某電商平臺(tái)數(shù)百商家貨款被扣：憑聊天記錄就判定售假

近日，某某多電商平臺(tái)（下簡(jiǎn)稱“某某多”）多名商家向記者報(bào)料，其賬戶突然被凍結(jié)，貨款也被扣除，只因平臺(tái)指稱其涉假。如果商家無(wú)法在7個(gè)工作日內(nèi)提供包括品牌授權(quán)書(shū)在內(nèi)的憑證，就要被處以“假貨”銷售額十倍的罰金。然而，數(shù)百被罰商家認(rèn)為，平臺(tái)并未提供認(rèn)定其售假的有力證明，而且要求其提供品牌授權(quán)書(shū)也不實(shí)際。

對(duì)此，某某多在接受記者采訪時(shí)，證實(shí)了該事件，并表示，平臺(tái)這么做是為了打擊售假商家。

商家投訴：憑聊天記錄就判定售假

去年10月底，廣州蔡先生入駐某某多電商平臺(tái)，銷售化妝品。根據(jù)《某某多平臺(tái)合作協(xié)議》，他繳納了1萬(wàn)元保證金，“除此之外不用提交任何證明，什么都可以賣”。

今年2月中旬，蔡先生發(fā)現(xiàn)自己賬戶中的錢突然被凍結(jié)。致電平臺(tái)，才被告知自己店鋪涉嫌售假。根據(jù)蔡先生提供的與平臺(tái)工作人員的溝通記錄，平臺(tái)所提供的認(rèn)定蔡先生售假的憑證，是兩張韓文聊天記錄截屏。記者咨詢后了解到，聊天內(nèi)容為平臺(tái)將蔡先生售賣面膜的圖片發(fā)給品牌方，讓品牌方判定產(chǎn)品真假，對(duì)方回復(fù)“是假的”。

“僅憑一張照片就證明是假貨，我不能接受。而且，誰(shuí)能證明對(duì)方真的就是品牌方？”根據(jù)蔡先生提供的通話錄音，他得到的答復(fù)是“品牌方說(shuō)能通過(guò)照片判定，那就是能，我們也采納這個(gè)結(jié)果”。

雖然經(jīng)歷了幾次交涉，蔡先生仍然沒(méi)能免除處罰。“他們要我提供品牌授權(quán)書(shū)，我的商品是找人代購(gòu)的，哪里可能獲得品牌授權(quán)。”現(xiàn)在，蔡先生賬戶余額顯示是負(fù)9000余元。

蔡先生詢問(wèn)平臺(tái)工作人員，是否會(huì)按照平臺(tái)“假一賠十”的承諾，將所扣貨款賠付給消費(fèi)者。根據(jù)電話錄音，對(duì)方給出了肯定回答。然而，蔡先生向自己的客戶確認(rèn)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有人得到賠償。“這些錢可能被平臺(tái)吞了。”他說(shuō)。

蔡先生的遭遇并非個(gè)例，僅記者加入的兩個(gè)“廣州某某多維權(quán)商家”群，有此遭遇的商家就已超過(guò)300個(gè)，被扣金額少則幾千元，多則數(shù)十萬(wàn)元。多名商家告訴記者，平臺(tái)并未提供認(rèn)定其售假的證明，更有商家稱一件產(chǎn)品都未賣出，卻被告知涉嫌售假。

平臺(tái)回應(yīng)：已與多個(gè)品牌方建立合作

針對(duì)上述情況，某某多回應(yīng)稱，平臺(tái)對(duì)商家售假的認(rèn)定是基于品牌方的鑒定報(bào)告，但是平臺(tái)拒絕提供品牌鑒定報(bào)告的樣本。

該平臺(tái)稱，目前已與多個(gè)品牌方建立打假合作，外部也與多家第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，通過(guò)神秘買家購(gòu)買、抽檢、品牌方檢驗(yàn)等流程，建立了一整套嚴(yán)密的打假流程和體系。但是，對(duì)于目前平臺(tái)查出多少涉假商戶，其中多少能提供品牌授權(quán)書(shū)等問(wèn)題，平臺(tái)方均未予回答。

南方日?qǐng)?bào)記者 曹菲

律師意見(jiàn)：判定商品真假須質(zhì)檢部門認(rèn)定

針對(duì)上述糾紛，廣東正大方略律師事務(wù)所律師閆耀起表示，平臺(tái)要求涉假商家提供品牌授權(quán)書(shū)，這一要求是否合理合法值得推敲。首先，就海外代購(gòu)而言，品牌授權(quán)書(shū)不是必須的證明文件，實(shí)際上也很難取得；其次，判定商品真假關(guān)鍵還是要依據(jù)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的認(rèn)定；最后，提供品牌授權(quán)書(shū)最主要的目的是證明沒(méi)有侵權(quán)，但是從海外代購(gòu)的商品已經(jīng)在海外市場(chǎng)流通，一般不認(rèn)定為侵犯商標(biāo)權(quán)的行為。

因此，閆耀起建議商家找第三方機(jī)構(gòu)對(duì)其商品進(jìn)行鑒定，與平臺(tái)協(xié)商解決此事。如果無(wú)法協(xié)商，可以通過(guò)訴訟的方式維權(quán)。