蘋果在筆記本方面缺乏創(chuàng)新 微軟趁機搶走客戶

【騰訊科技編者按】彭博社周三發(fā)文稱，微軟在本周二發(fā)布了一款全新的輕薄筆記本電腦，這是自從2014年納德拉擔任CEO以來，微軟銳意創(chuàng)新，發(fā)力進攻細分硬件市場，研發(fā)新產(chǎn)品類別的結果，而與此同時，蘋果在筆記本方面缺乏創(chuàng)新，久久沒有推出新產(chǎn)品，被微軟奪走了客戶。

以下是文章全文：

從大約三年前開始，微軟Windows和設備部門高級副總裁特里-邁爾森（Terry Myerson）多次在跟微軟董事會、高管和他的團隊開會時展示這樣一幅幻燈片：在一個坐滿大學生的教室里，人人都在使用蘋果產(chǎn)品。邁爾森要傳達的信息很簡單。那就是，微軟需要做出徹底的改變，否則很有可能會輸給長期競爭對手蘋果，失去下一代客戶。

本周二，微軟發(fā)布了一款可以跟蘋果產(chǎn)品媲美的輕薄筆記本。這款設計優(yōu)美的筆記本搭載微軟最新的操作系統(tǒng)Windows 10 S，開機只需數(shù)秒，是微軟Surface品牌下的又一力作。邁爾森對這款產(chǎn)品寄予厚望，希望依靠它說服Mac電腦忠實粉絲嘗試微軟的產(chǎn)品。微軟此前已經(jīng)推出數(shù)款頗受歡迎的Surface平板和一款一體式Surface桌面電腦。這一次，微軟將目標瞄向大學生，認為這樣一款售價1000美元的高端筆記本能滿足他們大學四年的需求，不會在畢業(yè)前過時。

這款筆記本下月開售，所以現(xiàn)在預測它能否大賣還為時過早。不過，它的問世這件事本身就顯示了，在過去的五年里，微軟的硬件雄心走得有多遠。但在微軟轉型之前，這樣的決定招致了一系列讓人沮喪的后果——微軟減記了近100億美元資產(chǎn)，解雇了數(shù)萬名員工，惹惱了合作伙伴，挫傷了投資者的信心，甚至造成了比爾-蓋茨和史蒂夫-鮑爾默之間40年的親密關系破裂。

在邁爾森和首席執(zhí)行官薩提亞-納德拉的領導下，微軟有條不紊地進軍硬件業(yè)務，主要專注尚未飽和的細分市場，或者研發(fā)新的產(chǎn)品類別，比如，可以讓佩戴者把3D全息圖投射到周圍環(huán)境并與之互動的HoloLens“混合現(xiàn)實”眼鏡。微軟決定不跟戴爾、惠普和聯(lián)想等筆記本廠商搶奪市場。在上一個財年，Surface品牌為微軟帶來了逾40億美元的銷售收入。上個月，微軟第一次在君迪美國平板滿意度（J.D. Power U.S. Tablet Satisfaction）調(diào)查中名列榜首。微軟硬件營銷主管優(yōu)素福-邁赫迪（Yusuf Mehdi）說：“在過去兩年里，我們不停地增長，已經(jīng)壯大了很多?！?/p>

不過，在硬件領域，微軟是后來者，目前還未能完全把握硬件趨勢。根據(jù)上周發(fā)布的數(shù)據(jù)，微軟硬件季度銷售額未能達到預期目標，原因是Surface銷售額下滑了26%。微軟早已預測到，由于Surface Pro系列比較長時間未更新，其銷售額會下跌。但其下滑程度比微軟高管預測的要嚴重得多。作為計算機硬件市場的新秀，微軟需要學會最好多久更新一次產(chǎn)品線，降價多少來清空庫存。微軟高管們沒有太把這樣一次挫折放在心上，稱將繼續(xù)致力于研發(fā)Surface品牌筆記本和其他產(chǎn)品。

