快遞單信息泄露驚人 “隱形面單”能拯救你的隱私嗎？

“網(wǎng)購(gòu)快遞收得爽，不如手撕快遞單更‘酸爽’?！痹S多網(wǎng)購(gòu)族吐槽，每天大小包裹從廠家發(fā)出，輾轉(zhuǎn)多次才到自己手上，由于擔(dān)心快遞單上的信息被盜，所以收到快遞第一件事就是涂抹、撕碎快遞單，有時(shí)撕得手都酸了。

好消息是，近期有多家快遞及電商企業(yè)開(kāi)啟了“隱形面單”，把消費(fèi)者的關(guān)鍵信息用“萌萌噠”符號(hào)遮住來(lái)保護(hù)隱私。

不過(guò)記者采訪中了解到，隱形面單雖能防止有心之徒“扒垃圾桶”盜取信息，但更多的信息泄露卻是快遞公司內(nèi)部監(jiān)守自盜造成的，避免信息泄露的關(guān)鍵還在于后臺(tái)管控。

文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者劉冉冉

市民爆料：

房產(chǎn)中介在垃圾桶里扒快遞記號(hào)碼

一張快遞單能“扒”出多少個(gè)人信息？近日有網(wǎng)友曬出試驗(yàn)結(jié)果：通過(guò)一張快遞單上顯示的姓名、手機(jī)號(hào)、地址、購(gòu)物詳情，至少可以擴(kuò)展出三十多條個(gè)人隱私信息，其中僅通過(guò)手機(jī)號(hào)就能查到消費(fèi)者綁定的微信、支付寶、QQ，從而可以了解個(gè)人喜好、消費(fèi)水平……

住在荔灣區(qū)的廖女士向記者報(bào)料，她曾親眼看到附近的房產(chǎn)中介，偷偷潛入小區(qū)的垃圾桶旁，扒出幾個(gè)快遞箱子，對(duì)著快遞面單用手機(jī)拍照，而她本人也莫名其妙地接到過(guò)房產(chǎn)中介的電話，問(wèn)她考不考慮換大房子：“后來(lái)我想了想，可能因?yàn)槲医?jīng)常網(wǎng)購(gòu)一些寶寶的衣服、奶粉，于是中介有心記下來(lái)，擇機(jī)向我推薦房子?！?/p>

廖女士想到這里，不禁感到一陣心驚：“單憑著一個(gè)手機(jī)號(hào)和住址，就能把我的需求摸得這么透，我收這么多次快遞不就意味著幾乎已經(jīng)把自家信息全部暴露給陌生人了……”

“從那件事以后，我再收到快遞絕不會(huì)隨手就扔掉快遞包裝，而是會(huì)先把包裝上的快遞面單‘處理’干凈，比如用粗的記號(hào)筆涂抹，或者把面單撕碎，碰上塑料紙緊緊貼著面單正面撕不碎的情況，我甚至?xí)眉舻都舫梢粭l一條的，直到‘面目全非’?！?/p>

記者從廣州市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，快遞面單雖小，但上面的用戶信息、購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣等，對(duì)于不法商家來(lái)說(shuō)都是“寶貝”。比如，商家大批量購(gòu)買到這些信息后，可以針對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣來(lái)進(jìn)行“靶向推銷”，也被稱為“海投”，讓用戶煩不勝煩；甚至這些信息有可能被不法分子掌握，對(duì)消費(fèi)者造成極大安全隱患。

記者親測(cè)：

隱形面單尚未全面普及

近日記者從國(guó)內(nèi)多家快遞物流和電商了解到，行業(yè)內(nèi)已開(kāi)始試用快遞“隱形面單”，并有企業(yè)透露未來(lái)將逐步淘汰印有消費(fèi)者關(guān)鍵信息的傳統(tǒng)面單。

在一張圓通快遞電子面單上記者看到，收件人姓名、手機(jī)號(hào)碼和詳細(xì)地址有一部分都被小星號(hào)“＊”代替，手機(jī)號(hào)碼隱去了中間4位數(shù)；一張京東快遞面單上的隱形手段更“萌”，消費(fèi)者的姓名和手機(jī)號(hào)部分?jǐn)?shù)段以笑臉“（^_^）”代替。

記者采訪快遞企業(yè)了解到，這些“隱形面單”雖然被打上“萌萌噠馬賽克”，但面單上還保留了一些地址信息，主要用于幫助快遞員核對(duì)包裹；而消費(fèi)者電話被隱藏后，也只有派件員能通過(guò)APP聯(lián)系到收件人，其他人再難從快遞面單上竊取消費(fèi)者隱私了。

圓通快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，客戶可根據(jù)需求自由選擇是否使用該項(xiàng)服務(wù)，僅限于電子面單用戶；京東也表示，從去年開(kāi)始就在試行“微笑面單”，利用技術(shù)手段從快遞單生成時(shí)隱藏用戶的部分姓名和手機(jī)號(hào)信息，以一種更溫情化的方式有效保護(hù)用戶隱私，目前有超過(guò)90%的京東自營(yíng)配送訂單均已實(shí)現(xiàn)面單“微笑化”。

