手機智能助手如果不在這些方面提升 還是沒戲

[摘要]語音助手功能雖然發(fā)展了很多年，但體驗仍不夠完善，它們需要在多個方面實現進化，才能成為人們真正需要的服務。

騰訊數碼訊（Ben） HTC最近發(fā)布的U Ultra及U Play手機，搭載了全新的Sense Companion語音助手服務，不過這是否有點晚？蘋果、谷歌、微軟、亞馬遜的AI語音助手已經發(fā)展多年，并且從手機逐漸轉向智能家居領域，希望通過語音控制這種最自然、最方便的形式改善人們使用設備的體驗。

不過，即便是發(fā)展最早的蘋果Siri，體驗方面也不夠完善，并沒有讓人們時刻使用的動力。那么，語音助理們究竟還擁有哪些不足、如何改進才能真正發(fā)揮出價值呢？一起來探討一下。

更加主動

目前的語音助理都存在一個問題：需要被主動喚醒，比如通過一個物理按鍵或是語音命令。顯然，這種體驗還不夠主動和智能化。從智能體驗的角度來說，觸發(fā)機制應該更接近人類的思維方式，這個部分可能需要更強大的AI算法才能實現。

上下文處理

上下文理解、處理能力也是語音助手不夠好的部分，它們應該可以將一些信息拼湊在一起，比如事件和天氣、交通情況等，幫助你更好地出行；或是當你中午在商業(yè)街走動時，它可以根據位置和時間判斷出你可能在尋找餐館，提出一些建議。

更貼心

基本上，你通過語音助理設定了會議或是事件提醒，它們都會準時地提醒你。但有時，你可能會改變主意、不想被打擾。這聽上去有些矛盾，但你的生活中肯定有這種情況發(fā)生，比如設定了晚上7點健身、但6點時感覺工作太累實在不舒服。語音助理應該學會識別事件的優(yōu)先級，或是通過生物識別數據（如心率、壓力水平）來判斷用戶的狀態(tài)，更加貼心地處理數據。

更準確的聲音識別

語音識別的準確性，顯然是關系到使用體驗的基本。但顯然，即便是Siri或是谷歌助手，都不能100%準確識別語音，一些錯誤可能讓你哭笑不得。另外，語音識別還需要更好地識別身份。

更個性化的角色

大部分語音助手就像是一個沒有身體的、冷冰冰的機器人，即便微軟Cortana實際上來自電子游戲《光環(huán)》中的角色，但是如果你沒玩過游戲，肯定不會認識那張臉。其實，不管有沒有虛擬形象，語音助理都應該再個性化一些，冷冰冰的說話方式沒人喜歡。

離線工作

大部分語音助理都基于云計算，所以只能在線使用，一旦離開互聯(lián)網環(huán)境，什么都無法做到。但顯然，并非所有的數據都需要從云端獲取，比如日歷、聯(lián)系人、音樂等等。雖然植入本地數據可能需要消耗更多設備的存儲空間，但顯然，語音助手需要實現這個功能。

靜音功能

語音助手另一個致命的缺陷是有時候它們太過于依賴語音，但顯然，并非所有場合都是適合說話的。自然語音識別技術雖然是科技行業(yè)的未來趨勢，但助手們應該學會判斷環(huán)境，并自由地轉化語音和文本形態(tài)，主動地提供服務，才能讓人們真正喜歡上它們。