二手手機(jī)交易現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告

　　隨著科技的發(fā)展，手機(jī)如今已經(jīng)成為人們眼中的快消品。尤其是近幾年，中國(guó)手機(jī)品牌不斷崛起，與國(guó)際高端品牌展開競(jìng)爭(zhēng)，全球手機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)出百花齊放的態(tài)勢(shì)，在此之中中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)更深受各個(gè)廠商重視。由此，智能機(jī)更新?lián)Q代的間隔越來越短，從一年、半年到一季度，眼花繚亂的產(chǎn)品就這樣問世了。不過，除頻繁的更新?lián)Q代之外，人們消費(fèi)水平的升級(jí)同樣是讓手機(jī)成為快消品的主要原因。但就在新舊產(chǎn)品比例差距不斷拉大的時(shí)候，舊手機(jī)該怎么辦的問題突顯出來，由此有了如今的二手手機(jī)市場(chǎng)。

　　

　　手機(jī)中國(guó)聯(lián)合轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布《二手手機(jī)交易現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》

　　在二手手機(jī)市場(chǎng)顯現(xiàn)無限生機(jī)的當(dāng)下，其真正的市場(chǎng)現(xiàn)狀如何?手機(jī)中國(guó)聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布《二手手機(jī)交易現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》，對(duì)中國(guó)二手手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行了深度調(diào)查，手機(jī)中國(guó)將深入解讀二手手機(jī)交易現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告，還原一個(gè)你可能不太了解的二手手機(jī)市場(chǎng)。

　　二手手機(jī)“存量紅利”浮現(xiàn)

　　《二手手機(jī)交易現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》中提到，美國(guó)調(diào)查公司IDC數(shù)據(jù)顯示，2016年全球智能手機(jī)總銷量為14億7060萬部，僅增加2%。雖然高于預(yù)期，卻與2015年10%的增長(zhǎng)率無法匹敵。由此可見，智能手機(jī)“人口紅利”正在衰減，二手手機(jī)流轉(zhuǎn)的“存量紅利”正在浮現(xiàn)。

　　

　　二手手機(jī)“存量紅利”浮現(xiàn)

　　雖然“智能機(jī)人口紅利正在衰減”，字面上與我上面所說的“智能機(jī)市場(chǎng)百花齊放”意思相悖，但這兩者之間其實(shí)算得上因果關(guān)系。智能機(jī)市場(chǎng)百花齊放帶來了大量的新產(chǎn)品，不過隨著智能機(jī)更新?lián)Q代時(shí)間縮短，每代產(chǎn)品之間的創(chuàng)新逐漸減少，這導(dǎo)致智能機(jī)同質(zhì)化，銷量增長(zhǎng)嚴(yán)重放緩，購買力不如從前。而智能機(jī)銷量增長(zhǎng)放緩，換一種說法是“智能機(jī)銷量增長(zhǎng)接近飽和”，這意味著智能機(jī)的普及率已經(jīng)相當(dāng)高，每個(gè)用戶手里至少擁有一部手機(jī)，不需要即刻換新。但當(dāng)市場(chǎng)中再次出現(xiàn)創(chuàng)新幅度大且擁有黑科技的高端旗艦機(jī)型時(shí)，用戶一旦有了換新需求、追新的欲望，目前手里的智能機(jī)就成了潛在的二手手機(jī)，并以廣泛的普及率和龐大的保有量帶來紅利。

　　舊手機(jī)竟然在抽屜里補(bǔ)覺?

　　報(bào)告引用IDC的數(shù)據(jù)證明二手手機(jī)存在“存量紅利”，而據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，48.26%的人會(huì)在1年到2年內(nèi)里更換手機(jī)，平均6個(gè)月到一年就更換手機(jī)的達(dá)到14.33%。關(guān)于換機(jī)理由以及舊手機(jī)去哪了，有55.7%的調(diào)查對(duì)象比較任性憑感覺換機(jī)，而43.32%的舊手機(jī)住進(jìn)了抽屜。透過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)的調(diào)查結(jié)果，不難看出平均接近50%的人換機(jī)不頻繁，存在盲目換機(jī)，甚至沒有合理安排舊手機(jī)的意識(shí)。

　　

　　換機(jī)頻率&換機(jī)原因

　　

　　舊手機(jī)都去哪了?