在微軟從一家軟件廠商變身為硬件廠商的同時，蘋果在筆記本方面裹足不前，缺乏創(chuàng)新。相對于風光無限的iPhone，Mac筆記本被打入冷宮。蘋果上一次推出新MacBook Air已經(jīng)是近七年前的事情了，而在上一代產(chǎn)品發(fā)布逾500天之后才發(fā)布最新一代MacBook Pro則受到了專業(yè)人士的批評，他們認為這款機子性能不足，太難使用。蘋果曾在開發(fā)者大會上嘲笑微軟：“雷德蒙德（微軟總部所在地Redmond），開啟你的復印機吧”，但最近不得不承認它忽視了Mac忠實粉絲，并承諾做得更好。這樣的結果可能是，微軟趁機搶走蘋果的客戶，成為一家實力強勁的硬件廠商。

在2014年2月納德拉成為CEO的時候，微軟也不清楚自己究竟該不該涉足硬件業(yè)務。14個月之前推出的Surface RT平板電腦徹底失敗了，后續(xù)發(fā)布的其他幾款產(chǎn)品也好不到哪里。與此同時，微軟再也不能依靠對Windows系統(tǒng)的壟斷賺得盤滿缽滿，因為消費者開始拋棄PC，擁抱平板電腦和智能手機。納德拉需要替微軟尋找出路，以避免被淘汰的命運。

當時，微軟硬件團隊正在準備在春季發(fā)布會上推出兩款新的平板電腦：Surface Mini和改進版的Surface Pro。納德拉告訴他們，下一個產(chǎn)品是要么生要么死。主管Surface產(chǎn)品的高級副總裁帕諾斯-帕奈（Panos Panay）說：“他要說的是，‘這款產(chǎn)品必須優(yōu)秀，它將決定我們是進入還是退出硬件業(yè)務。’”

該團隊槍斃了Surface Mini，因為它與市面上的產(chǎn)品差異不夠大。他們轉而注重另外一款平板電腦，即后來熱賣的Surface Pro 3。納德拉還命令他們加速研發(fā)另一個絕密項目。這個項目最終誕生了HoloLens——一個全新的產(chǎn)品類別。

納德拉還對公司業(yè)務進行了重大調(diào)整。首先，納德拉承認微軟2014年收購諾基亞手機部門是失敗之舉，他解雇了1.5萬多員工，減記了并購資產(chǎn)，并基本上退出手機業(yè)務，然后他把硬件部門的殘余部分及士氣低落的員工交給了當時已經(jīng)肩負重振Windows重任的邁爾森。接著，微軟的軟硬件 工程師和設計師通力合作，打造無縫的用戶體驗。事實上，這是蘋果在幾十年前開創(chuàng)的理念。

微軟的工業(yè)設計師過去擠在位于立體停車場的房間里工作，現(xiàn)在搬進了他們自己的大樓——微軟雷德蒙德總部87號樓。在一個面積超過9000平方米的實驗室里，他們用最先進的3D打印機和計算機控制機器快速地構建產(chǎn)品原型，直到滿意為止。在實驗室的一側，該團隊在大小不同的頭部、手腕和身軀上測試產(chǎn)品原型是否符合人體工程學。這棟大樓有一個被吉尼斯世界紀錄評為“地球上最安靜的地方”的無聲實驗室——它能無比有效地吸收聲音。新的Surface筆記本電腦需要經(jīng)過大量測試，因為它去掉了揚聲器孔，聲音從鍵盤里傳出來。

更早之前，一名同事建議邁爾森觀看作家和勵志演說家西蒙-斯涅克（Simon Sinek）在2009年發(fā)表的一個TED演講。這個演講的主題是，什么造就了偉大的領導者。斯涅克認為，優(yōu)秀的公司知道自己要做什么，怎樣做，但偉大的公司知道為什么要這樣做。在通過網(wǎng)絡觀看了這段視頻之后，邁爾森問自己，微軟為什么要推出Windows。這個問題難倒了掌管微軟主要盈利和收入來源部門20多年之久的邁爾森。不過，微軟的銷售額和市場份額已經(jīng)在不斷下滑，邁爾森決意要找出辦法讓Windows設備變得與眾不同。

