唱吧麥頌KTV快速擴張，生意雖好仍存瑕疵

一方面?zhèn)鹘y(tǒng)KTV接連閉店，另一方面則是各種新型KTV入場，唱吧麥頌KTV就是后者。作為互聯(lián)網(wǎng)KTV的代表，唱吧麥頌KTV曾被認為是顛覆傳統(tǒng)KTV的角色，但北京商報記者調查發(fā)現(xiàn)，雖然唱吧麥頌KTV近年快速擴張，但一些消費者對店內設備問題頻出、服務態(tài)度不佳等也多有詬病。新型KTV代表尚且如此，其他品牌該何去何從？

軟硬件遭吐槽

唱吧麥頌KTV由手機K歌軟件唱吧與連鎖KTV麥頌于2014年共同成立。截至目前，唱吧麥頌KTV用兩年多的時間已在全國范圍內設立150家分店，其中僅北京地區(qū)就有至少34家分店。按照規(guī)劃，唱吧麥頌KTV的目標是在未來五年擁有超過1500家門店，成為全國最大的KTV連鎖品牌。

盡管唱吧麥頌KTV實現(xiàn)較快的擴張速度，但其店內的設備和服務卻多次被消費者吐槽。北京商報記者此前來到位于北苑易事達的分店，但在唱歌過程中發(fā)現(xiàn)，包間內的麥克風常常出現(xiàn)問題，有時會出現(xiàn)雜音，有時則會沒有聲音。問題出現(xiàn)后，該分店的服務人員曾對麥克風進行調試，但后續(xù)又出現(xiàn)類似問題，最終服務人員將麥克風換了之后才解決問題。

北京商報記者調查發(fā)現(xiàn)，麥克風出現(xiàn)問題的情況并非個例，在唱吧麥頌KTV多個分店內均出現(xiàn)過類似情況，更有消費者曾表示，已經(jīng)讓工作人員換了無數(shù)次麥克風還是沒有解決問題。此外，對于唱吧麥頌KTV的特色手機點歌功能，也有消費者曾遇到無法正常使用的情況，從而影響到當時的娛樂體驗。

與此同時，有消費者反映，當自己在唱歌過程中遇到問題并向服務人員尋求幫助時，部分服務人員的態(tài)度反而是不耐煩或者懶洋洋。其中張先生表示，自己曾與朋友在牡丹園分店開了一個豪華大包的房間，但是空調一直沒有熱風，最開始服務人員來了兩次看看，但此后再叫服務員就沒有人搭理了，尋找到前臺，對方則說中央空調得開一會兒才能熱，可在唱歌的五個小時內空調依舊沒有熱風，服務人員也都愛答不理。同樣也是在該家分店，有消費者表示，多次按服務鈴叫服務人員也沒有人搭理，服務態(tài)度較差。

價格不統(tǒng)一

除了設備和服務受到部分消費者吐槽外，唱吧麥頌KTV的價格也引起部分消費者的爭議。目前唱吧麥頌KTV不僅可以在現(xiàn)場消費，還能從唱吧App上直接預訂房間。但從唱吧App的計費詳情可以發(fā)現(xiàn)，不同分店的價格并不相同，比如學院路店的豪華小包13-19時平常檔為59元/小時，假日檔為169元/小時，但牡丹園店13-19時平常檔則為39元/小時，假日檔為59元/小時，名門多福分店13-19時平常檔則為59元/小時，假日檔為99元/小時，價格相差明顯。

除此以外，現(xiàn)場消費與從唱吧App上直接預訂房間的價格也有所不同。以周日15時豪華小包為例，從唱吧App上看，中關村店的價格為59元/小時，但北京商報記者致電該分店后，對方表示，該時段的價格為會員價79元/小時，非會員價則為139元/小時，幾乎是線上預訂價格的兩倍左右，這一價格差異使得部分消費者以為是線上預訂更為優(yōu)惠。但北京商報記者調查西直門楓藍國際店的價格卻發(fā)現(xiàn)，同一時段、同種房間類型，唱吧App上的價格為149元/小時，可致電該分店后發(fā)現(xiàn)，該分店現(xiàn)場消費則為99元/3小時，并涵蓋了酒水。

在消費者看來，唱吧麥頌KTV是連鎖品牌，雖然由于城市不同，不同區(qū)域的價格會有所調整產(chǎn)生差異，但區(qū)域大致相同的門店價格應較為一致，線上線下價格的差異也應不存在這么大的差異。對此，西直門楓藍國際店工作人員表示，關于每家分店價格不同的原因是部分分店為加盟店，因此加盟店與直營店的價格存在不同。而對于線上線下價格存在差異，中關村店工作人員則表示，這是因為渠道方不同，所以價格也不同。