　　此外，對(duì)于換機(jī)是否選擇買二手，報(bào)告顯示，42.14%的人在“質(zhì)量靠譜”的情況下考慮買二手，56.75%的人堅(jiān)決不買二手手機(jī)。對(duì)比顯而易見，目前二手手機(jī)仍不是市場(chǎng)主流，用戶對(duì)二手手機(jī)交易抱著觀望又不愿涉足太深的態(tài)度。

　　“資金不充足”竟成換機(jī)最大阻礙

　　一般用戶購買新機(jī)時(shí)都會(huì)最先考慮產(chǎn)品的性能。但往往性能高的機(jī)型大部分定位高端，售價(jià)較高。調(diào)研報(bào)告顯示，有76%的用戶購機(jī)考慮因素首選性能;在換手機(jī)考慮的品牌中，華為和蘋果支持者最多，分別占比為58.69%和43.53%。但即將推出的華為Mate 10和iPhone 8均為預(yù)定的頂級(jí)旗艦，售價(jià)不菲。用戶換機(jī)最先考慮這兩款產(chǎn)品，一方面體現(xiàn)著消費(fèi)水平的升級(jí)，大家都在追求更好的，另一方面反應(yīng)出以舊換新需求，為二手手機(jī)交易制造機(jī)會(huì)。

　　

　　換機(jī)預(yù)算調(diào)查

　　

　　換機(jī)選擇品牌調(diào)查

　　

　　換機(jī)資金不足選擇購買二手

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)顯示，49.44%的人換機(jī)預(yù)算是兩千到五千，35.33%的人預(yù)算是一千到兩千。但以華為Mate 10和iPhone 8為例，這兩款旗艦的售價(jià)預(yù)計(jì)會(huì)超過五千，大多數(shù)人購買高性能新機(jī)的預(yù)算不足，而這也是導(dǎo)致受訪用戶選購二手手機(jī)的最大動(dòng)機(jī)。如今，賣舊換新就已成為補(bǔ)足預(yù)算差價(jià)的手段，賣家以賣出舊手機(jī)換取購新資本，買家可以用更少的錢使用品牌升級(jí)的上代旗艦，這是賣舊換新的意義。

　　消費(fèi)者顧慮暴露市場(chǎng)亂象，時(shí)代呼喚行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　隨著以舊換新需求的增多，二手手機(jī)本該擁有更大的交易量，但實(shí)際中二手手機(jī)需求和交易量的不匹配，暴露了如今二手手機(jī)市場(chǎng)的亂象。報(bào)告指出，在二手手機(jī)交易中，有34.14%的人希望將舊手機(jī)賣掉換錢，但49.58%的人會(huì)擔(dān)心不規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境導(dǎo)致隱私泄漏。從賣家角度出發(fā)，其主要考量的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人隱私能否得到保障。作為買家，他們對(duì)于買二手手機(jī)最大的擔(dān)憂是：手機(jī)有暗病、翻新機(jī)、手機(jī)來源不合法。而造成買家憂慮的原因之一，就是混跡在行業(yè)內(nèi)的黃牛黨們。

　　

　　不買賣二手手機(jī)的原因

　　二手手機(jī)平臺(tái)的崛起，與此同時(shí)帶來的隱患是將線下黃牛帶到了線上。不法商販和黃牛黨利用二手手機(jī)市場(chǎng)的漏洞，以高價(jià)、翻新機(jī)來哄騙小白消費(fèi)者購買。非資深機(jī)友的小白用戶，對(duì)手機(jī)本身的一些情況并不了解，甚至沒有驗(yàn)機(jī)的能力，這讓二手手機(jī)市場(chǎng)中的不法份子有機(jī)可乘。

　　

　　用戶對(duì)黃牛黨的顧慮

　　而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多人通過互聯(lián)網(wǎng)獲得信息，線上交易量也在不斷增多。從調(diào)研報(bào)告中來看，31.16%的人通過社交網(wǎng)絡(luò)了解手機(jī)，69.75%的人考慮從電商平臺(tái)更換手機(jī)，大家都比以前更加依賴互聯(lián)網(wǎng)。

　　

　　大多數(shù)人通過互聯(lián)網(wǎng)了解手機(jī)

　　

　　電商平臺(tái)處理舊手機(jī)的人數(shù)占比更多

　　在網(wǎng)上沖浪的這些人，認(rèn)知先進(jìn)，更容易在二手交易平臺(tái)產(chǎn)生手機(jī)交易。那么，他們確認(rèn)二手手機(jī)質(zhì)量的方式又是什么?報(bào)告顯示，81.91%的人支持第三方驗(yàn)機(jī)驗(yàn)機(jī)。用戶驗(yàn)機(jī)需求如此之強(qiáng)，也進(jìn)一步體現(xiàn)出在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行二手手機(jī)交易的用戶，會(huì)從省事和安全角度出發(fā)選擇有保障的二手交易平臺(tái)。

　　

　　用戶更信賴有保障的平臺(tái)

　　在紛繁復(fù)雜的二手手機(jī)交易市場(chǎng)，亂象叢生中，用戶需要二手交易平臺(tái)提供的保障，更亟需行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來確保自己在二手交易中的財(cái)產(chǎn)、隱私安全。

　　怎樣的二手交易平臺(tái)才算合格?