此外，順豐、申通以及菜鳥網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)也都開(kāi)始了隱形面單的試點(diǎn)，不過(guò)并不是所有區(qū)域的所有的快遞面單都能這么做。其中順豐就告訴記者，大部分隱形面單只有大客戶、電商客戶或電子面單才能實(shí)現(xiàn)，普通用戶用手寫填單很難實(shí)現(xiàn)。

政策

明年實(shí)名收寄信息化全覆蓋

國(guó)家郵政局近日發(fā)布的《2016年中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)居世界首位，全球占比超過(guò)四成。2016年，快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超過(guò)4萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重達(dá)到12.5%。

國(guó)家郵政局發(fā)布消息稱，從今年4月起逐步在全國(guó)31個(gè)省(區(qū)、市)相關(guān)試點(diǎn)城市啟動(dòng)郵件快件實(shí)名收寄信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用試點(diǎn)，計(jì)劃2018年年底前基本實(shí)現(xiàn)實(shí)名收寄信息化全覆蓋。事實(shí)上，國(guó)家郵政局早在2015年11月1日便開(kāi)始推行快遞實(shí)名制，要求快遞員對(duì)寄件人的電話號(hào)碼及相關(guān)身份信息比對(duì)核實(shí)后才能收寄。但由于擔(dān)心真實(shí)信息泄露，不少消費(fèi)者在填寫快遞面單時(shí)仍選擇匿名方式，而快遞企業(yè)也沒(méi)有更好的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶信息的加密，使得快遞實(shí)名制兩頭犯難。

有業(yè)界人士表示，隱形面單未來(lái)或?qū)⒊蔀榭爝f行業(yè)的標(biāo)配，而這也會(huì)在一定程度上加速快遞實(shí)名收寄制度的落實(shí)，但快遞企業(yè)自身加強(qiáng)監(jiān)管、管理部門加強(qiáng)執(zhí)法等因素也不容忽視。

聲音

隱形面單難治“信息扒手”

有了“隱形面單”，大部分受訪市民都認(rèn)為，這為個(gè)人信息安全加了把“保險(xiǎn)鎖”。但也有業(yè)內(nèi)人士表示，“隱形面單對(duì)保護(hù)消費(fèi)者安全作用是有限的，因?yàn)槌送獍b上的信息泄漏，更多的是快遞公司后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的管控不嚴(yán)，內(nèi)部人監(jiān)守自盜?！?/p>

廣州市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)算了筆“賬”：“通過(guò)搜集一張張快遞面單，去整合個(gè)人信息，這樣的做法成本太高，‘專業(yè)信息扒手’都不會(huì)這么干，因?yàn)橘?gòu)買成千上萬(wàn)條個(gè)人信息才有意義?！?/p>

一位不愿具名的快遞行業(yè)人士“反過(guò)來(lái)”再算了一筆賬：“如果快遞企業(yè)重視消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)，就需要從技術(shù)等方面加大投入，而投入就意味著成本，成本增加就意味著收入降低；而目前有些快遞卻可以依靠販賣個(gè)人信息賺錢……這一進(jìn)一出之間的差異就明顯了，這也是個(gè)人信息泄露成為常態(tài)的一個(gè)因素?！?/p>

泄密隱患多

醫(yī)院、銀行、士多都可能泄露隱私

記者走訪中了解到，不少市民在醫(yī)院看病、在銀行取錢，甚至在士多買零食，都可能泄露隱私。

在越秀區(qū)一家銀行網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)前，記者看到正在辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的一位市民旁邊，放著幾張廢棄的小票，看起來(lái)是前面辦理業(yè)務(wù)的市民隨手丟棄的；而附近的ATM機(jī)前更是有許多隨手丟棄的業(yè)務(wù)憑條。大堂經(jīng)理余先生告訴記者，“憑條上姓名、卡號(hào)、簽字啥都有，雖然都打了星號(hào)，但每天圍在銀行附近的小商家常打著‘免費(fèi)辦業(yè)務(wù)’的旗號(hào)留下市民的手機(jī)號(hào)，如果他給這些市民發(fā)個(gè)信息，僅憑著銀行業(yè)務(wù)單上殘缺的信息想騙人，也不是沒(méi)有可能的?！?/p>

為你支招

信息遭泄露怎樣維權(quán)

公開(kāi)資料顯示，國(guó)家網(wǎng)信辦曾支招，個(gè)人信息遭泄露后可通過(guò)以下三種方式維權(quán)：首先，遭遇信息泄露的個(gè)人，有權(quán)立即要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者刪除有關(guān)信息或者采取其他必要措施予以制止；同時(shí)，個(gè)人還可向公安、互聯(lián)網(wǎng)管理、工商等部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴舉報(bào)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心的舉報(bào)熱線為“12377”；此外，消費(fèi)者還可依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，通過(guò)法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。

不過(guò)記者也了解到，由于信息泄露涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，其中每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能是泄露個(gè)人隱私，因此要想提高消費(fèi)者個(gè)人隱私的保護(hù)力度，必須由電商、快遞、物管等商家以及監(jiān)管部門等合力筑好“防火墻”且權(quán)責(zé)明晰，以免消費(fèi)者問(wèn)責(zé)時(shí)被“踢來(lái)踢去”。