加盟模式成雙刃劍

現(xiàn)階段唱吧麥頌KTV已在全國擁有150家分店，這意味著平均每個月就會有6家分店開業(yè)營業(yè)。而之所以保持較高的擴張速度，則與唱吧麥頌KTV采取直營和加盟聯(lián)合的模式有一定聯(lián)系。但加盟模式也容易成為一把雙刃劍，產(chǎn)生管理漏洞。

從唱吧麥頌KTV的加盟熱線獲知，加盟者需要有至少200萬元的資金用于店面投資，而唱吧麥頌KTV則會統(tǒng)一管理，不僅派駐一位店長，負責店面的管理，同時還會負責員工培訓、促銷方案等方面。但此前網(wǎng)絡上有一篇文章卻透露，位于臨汾的一家唱吧麥頌KTV分店被派駐的店長，并不熟悉當?shù)氐氖袌鲂星椋贫ǖ南嚓P措施導致該分店服務不到位、管理混亂、賬目不清晰等情況，與唱吧麥頌KTV總部聯(lián)系后，雖然將該店長召回并重新分配三名店長管理分店，但舊問題還未解決新問題又出現(xiàn)，使得該加盟商與唱吧麥頌KTV總部產(chǎn)生較大矛盾，導致唱吧麥頌KTV總部通過遠程停止店內點播系統(tǒng)，造成無法營業(yè)。

另外有業(yè)內人士認為，盡管加盟的模式能夠讓一個品牌迅速擴大規(guī)模，但如何管理一直是加盟模式的關鍵，雖然唱吧麥頌KTV派駐店長到分店負責管理，但該店長能否順應當?shù)厥袌鍪瞧渲幸粋€需要突破的關卡。此外，加盟商也是該店的負責人，會制定店內的相關經(jīng)營措施，而隨著規(guī)模擴大、加盟商逐漸增多，若想保證每一家加盟店均處于品牌統(tǒng)一管理的范圍內，單憑派駐一位店長或許難以實現(xiàn)。若經(jīng)營不當，不僅會影響該分店的服務和客流量，還會影響到品牌。

成敗線上用戶轉化

現(xiàn)階段，唱吧麥頌KTV不僅陸續(xù)布局旗下其他分店的開業(yè)，還在前段時間入股迷你KTV品牌“咪噠”。且由于唱吧麥頌KTV走的是小店的模式，一家分店只有20多個或者30多個包間，因此部分分店也往往會在高峰時期迎來客滿的情況。雖然從整體來看，唱吧麥頌KTV仍在擴大自身規(guī)模，但不可忽視的是，當下已經(jīng)出現(xiàn)部分消費者對于唱吧麥頌KTV在服務、質量等方面的不滿，給唱吧麥頌KTV敲響警鐘，若不加重視、提升自身質量，則會難以獲得消費者的認可。

傳統(tǒng)KTV經(jīng)營者李斌表示，當下KTV市場正在逐漸飽和，部分地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)過剩的情況，甚至可以看到有的地區(qū)在一公里左右的路段內就有三家KTV，再加上各種各樣新型娛樂方式的出現(xiàn)，讓KTV之間的競爭較為激烈。當時唱吧麥頌KTV以互聯(lián)網(wǎng)KTV的模式出現(xiàn)在市場視野，并表示可以通過線上導流、手機點歌、線上社交等互聯(lián)網(wǎng)玩法，吸引不少關注。但若要實現(xiàn)長久發(fā)展，無論是傳統(tǒng)KTV還是新型的互聯(lián)網(wǎng)KTV，不僅只是擴大規(guī)模提升影響力，更要同步提升服務質量，否則目前較為固定的消費者也會逐漸被消磨，選擇離去。

在業(yè)內人士看來，唱吧麥頌KTV目前正在實行的手機點歌系統(tǒng)、線上社交等玩法，已經(jīng)難以形成獨特的優(yōu)勢，部分傳統(tǒng)KTV也已經(jīng)將其設置在自己的系統(tǒng)中，而唱吧麥頌KTV的優(yōu)勢則是借助唱吧App使得自身在線上積累大量用戶，從而能成為線下潛在消費者。唱吧麥頌KTV若要在市場競爭中獲得一定份額，需要保證服務質量，并尋找到更多將線上用戶轉化為線下消費者的方式，提升自身綜合競爭力。

北京商報記者 盧揚 鄭蕊/文 宋媛媛/漫畫