三星市場(chǎng)全面危機(jī)：信任墻倒塌 在華高端市

當(dāng)三星電子看似走出Note7手機(jī)爆炸泥潭，2016年第四季度營(yíng)業(yè)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)50%而受市場(chǎng)“點(diǎn)贊”時(shí)，“浩劫”再次襲來(lái)。

2017年2月8日，天津三星視界有限公司（隸屬于三星SDI）起火。

2月17日，三星掌門人李在镕因涉嫌行賄、挪用公款等多項(xiàng)罪名，被韓國(guó)首爾中央地方法院批準(zhǔn)逮捕。這是三星集團(tuán)實(shí)際控制人首次被捕。

他曾在三星Note7“爆炸門”中臨危受命，于2016年10月底正式進(jìn)入三星電子董事會(huì)，挑起“復(fù)興三星”的重?fù)?dān)。如今身陷囹圄，全球嘩然。

繼手機(jī)爆炸后的這兩場(chǎng)事故，讓三星敗退跡象集中釋放。李在镕更是“親自”點(diǎn)燃了三星最后一根火線，燒毀了公眾對(duì)于三星的信任。

而三星的中國(guó)對(duì)手正在集體增長(zhǎng)，逐漸蠶食三星的空窗期。

根據(jù)Strategy Analytics2016年10月報(bào)告數(shù)據(jù)，2016年三季度，中國(guó)智能手機(jī)出貨量比上年同期增長(zhǎng)15%；市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner2017年2月中旬的報(bào)告顯示，2016年四季度，華為、OPPO及vivo占全球所售出智能手機(jī)總量的21.3%，較上年同期增長(zhǎng)7.3%。

在產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌看來(lái)，自2016年9月至今年2月，三星接二連三出現(xiàn)大事故，陷入“內(nèi)憂”；加上中國(guó)國(guó)產(chǎn)手機(jī)闊步前進(jìn)、蘋果緊密追擊，招致“外患”，三星在全球市場(chǎng)已陷入全面危機(jī)。

內(nèi)憂：“信任墻”倒塌

去年9月初，全球曝出至少35起三星Note7起火爆炸事件；10月12日，三星發(fā)布聲明稱，已要求全球范圍內(nèi)的合作伙伴停止銷售與置換Note7；10月13日，三星移動(dòng)總裁高東真宣布“將不惜一切代價(jià)查明手機(jī)過(guò)熱原因”。

歷時(shí)3個(gè)月后，2017年1月23日，三星公布Note7燃損原因，稱導(dǎo)致電池故障的緣由是電池的設(shè)計(jì)或制造環(huán)節(jié)。

但接受法治周末記者隨機(jī)采訪的數(shù)位消費(fèi)者仍然對(duì)三星公布的起火原因表示“心有戚戚”。來(lái)自北京市的郭先生反問(wèn)記者：“有嚴(yán)格質(zhì)量把控的ATL電池為什么只在三星手機(jī)身上爆炸了？”

對(duì)此，記者致電負(fù)責(zé)三星中國(guó)產(chǎn)品線宣傳的相關(guān)人士，對(duì)方?jīng)]有作出正面回應(yīng)，但對(duì)記者稱，很多手機(jī)品牌都會(huì)出現(xiàn)品控方面的狀況，三星規(guī)模較大，自然吸引了更多關(guān)注。

Note7敗走麥城，可以說(shuō)是三星電子甚至三星集團(tuán)遠(yuǎn)慮近憂的集中爆發(fā)。

然而，大劫之后，被三星官方稱為爆炸導(dǎo)火線的“電池”再次進(jìn)入公眾視野。這一次，同樣是因?yàn)橐粓?chǎng)火。

2017年2月8日，天津三星視界有限公司（以下簡(jiǎn)稱天津三星視界）起火。

根據(jù)天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)官網(wǎng)資料，天津三星視界是由韓國(guó)三星SDI株式會(huì)社與天津市中環(huán)電子信息集團(tuán)有限公司，于1996年共同投資組建的大型合資企業(yè)，總投資額1.05億元。

法治周末記者查詢工商資料，發(fā)現(xiàn)該公司經(jīng)營(yíng)范圍為開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)鋰離子電池、動(dòng)力電池、極板及配套件（易燃、易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品除外）；從事公司產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)；廠房租賃業(yè)務(wù)；提供咨詢服務(wù)。

對(duì)于該工廠起火原因，三星至今尚未公布。

2月17日，記者致電天津三星視界，對(duì)方以工作繁忙為由掛斷電話。隨后，記者聯(lián)系三星電子客服，詢問(wèn)天津三星視界是否為尚未上市的三星旗艦機(jī)Galaxy S8的電池供應(yīng)商，對(duì)方表示：“目前沒(méi)有任何S8電池供應(yīng)商的資料，一切等發(fā)布會(huì)后公布?！?/p>

但遲未公布的起火原因，加劇了消費(fèi)者對(duì)于三星手機(jī)的“恐懼”。

來(lái)自長(zhǎng)沙的向女士，曾是三星手機(jī)的擁躉，但接二連三的起火事件，讓她對(duì)S8再無(wú)期待。“相比手機(jī)的使用體驗(yàn)，我更害怕生命安全沒(méi)法保障。”