他的團隊觀察了用戶使用其產(chǎn)品的方式，猜測他們的需求，最后設計出一款帶手寫筆、預裝繪圖軟件的Surface電腦（這種創(chuàng)新后來被蘋果納為己用）。蘋果產(chǎn)品在很久以前就受到創(chuàng)意人員的喜愛，但現(xiàn)在，微軟也在試圖依靠Surface Studio獲取藝術家、設計師和建筑師的“芳心”?！埃ㄎ覀兊膱F隊）在Windows身上發(fā)揮出如此多的人類創(chuàng)造力，”邁爾森說道。新的焦點讓該團隊做出更多的設計?！皬慕橙说慕嵌葋砜?，這讓人感覺非常棒。這激發(fā)了許多新的點子，讓我們設計出許多新的產(chǎn)品?！?/p>

在很長一段時間，微軟的硬件產(chǎn)品主要是鍵盤和鼠標等外圍設備。但現(xiàn)在，微軟擁有多條產(chǎn)品線。這些產(chǎn)品如果不能說是革命性的，至少也是創(chuàng)新性的、用戶友好型的。

Surface Book采用支點鉸鏈設計，可以在任意角度保持打開狀態(tài)。它的屏幕可以取下來，單獨當做平板使用。這款筆記本的無線可選配件Surface Dial可以讓用戶輕松地調(diào)節(jié)音量，改變畫筆顏色，縮放設計圖。Surface Studio是一款高端一體式計算機，用戶可以把它的大屏幕扳下來，使其變成一張數(shù)字繪圖桌。憑借售價3000美元的HoloLens全息眼鏡，微軟遠遠地把其他試水增強現(xiàn)實的大公司泡在后面，盡管這款產(chǎn)品目前價格過于昂貴，還沒有成為大眾化產(chǎn)品。微軟在二合一筆記本電腦的研發(fā)工作為其與聯(lián)想等公司的合作打開了大門，有助于提高Windows系統(tǒng)的市場份額。

不過，微軟的產(chǎn)品陣容沒有包括一款拿得出手的智能手機。盡管今年的全球手機出貨量預計將達到15多億部，但微軟表示，除非它能推出一款真正不同的手機，它將滿足于成為手機市場的旁觀者。微軟營銷主管優(yōu)素福-邁赫迪說：“我們不會推出一款其他人已經(jīng)做過的手機。HoloLens的發(fā)明者亞歷克斯-基普曼（Alex Kipman）則表示，不管怎樣，智能手機已經(jīng)成為昨日的新聞，“手機已經(jīng)死了，人們只是沒有意識到這一點，”基普曼說。他深信，某種形式的混合現(xiàn)實設備，比如HoloLens，將會取代手機。他的這種觀點得到了蘋果的贊同。

微軟也會時不時地犯一些錯誤。在推出兩代Band手環(huán)之后，微軟決定斃掉這個項目，原因是這款設備的健身追蹤功能、性能和定價不符合市場期望。第一代Surface Book筆記本在合上之后，屏幕和鍵盤之間的空隙太大，用戶抱怨稱這導致筆記本進灰變臟。去年圣誕季，微軟選擇不更新Surface Pro產(chǎn)品線，蘋果趁機導致奪回部分市場份額，導致Surface平板銷售下滑，季度營收未能達到預期。與此同時，邁爾森稱，納德拉敦促該部門創(chuàng)造更多的銷售額和利潤。

微軟的硬件團隊對微軟硬件業(yè)務的前景持謹慎樂觀的態(tài)度。這些新產(chǎn)品“受到了喜愛”，帕奈說。但是，“我是懷著謙虛的態(tài)度跟你說這些話的。你要知道，我也經(jīng)歷過的微軟資產(chǎn)減記，我還是在站在臺上發(fā)布Surface RT的那個人?！保ň幾g/翼飛）