城！

圖為：西單大悅城

    這個樓，還真是有點(diǎn)壯觀……做扶梯直達(dá)6層，小編還以為是2層想再往上走，差點(diǎn)丟人……下到5層，很快找到了諾基亞的客戶服務(wù)中心，意外的是在旁邊就是摩托羅拉的維修店，這下省事了。

 
圖為：西單大悅城5層諾基亞及摩托羅拉客戶服務(wù)中心

    小編意外的發(fā)現(xiàn)，諾基亞這邊人聲鼎沸，而摩托羅拉可以說是門可羅雀了。同樣是大品牌，差距咋就這么大呢？小編認(rèn)為，兩家技術(shù)實(shí)力和質(zhì)量保證都是相當(dāng)強(qiáng)勁的，如果說摩托羅拉的質(zhì)量能比諾基亞高出那么多，顯然是有點(diǎn)不合情理的。唯一的解釋，也只能是在同樣故障概率的前提下，諾基亞的銷量比較好吧。畢竟銷量排名NO.1的地位是毋庸置疑的。

意外的發(fā)現(xiàn)

    諾大的一個西單，不會只有這兩家客戶服務(wù)中心吧。經(jīng)過了解，小便找到了位于西單大悅城背面的通港大廈。（從大悅城1層北出口一直往北）

圖為：通港大廈

圖為：位于通港大廈內(nèi)的天語、NEC、索尼愛立信、多普達(dá)客戶服務(wù)中心

    通港大廈這個入口，可有點(diǎn)讓小編的肚子叫喚了……仔細(xì)一看，里面內(nèi)容還真不少，不但有索尼愛立信、多普達(dá)兩大品牌的客戶服務(wù)中心，我們還意外的看到了已經(jīng)退市的日系品牌NEC的授權(quán)服務(wù)中心。看來雖然退市，但NEC手機(jī)用戶還是能夠得到不錯的售后支持的。此外，我們在這里又看到了國產(chǎn)品牌天語的售后服務(wù)中心，不得不說，在手機(jī)產(chǎn)品逐漸崛起的過程中，天語在售后服務(wù)方面所下的功夫，也同樣是讓人放心的。

第三站：中關(guān)村

    中關(guān)村，被譽(yù)為中國的“硅谷”，同樣也是電子產(chǎn)品集散地之一。這里聚集著非常多的手機(jī)及電子產(chǎn)品賣場，同樣，手機(jī)廠商也不會放過這里，諾基亞、摩托羅拉等手機(jī)品牌都在這里設(shè)立了客戶服務(wù)中心。

圖為：中關(guān)村E世界

 
圖為：位于中關(guān)村E世界的諾基亞及摩托羅拉客戶服務(wù)中心

    一天跑了三個地方，小編真是累的夠嗆。其實(shí)這些只是北京眾多手機(jī)客戶服務(wù)服務(wù)中心里非常少的一部分，如果大家手機(jī)出現(xiàn)了問題，不用扎堆都跑到這幾個地方來維修，我們可以致電官方客戶服務(wù)電話，查詢最近的網(wǎng)點(diǎn)。下面小編就把幾個大品牌的官方客戶服務(wù)電話和授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地址提供給大家，下次手機(jī)出現(xiàn)故障，可就不用太著急了。不過話說回來，小編當(dāng)然還是希望大家的手機(jī)少出故障啦！

諾基亞官方客戶服務(wù)電話：4008800123

摩托羅拉官方客戶服務(wù)電話：8008105050

三星官方客戶服務(wù)電話：8008105858

附錄：

移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

購買手機(jī)后，為了得到三包服務(wù)，請您：

1、在購機(jī)時，完整正確和真實(shí)的填寫你的保修卡，并要求工作人員加蓋公章。

2、請妥善保管已填寫好并加蓋銷售商公章的“保修卡用戶保存聯(lián)”。請你本人或你的移動電話銷售者按保修卡所指示的地址將“保修卡寄回公司聯(lián)”寄往公司指定的地點(diǎn)。