　　與其說在行業(yè)亂象下用戶需要什么，不如說二手交易平臺(tái)該怎么做才能幫助用戶建立對(duì)二手行業(yè)的信任。那么，重質(zhì)量重服務(wù)一定是最關(guān)鍵的，而目前國(guó)內(nèi)二手交易平臺(tái)中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在質(zhì)量把控和服務(wù)體制上都已達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。

　　就服務(wù)而言，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是首個(gè)二手手機(jī)C2C交易領(lǐng)域提供驗(yàn)機(jī)的二手交易平臺(tái)，擁有30天售后保障等標(biāo)準(zhǔn)化交易流程，在B2C交易中引入微信社交關(guān)系建立信用體系，無疑為用戶提供了舒適的交易環(huán)境。48小時(shí)即可達(dá)到60%的成交率，在總手機(jī)品類訂單中82.12%的驗(yàn)機(jī)訂單，以及高達(dá)94.36%的驗(yàn)機(jī)后確認(rèn)收貨占比，足以說明二手交易用戶對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相當(dāng)信賴，滿意度頗高。

　　拿產(chǎn)品質(zhì)量來說，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上，手機(jī)品類豐富，供用戶選擇的條件更多，并有專業(yè)質(zhì)檢師把控產(chǎn)品質(zhì)量，支持郵寄驗(yàn)機(jī)、同城驗(yàn)機(jī)兩種驗(yàn)機(jī)方式，確保用戶用上優(yōu)質(zhì)的二手手機(jī)。目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品中用戶對(duì)驗(yàn)機(jī)服務(wù)評(píng)價(jià)的結(jié)果是，滿意率高達(dá)97%，從這方面數(shù)據(jù)來看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在技術(shù)能力與用戶體驗(yàn)上有絕大的優(yōu)勢(shì)。據(jù)手機(jī)中國(guó)調(diào)查顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)交易已經(jīng)在用戶滿意度、成交率、行業(yè)影響力等多方面引領(lǐng)行業(yè)。同時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)35%的線上二手手機(jī)交易占比也是行業(yè)最高。

　　憑借對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格的把控和高質(zhì)量的交易服務(wù)，當(dāng)前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在二手交易市場(chǎng)已擁有極大的影響力， 這在2016年11月轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一年成績(jī)單中有所體現(xiàn)。2016年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用戶量增加3倍，交易額超70億，用戶成交單量突破1500萬。作為二手交易市場(chǎng)的潛力股，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還在今年獲得騰訊2億美元融資，與騰訊正式成為合作伙伴。有了騰訊的支持，這家僅創(chuàng)建一年半的二手交易平臺(tái)在未來有望迎來更多的機(jī)遇。

　　在國(guó)內(nèi)閑置市場(chǎng)規(guī)模不斷加大的場(chǎng)景下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)應(yīng)運(yùn)而生。不過，從登場(chǎng)之初轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就注定不是傳統(tǒng)的二手交易平臺(tái)。它正在以建立完整標(biāo)準(zhǔn)化的信任體系，推動(dòng)二手交易走向變革并成為一種生活方式。

　　總結(jié)：通過手機(jī)中國(guó)與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聯(lián)合發(fā)布的《二手手機(jī)交易現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》，二手手機(jī)市場(chǎng)存在的亂象以更裸露的姿態(tài)呈現(xiàn)在了所有人面前?？偟膩碚f，二手交易的本質(zhì)是為了讓大家用更少的錢享受更好的產(chǎn)品，然而信任缺失、安全隱患卻限制了二手交易市場(chǎng)的發(fā)展。因此，作為二手交易平臺(tái)，清除亂象是第一要?jiǎng)?wù)，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是根本。盡管在龐大的二手交易市場(chǎng)中，規(guī)矩沒那么容易樹立，但率先帶著勇氣的破局者，一定會(huì)在未來的行業(yè)中站得更穩(wěn)，格局更廣。