并且，禍不單行。2月17日，推出S8以復(fù)興三星的掌門人李在镕因涉嫌行賄被批捕。

洪仕斌認(rèn)為，Note7爆炸、工廠起火，不僅給三星制造帶來(lái)影響，且引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，如今掌門人被捕，對(duì)三星品牌更是致命打擊，一系列事故后，三星已陷入全面危機(jī)。

外患：國(guó)產(chǎn)手機(jī)崛起

Note7爆炸事故發(fā)生后，S8上市之前，三星在中國(guó)高端市場(chǎng)無(wú)米下炊。

北京市朝陽(yáng)區(qū)一位手機(jī)零售商趙先生告訴法治周末記者，目前市場(chǎng)上幾乎沒(méi)有高端機(jī)型可賣，除了iPhone7和華為Mate9系列。

2016年年末，華為推出高端新機(jī)Mate9系列，價(jià)格從3399元到保時(shí)捷定制版8999元，其中曲面屏Mate9 Pro價(jià)格為5000元左右。

對(duì)于國(guó)產(chǎn)手機(jī)而言，5000元是其天花板。第一手機(jī)界研究院院長(zhǎng)孫燕飚稱，若華為在5000元以上檔位能站穩(wěn)腳跟，未來(lái)留給三星的市場(chǎng)必定非常局限，并且現(xiàn)在沖擊高端市場(chǎng)的中國(guó)智能手機(jī)公司逐漸增多。

例如，去年業(yè)績(jī)表現(xiàn)扎眼的OPPO和vivo。2016年，vivo發(fā)布兩款4000元以上高端曲面屏手機(jī)，被稱為國(guó)內(nèi)第三大智能手機(jī)公司。

“三星在高端市場(chǎng)未來(lái)可能遇到OPPO、vivo等勁敵。而三星此起彼伏的事故，倒給國(guó)產(chǎn)手機(jī)公司提供了機(jī)會(huì)，大家可能會(huì)瞅準(zhǔn)高端市場(chǎng)。”孫燕飚表示。

魅族科技副總裁李楠也曾在公開場(chǎng)合稱，國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)公司跳出利潤(rùn)泥淖的唯一道路就是沖擊高端市場(chǎng)。

根據(jù)摩根士丹利在2016年年底發(fā)布的智能手機(jī)購(gòu)買意愿調(diào)查報(bào)告，在中國(guó)想要購(gòu)買三星智能手機(jī)的中國(guó)消費(fèi)者比例下跌了15%，落后于華為。

法治周末記者梳理發(fā)現(xiàn)，其實(shí)早在三星事故發(fā)生之前，其在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)便已略顯被動(dòng)。

2014年，隨著小米和華為等國(guó)產(chǎn)手機(jī)公司的崛起，三星市場(chǎng)份額跌至12.1%，被小米趕超；2015年，其在中國(guó)的市場(chǎng)份額為7.7%，與前五名無(wú)緣。

根據(jù)第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)構(gòu)IDC公布的2016年全球智能手機(jī)出貨量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年第四季度，中國(guó)的華為、OPPO、vivo出貨量分別位居全球第三至第五名，三家品牌增速遠(yuǎn)超三星。

未來(lái)：突圍艱難

三星原本計(jì)劃于3月份召開Galaxy S8發(fā)布會(huì)，隨后上市銷售。

但據(jù)前述相關(guān)人士介紹，由于各方面原因，S8發(fā)布和上市時(shí)間尚未敲定，“可能3月份，也可能4月份”。

S8是一部承載著“復(fù)興三星”重任的智能手機(jī)。據(jù)三星官方介紹，S8將增加人工智能助理，用戶可以無(wú)縫使用第三方服務(wù)。

三星執(zhí)行副總裁李仁鐘在提到S8的人工智能助手時(shí)稱，“三星自身無(wú)法提供更多服務(wù)，可以通過(guò)代理提供，輕易地提供給終端用戶?！?/p>

但據(jù)法治周末記者了解，目前智能語(yǔ)音助理的“智能”程度其實(shí)有限。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)TECHnalysis Research的調(diào)查數(shù)據(jù)，人們使用智能語(yǔ)音助手最常用于信息搜索和道路導(dǎo)航。但這些功能只能算是“擬智能”。

洪仕斌認(rèn)為，在三星危機(jī)之下，除非S8是一款非常具有沖擊力的產(chǎn)品，除去人工智能，還需要有更多亮點(diǎn)，才有可能幫助三星恢復(fù)公司盈利動(dòng)力。

然而，將人工智能作為“復(fù)興三星”籌碼的掌門人李在镕如今陷入囹圄，洪仕斌預(yù)測(cè)，群龍無(wú)首的三星或許還將出現(xiàn)內(nèi)部之爭(zhēng)?！霸谶@樣的內(nèi)憂外患中，三星要想憑借S8突圍成功，難度很大。”

同時(shí)在他看來(lái)，三星如果繼續(xù)發(fā)力消費(fèi)電子板塊，單腿走路，在中國(guó)國(guó)產(chǎn)手機(jī)和蘋果上下夾擊下，一旦被擠垮，三星或?qū)S為“流星”。

“可適當(dāng)縮減甚至放棄消費(fèi)電子板塊，往新能源方向轉(zhuǎn)型，形成另一個(gè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的板塊格局才可能有出路?！睂?duì)于三星的未來(lái)，洪仕斌這樣建議道。