3、索要有效購機(jī)發(fā)票或購附件（若單獨(dú)購附件時）發(fā)票并妥善保管。

4、有效購機(jī)發(fā)票：發(fā)票上要注明移動電話的機(jī)身串號（IMEI號。拆掉移動電話電池后，在移動電話背貼上的15位號碼）、附件（電池和充電器等）的出廠序號（批號）、產(chǎn)品型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容。

5、有效購附件發(fā)票（單獨(dú)購買附件）指：發(fā)票上注明附件型號，批號和購件日期，金額等內(nèi)容并加蓋銷售者印章。

6、有效的保修卡及發(fā)票是實(shí)現(xiàn)你“三包”權(quán)益的基本保證。(有效保修卡和發(fā)票：填寫的內(nèi)容全面、真實(shí)和正確，無涂改痕跡。)

“三包”權(quán)益 ：

  1、自購機(jī)之日起7日內(nèi)，移動電話主機(jī)出現(xiàn)“性能故障”（見后面“三包性能故障表”) ，你可以選擇修理或更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)或按發(fā)票價格一次退清貨款。換機(jī)及退款由購機(jī)處經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

  2、自購機(jī)之日起第8日至第15日內(nèi)，移動電話主機(jī)出現(xiàn)“性能故障”（見后面“三包性能故障表”），你可以選擇修理或者更換同型號同規(guī)格的移動電話主機(jī)。換機(jī)由購機(jī)處經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

  3、自購機(jī)之日起一年內(nèi)，移動電話主機(jī)出現(xiàn)“性能故障”（見后面“三包性能故障表”），經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，你可以選擇修理或憑保修卡中修理者提供的有效修理記錄，由購機(jī)處銷售者負(fù)責(zé)為你更換同型號同規(guī)格的移動電話主機(jī)。

  4、購機(jī)時請你及時填寫保修卡（在移動電話銷售包裝盒內(nèi)）， 寄回指定地點(diǎn)， 自購機(jī)之日起12個月內(nèi)， 保修服務(wù)將依照移動電話銷售包裝內(nèi)的“用戶手冊”中的“有限保修條款”實(shí)施。

  5、電池自購機(jī)之日起，三包有效期為6個月，充電器、充電座、移動終端卡和數(shù)據(jù)接口卡為一年，耳機(jī)為3個月。附件在三包有效期內(nèi)更換兩次仍不能正常使用的，可以退貨。單獨(dú)銷售的，按發(fā)票價格一次退還貨款；與主機(jī)一起銷售的，按退貨當(dāng)時單獨(dú)銷售的價格一次退還貨款。由銷售處經(jīng)銷商為你提供退貨服務(wù)。

保修服務(wù)：

  1、若你的移動電話主機(jī)符合保修條件，請攜帶你的保修卡前往客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)享受保修服務(wù)。若保修卡遺失，你的移動電話保修期將依據(jù)諾基亞公司保修數(shù)據(jù)庫查詢結(jié)果進(jìn)行保修或按生產(chǎn)日期的第90天算做購機(jī)之日。

  2、若你在保修期內(nèi)的附件（無論是隨機(jī)購買還是單獨(dú)購買）發(fā)生故障，請攜帶有效購機(jī)發(fā)票和保修卡，前往客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。諾基亞客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在做初步檢查后，為你寄送到諾基亞附件保修中心更換。

注意：

    更換后，諾基亞附件保修中心會隨貨附一張更換的憑證給你，請與發(fā)票原件和保修卡一起妥善保管。若你保修卡及有效發(fā)票遺失，需提供發(fā)票底聯(lián)或發(fā)票（底聯(lián)）復(fù)印件享受更換或退貨服務(wù)。

三包性能故障表：

說明書所列功能失效
屏幕無顯示/錯字/漏劃
無法開機(jī)、不能正常登錄或通信
無振鈴
撥號錯誤
非正常關(guān)機(jī)
SIM卡接觸不良
按鍵控制失效
無聲響、單向無聲或音量不正常
因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損
充電器 不工作或工作不正常、使用指定充電器無法正常充電
電池 充電后手機(jī)仍不能正常工作。判斷依據(jù)為電池容量不小于80%
移動終端卡 不能正常工作
外接有線耳機(jī) 不能正常送受話
數(shù)據(jù)接口卡 不能正常工作
注：網(wǎng)絡(luò)因素造成的故障除外

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